南京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服......

系統(tǒng)化采購管理與最佳實(shí)踐 上海：2025年07月25日

采購經(jīng)理、主管；物料、供應(yīng)部門主管；計(jì)劃部門有關(guān)人員；采購與供應(yīng)相關(guān)從業(yè)人員；質(zhì)量部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部相關(guān)需求人員等。課程大綱：第一部分 供應(yīng)商的選擇與評估1、選擇合適供應(yīng)商的市場背景－－微利時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營原則－－ 案例說明商品品種、質(zhì)量、交期、成本及國產(chǎn)化要求的變化促使供應(yīng)鏈的管理變化2、供應(yīng)商的現(xiàn)狀與市場結(jié)構(gòu)特性的關(guān)......

跳出財(cái)務(wù)看管理—高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析之道 上海：2025年07月08日

掌握Excel高效財(cái)務(wù)管理和分析的思路、方法和實(shí)用技能學(xué)會(huì)利用Excel解決財(cái)務(wù)分析的主要問題學(xué)會(huì)制作財(cái)務(wù)分析模版，讓財(cái)務(wù)分析自動(dòng)化培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)高級(jí)管理人員，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理課程內(nèi)容：第一模塊：基于Excel的高效財(cái)務(wù)分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現(xiàn)虧損？財(cái)務(wù)分析的三個(gè)切入點(diǎn)財(cái)務(wù)分析的五大技術(shù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分......