無錫售前服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

防錯防呆技術及其最新技術 上海：2025年05月19日

第一天 9：00~16：30第一單元: 防錯簡介1.什么是防錯？墨菲定律錯誤的根源防錯的必要性2.日常生活中的防錯我們周圍的防錯工作中的防錯3.錯誤為什么會產生？過程的輸入、輸出錯誤的根本原因4.檢查和防錯檢查的局限預防和檢測5.如何防錯使用防錯的語言小組在防錯中的意義第二單元：防錯效果1.防錯方法防錯的8種形式學會選......

智能制造與企業數字化轉型 廣州：2025年07月04日

從2013年4月德國提出工業4.0開始，智能制造的浪潮席卷全球，智能制造為中國企業的發展提供了巨大機遇和挑戰。如何應對這次新的工業浪潮，踏準時代發展的節拍，實現企業的數字化轉型升級，是許多中國企業都要嚴肅面對的問題。為此，我們開發了《智能制造與企業數字化轉型》課程，為大家全面、深入解讀智能制造的內容，同時，基于國內外優......