南京投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

戰略績效管理體系建設 上海：2025年06月20日

企業中高層管理人員培訓大綱：序：王總為什么最近比較煩？第一講 我該拿什么奉獻你，我們用心經營績效1.認識績效管理的重要性2.思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？3.當前企業存在的主要績效管理誤區4.互動：績效管理中的各種聲音第二講 績效管理的路徑和方法工具績效管理的思考路徑績效管理的實施路徑績效管理的方法工具1.......

渠道開發與渠道管理 深圳：2025年07月10日

企業收益：1、幫助企業構建一套完善的渠道開發管理體系；2、培養優秀的渠道和銷售管理人才，有效管理渠道，提升業績；3、能根據企業不同的發展階段，選擇不同的渠道管理方法。崗位收益：1、掌握渠道設計的原則與要素；2、了解不同企業發展階段的渠道管理方法；3、掌握渠道沖突的應對之道；4、學會制定渠道銷售的市場推廣方案與激勵機制。......