無錫客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節(jié)服務，做到忙而不亂、有......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質(zhì)化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

協(xié)同之道-凝聚團隊提升執(zhí)行的五種路徑 廣州：2025年06月06日

（1）導言09：00-10：30分組、破冰、選組長、學習規(guī)條制定課程淵源介紹、理論模型講解團隊協(xié)作現(xiàn)狀測評解析“聰明”與“健康”的基本區(qū)分領導團隊的定義（2）建立信任10：40-12：00影片“沙克爾頓”的導入：與團隊相關的信任缺少信任的原因究竟是......

人才驅(qū)動：基于崗位的員工勝任力體系建設 廣州：2025年06月27日

中國諸多優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐證明，建立并推行勝任力體系和能力管理，才能逐步形成全體員工"群體成長"的良性機制。¢基于對國內(nèi)外企業(yè)勝任力管理體系的持續(xù)研究；¢基于對中國20多家不同行業(yè)知名企業(yè)勝任力（任職資格標準建設）咨詢成功實踐（中國移動、騰訊、中廣核、搜狐暢游、喜之郎、招商證券、......