杭州OEM培訓(xùn)公開課

ODM/OEM業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2025年05月16日

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理、市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干人員等。課程大綱：1.OEM與ODM企業(yè)業(yè)務(wù)特點1.1OEM/ODM業(yè)務(wù)來源1.2OEM企業(yè)的定義與特點；1.3ODM企業(yè)的定義與特點；1.4OBM企業(yè)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

數(shù)據(jù)化驅(qū)動串聯(lián)下的預(yù)測、計劃，庫存與第三方物流 上海：2025年05月29日

第一天：預(yù)測、計劃管理與技術(shù)變更的威脅第一部分：預(yù)測、插單與計劃1、預(yù)測的認(rèn)識，為什么預(yù)測總是不準(zhǔn)確（預(yù)測的數(shù)據(jù)來源）2、預(yù)測≠計劃，很多計劃員（planner）基本上是把預(yù)測的數(shù)據(jù)拷貝過來做成計劃，我們的計劃怎么可能準(zhǔn)確，預(yù)測需要過濾，如很過濾----銷售預(yù)測的誤差過大導(dǎo)致我們的采購成本上升----如何通過一定......

管報搭建訓(xùn)練工作坊 廣州：2025年05月08日

模塊一：管報要讓業(yè)務(wù)看的懂、用的上才有價值【場景導(dǎo)入】一套老板想要看的報表清單-報表清單：現(xiàn)金短缺、存貨管理與滯壓、應(yīng)收賬款回款、應(yīng)付賬款產(chǎn)品定價競爭性（行情、對手、產(chǎn)品、價格）、盈虧平衡點、固定資產(chǎn)管理、利息償還-報表設(shè)計的思考：老板想看什么？為了什么？財務(wù)設(shè)計的報表傳達了什么？管理報表搭建的三大誤區(qū)做好管理報表需要......