合肥售后跟蹤培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

NLP專業技術發展 廣州：2025年07月12日

NLP讓我們深刻的了解人、認識人，了解每個人行為、情緒、思維、習慣背后的規律。NLP可以協助我們更快速有效的達成目標，創造成果,追求卓越人生。NLP可以豐盛我們的思想，培養積極處世的人生觀與世界觀。NLP可以提升我們的智慧，使我們可以多角度，多視野的思考與看待問題。NLP可以增強我們整合與運用資源的能力，面對工作與生活......

企業內部控制操作實務高級研修班 深圳：2025年07月25日

1、了解先進的內部控制、內部審計理論及相關最新的政策規定 。2、掌握從企業整體層面到經營環節層面的內控方法和管理技術。3、掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進 。4、掌握企業內部控制評價的重要性與如何實施等問題，及如何有效運用內部控制評價工具。5、掌握具體業務活動中企業內部控制的構建與實施。......