蘇州CSM培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

最新政策下建筑施工企業成本、造價、合同、法務及增值稅五方精細化協同管理落地實戰 北京：2025年05月29日

一、新形勢下建筑業造價管理的現狀和亟需解決問題1、新形勢下我國建設工程造價管理的基本現狀2、新形勢下工程造價管理亟需解決的痛點問題3、建設主體各方工程造價管理中存在三大誤區4、營改增后工程計價中的重大錯誤和正本清源5、新形勢下工程造價管理中痛點問題解決之道6、工程造價全過程跟蹤控制精細化管理新思路二、建筑施工企業工程造......

績效面談的技巧 上海：2025年07月16日

一. 績效面談并非可有可無1. 干脆不談,背靠背下結論,埋下隱患冤家宜解不宜結/牛根生名言99%是誤解2. 思想上感到可有可無，行動上就會走過場親歷一分鐘談話記3. 角色演練：如何面對70分員工二. 績效面談常見誤區1. 視頻觀摩教學：反面教員績效面談點評2. 績效面談十大誤區老子訓兒子、面對面的斗爭事先不備課、中途干......