蘇州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

優(yōu)質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

房地產企業(yè)薪酬設計與績效管理 上海：2025年05月10日

掌握目標績效管理與薪酬設計間的邏輯關系；掌握策略性的薪酬設計方法，解決“公平性、“激勵性”與“員工職業(yè)發(fā)展”等問題；掌握績效管理的具體操作過程與步驟，建立科學的績效管理體系；通過學習，結合房地產實際，將薪酬設計與績效管理靈活運用到自身企業(yè)工作中去。培訓對象：薪......

向阿里學習：銷售鐵軍打造 深圳：2025年05月08日

期望打造高效創(chuàng)新組織的中高層管理者、業(yè)務部門管理者、銷售團隊管理者等。課程大綱：一、鐵軍文化：內容重點在給到管理者全景的視角看鐵軍文化如何賦能員工。1、夢想驅動的鐵軍2、軍隊：打硬仗3、學校：教學相長，賦能員工4、家庭：員工關懷員工的氛圍5、宗教：工作成為工作的獎賞二、鐵軍的制度從整體制度層面對各個主要模塊的機制進行講......