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杭州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開課

服務(wù)營(yíng)銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海:2025年07月11日

營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員課程大綱模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.(SERVICE)的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶......

打造客戶忠誠—服務(wù)營(yíng)銷的策略、方法與工具 上海:2025年07月12日

1.把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心2.降低老客戶維護(hù)成本,提升每單位老客戶價(jià)值收益3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,理解客戶忠誠的本質(zhì)4.掌握設(shè)計(jì)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方法5.在課程結(jié)束時(shí)學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個(gè)性化行動(dòng)計(jì)劃課程對(duì)象:客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者課程大綱:模塊一:新的核心競(jìng)爭(zhēng)力&m......

服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)與效率提升 上海:2025年08月22日

服務(wù)營(yíng)銷主管人員、銷售代表、客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員等課程大綱:一、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析含義(1)客戶服務(wù) VS 服務(wù)營(yíng)銷(2)營(yíng)銷 VS 銷售 VS 推銷2、看趨勢(shì)(1)從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)說出的需求......

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 上海:2025年09月27日

服務(wù)行業(yè)(認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等)的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2. 服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn)3. 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.......

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 上海:2025年08月02日

在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中,危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣,種類繁多,防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源,又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育,進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì),就是危機(jī)管理的精髓;而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì),并令事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良危機(jī)管理的典型特征。今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境,讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì),已經(jīng)成......

IATF16949:2016汽車業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)部審核員 上海:2025年09月08日

隨著IATF 16949:2016的發(fā)布,以及汽車產(chǎn)業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn),IATF、主機(jī)廠和認(rèn)證機(jī)構(gòu)都對(duì)內(nèi)審提出了新的要求,如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)不斷提升內(nèi)部管理水平?本課程將結(jié)合IATF 16949:2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程大綱一、新版標(biāo)準(zhǔn)概覽1.改版思路與主要變化......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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