無錫客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 深圳：2025年08月14日

1【準(zhǔn)則重點(diǎn)難點(diǎn)解析】解析準(zhǔn)則修訂的背后實(shí)質(zhì)，認(rèn)識(shí)并把握準(zhǔn)則執(zhí)行中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題2【把握準(zhǔn)則最新動(dòng)態(tài)】傳遞最新會(huì)計(jì)變化及發(fā)展趨勢，保持財(cái)務(wù)知識(shí)的時(shí)效性3【傳授合規(guī)實(shí)務(wù)技巧】針對(duì)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則帶來的實(shí)務(wù)變化，幫助財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求4【全面拓寬財(cái)務(wù)視野】了解您所不熟知的財(cái)務(wù)領(lǐng)域，引領(lǐng)財(cái)務(wù)人員深入體會(huì)和把握會(huì)計(jì)的精髓......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年08月06日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......