合肥服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬(wàn)歲，不理解也正常把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說(shuō)態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑？一、內(nèi)部管理問(wèn)題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問(wèn)題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡(jiǎn)單？一、老客戶......

客戶服務(wù)經(jīng)理高級(jí)研修班 北京：2025年07月31日

專業(yè)客戶服務(wù)管理系列培訓(xùn)——感動(dòng)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略單元一、塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略1服務(wù)特性以及對(duì)應(yīng)策略2服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力4提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)的感動(dòng)服務(wù)管理1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量2服務(wù)滿意的最終目的3塑造忠誠(chéng)的三個(gè)渠道4忠誠(chéng)客戶的兩個(gè)層面單元三、客戶期......

PDQCM運(yùn)營(yíng)評(píng)估與運(yùn)營(yíng)力提升 上海：2025年09月26日

董事長(zhǎng)、總/副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、總監(jiān)、部門經(jīng)理/主管。本課程非常適合總經(jīng)理帶領(lǐng)中高層管理人員一起參與學(xué)習(xí)，定會(huì)大有收益。課程大綱第一部分、當(dāng)前制造企業(yè)必須突破的困境與挑戰(zhàn)1、產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)品高度雷同背景下，企業(yè)如何做到高效高質(zhì)2、如何應(yīng)對(duì)人工、材料、各種運(yùn)營(yíng)成本急劇上升3、多種少量個(gè)性需求與成本之間矛盾如何協(xié)調(diào)解決4、產(chǎn)品更......