南京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟增長點，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

跟華為學(xué)銷售：業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項目管理運作實操 深圳：2025年07月25日

對于大多數(shù)to b企業(yè)來說，公司的80%收入來自于銷售項目的運作，銷售項目的成功管理是所有公司正常運作的基礎(chǔ)，銷售項目管理包括從線索發(fā)現(xiàn)，線索管理到形成合同，以及最后風險管理，競爭管理的全過程，銷售項目運作的效率是業(yè)績持續(xù)增長的保證。大部分to b企業(yè)面臨團隊協(xié)作能力差、不能滿足客戶深層需求導(dǎo)致交付問題、無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 深圳：2025年06月12日

過去五十年中，全球經(jīng)濟已經(jīng)由一個以制造為基礎(chǔ)的價值增值體系，顯著地轉(zhuǎn)型為以智慧及技術(shù)為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)新體系。知識管理正成為創(chuàng)新型企業(yè)新興且日益重要的議題，它能協(xié)助組織的人員在面臨變化時找到最合適的解決問題途徑，借此提高整個組織的響應(yīng)能力。自媒體時代，客戶和員工都可以更加直接對組織發(fā)表意見，這些社會溝通方式的改變正推動組織......