南京CSM培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

需求預測和庫存控制 上海：2025年07月17日

生產管理、物料控制、預測和計劃、采購、供應鏈管理等部門的專業人士。課程大綱：第一部分：預測管理一、預測管理和庫存控制概述1.什么是供應鏈管理？2.需求預測的目標和價值3.需求預測的種類和層級4.庫存控制的目標和價值5.需求預測、庫存控制和供應鏈管理三者之間的關系6.構建預測管理體系的基本思路二、制定預測1.主觀定性預測......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州：2025年06月07日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱一、以客戶為中心的文化內涵與價值導向1、誰是公司的客戶？Ø客戶定位與商業模式解析Ø客戶是誰的客戶？Ø價值創造流程解析Ø討論：公司的價值創造元素分析2、以客戶為中心的文化表現Ø......