杭州服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

管理者的角色認知 上海：2025年07月17日

中/基層管理人員、各部門經理/主管等。課程目標1、認識到管理者的誤區，改變管理者的思維模式；2、明確自我角色的定位，快速進入管理狀態；3、找到向上溝通的最佳方式，避免溝通誤區；4、學會“內部客戶”思維，將同級部門當成自己客戶，打破部門壁壘；5、學會將任務拆解，提升團隊成員的能力，幫助成員成長；6......

企業關務風險分析與防范策略 深圳：2025年08月21日

財務總監、財務經理、財務會計人員、公司財務分析人員、財務會計人員、投資管理人員、財務經理、部門經理、副總經理、總經理等課程大綱：1. 風險管理的基本概念和重要性l海關3種風險管理類型和具體操作l海關風險管理的重要性l海關風險管理坐標分析圖l海關審單系統風險分析控制點及具體運用2. 加工貿易物料及成品管理風險分析和防范策......