無錫客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事?？蛻絷P系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點?？蛻舴展芾眍I域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

向GE學習：高績效銷售團隊建設與管理 深圳：2025年05月09日

企業收益：1、掌握高效的管理方法工具，實時、動態地管理銷售過程，及時調整銷售措施；2、培養優秀的管理者，建設和完善團隊結構，打造高績效、高執行力的銷售團隊；3、掌握達成目標的方法和要點，有效培養和激勵團隊，快速實現企業績效目標。崗位收益：1、學習輔導下屬的教練技巧，提高管理意識與能力；2、掌握銷售管理的基本方法和工具，......

進階管理：病假、三期疑難問題應對及風險控制 上海：2025年06月05日

總裁、副總裁、財務總監（經理）、人力資源總監(經理/主管)、法務總監(經理/主管)、工會干部等主要內容：一、病假、三期管理的常見誤區1、醫療期內絕對不能解除2、試用期內患病不能解除3、三期員工絕對不能解除4、未及時提供病假證明屬于曠工5、病假、三期管理照搬法律規定二、病假管理的疑難問題及風險控制1、病假與醫療期的區別及......