杭州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

基于勝任力-實景招聘與面試技巧 上海：2025年07月31日

部門經理，HR經理及HR主管等課程目的熟知人才的標準與能力要求，建立勝任力模型掌握人才甄選的方法的選取及面試技巧掌握基于勝任力的面試甄選方法，行為面試法/壓力面試法/工作模擬法/拓展面試法課程大綱第一講：招聘面試之標準——勝任力模型一、招聘面試的常見誤區1. 完美的人才2. 俄羅斯套娃3. 人才......

專業銷售技巧——銷售角色認知與流程關鍵 廣州：2025年07月05日

解析銷售流程的七個階段——準備與接近，調查與說明，演示、提案與締結設定客戶訪談的雙重目標——收集信息和取得承諾，尋求銷售的階段性進展分析信任建立的關鍵要素——職業化，專業度，主動性，親和力等把握需求調查的四種手段——觀察，提......