蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

市場工程學(xué)---市場分析及其工具運(yùn)用 深圳：2025年08月01日

第一天上午緒論――市場營銷感覺的建立市場工程學(xué)市場分析明確挑戰(zhàn)信息收集數(shù)據(jù)分析市場策略設(shè)計(jì)策略制定計(jì)劃市場監(jiān)控監(jiān)控行動第一天下午市場分析我們經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析方法描述性分析相關(guān)性分析推理性分析―因果分析有關(guān)營銷戰(zhàn)略的分析工具經(jīng)驗(yàn)曲線產(chǎn)品的市場生命周期BCG矩陣麥肯希矩陣ADL矩陣SWOT競爭分析CSF分析診斷市場的......

財(cái)務(wù)主管管理能力提升訓(xùn)練 深圳：2025年09月26日

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義1.領(lǐng)導(dǎo)的概念2.定義3.相關(guān)描述：二.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力四.領(lǐng)導(dǎo)類型/五型性格分析五.情境領(lǐng)導(dǎo)第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)......