南京售前服務培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

供應商選擇、評估與管理 上海：2025年05月23日

第一篇 供應商開發與選擇第一章 尋源決策1.尋源定義2.尋源決策3.識別供應源的決策方法4.尋找戰略匹配的供應商5.國際供應鏈和尋源6.尋源決策的財務問題第二章 國際采購尋源問題1.國際采購尋源中的問題2.國際供應管理對其他職能的影響3.國際采購尋源中的運輸和分銷4.管理國際匯率風險5.國際對等貿易：將采購與市場相連第......

全面風險管理與內控體系搭建（2天1夜） 北京：2025年06月12日

當今企業所處的內外部環境變幻莫測，“灰天鵝”與“黑犀牛”交錯，企業經營面臨極大的“不確定性”，所面對的風險也越來越多。如何在常態和動態的風險管理中獲得收益？如何把風險控制在可承受范圍內，確保企業利益的最大化？這是擺在公司經營管理者面前的首要問題。尤......