無錫客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經驗成果，闡述 “優(yōu)質服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

商務公文寫作職業(yè)化訓練 北京：2025年07月11日

一、緒言：商務文書寫作可以帶來什么？◇ 思維還是技能二、透過公務說公文◇ 了解組織中的“公務”◇ 商務文書的涵義與特點◇ 商務文書的分類◇ 商務文書處理過程與呈現形式◇ 行政事務類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領悟商務文書寫作的基本規(guī)律◇ 認識商務閱讀者的思維◇ 商務文書的四個構成要素......

現金流：公司真正的力量 上海：2025年07月10日

負責管理現金流的公司負責人或財務總監(jiān)。課程目標：增強現金流管理的方法和工具。提高現金流管理能力，成功地管理一個項目的現金流。課程大綱：為什么要如此關心現金流企業(yè)生死的咽喉只要擁有現金就能夠生存現金是連接資產負債表和損益表的橋梁連接資產負債表和損益表的數據營業(yè)額-應收賬款采購：供給和庫存增值稅財務狀況流量預測現金流動（流......