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無錫客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱:第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2025年07月20日

通過該次培訓,學員應:提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務;能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受;突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象:企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年08月06日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素,除了產品本身帶來的價值,在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導,從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變,在互動中積累客戶信任,幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務,贏得......

優質的客戶服務技巧 蘇州:2025年08月13日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

互聯網+產品創新與爆品戰略 廣州:2025年07月19日

前言:互聯網下半場的集體焦慮1. 跨界時代的沖擊——競爭對手到底是誰?2. 高鐵+外賣,康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合”的本質:場景轉換與用戶體驗第一講:“跨界融合”——基于用戶畫像的大數據應用外延一、數據資產:傳統......

商務禮儀與職業形象演練 上海:2025年08月06日

第一天 9:00-16:30導論:禮儀的基本概念? 禮儀包含的內容(何為禮,何為儀?為什么在社會交往和商務活動中禮儀如此重要)? 禮儀的作用? 商務禮儀與公共關系第一單元:禮儀與形象塑造一 自信的儀態 (包含男士和女士不同的姿態體驗和訓練,思考得體的儀態給別人留下何種印象和感覺)1 站姿2 坐姿3 蹲姿4 行進5 表情......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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