杭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

PTT國際專業(yè)講師訓(xùn)練—敏捷課程設(shè)計與開發(fā) 上海：2025年07月11日

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：1.運用簡易需求分析技術(shù)，提煉出課程的學(xué)習(xí)需求2.分解并撰寫出本課程的標準學(xué)習(xí)目標3.對標標準課件，并有意愿改善自己現(xiàn)有課程4.運用結(jié)構(gòu)化技術(shù)梳理課程內(nèi)容邏輯5.根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配最佳的教學(xué)活動6.運用自然學(xué)習(xí)法設(shè)計出課程完整的教學(xué)傳遞過程7. 描述課程驗證與評估標準流......

贏在銷售過程——銷售經(jīng)理管控銷售過程的18項工具 廣州：2025年08月23日

模塊一：過程管理決定業(yè)績達成1.目前銷售管理的現(xiàn)狀2.只重結(jié)果、忽略過程的危害3.結(jié)果與過程把控的關(guān)系模塊二：過程管理的迫切性和重要性1.管理者的使命和職責(zé)2.銷售管理者的角色轉(zhuǎn)換3.銷售管理者的“五大角色”模塊三：銷售漏斗與概率論1. 銷售概率定義和標準2. 如何根據(jù)概率預(yù)測銷售結(jié)果3. 如何......