臺(tái)州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶(hù)分析不同投訴的客人心理需求和類(lèi)型，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求提升滿(mǎn)意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

聚焦前沿視角，市場(chǎng)洞察賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 深圳：2025年04月29日

1、戰(zhàn)略從市場(chǎng)洞察開(kāi)始改變思維模式，拓展眼界從洞察開(kāi)始戰(zhàn)略制定到執(zhí)行的BLM模型洞察的質(zhì)量決定了戰(zhàn)略的質(zhì)量市場(chǎng)洞察是識(shí)別未來(lái)3年的主要市場(chǎng)趨勢(shì)極其影響沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有洞察：建立市場(chǎng)洞察的數(shù)據(jù)信息源但數(shù)據(jù)和事實(shí)并完全不代表市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察的三個(gè)動(dòng)作：信息搜集，情報(bào)分析，洞察研究2、看宏觀：把握宏觀發(fā)展的趨勢(shì)和方向宏觀趨勢(shì)對(duì)......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級(jí)應(yīng)用(甘磊) 深圳：2025年06月13日

曾經(jīng)，你是否面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)束手無(wú)策？曾經(jīng)，你是否打開(kāi)數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)表無(wú)聊的復(fù)制粘貼？曾經(jīng)，你是否為準(zhǔn)備一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表連續(xù)加班一周？曾經(jīng)，你是否總覺(jué)得有更高效的方法分析數(shù)據(jù)卻始終尋而不得？對(duì)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)工具缺乏認(rèn)識(shí)與了解，降低了我們工作的準(zhǔn)確度，損失了巨量的時(shí)間，造成企業(yè)資源的大幅浪費(fèi)而我們卻往往視而不見(jiàn)。如果，你是客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理......