杭州業務流程培訓公開課

向華為學習：端到端的業務流程再造與組織變革(BPR) 杭州：2025年07月11日

理解客戶需求的本質——快速、正確、便宜、容易；理解產品、營銷、供應鏈、人力資源、財務服務流程的本質；掌握業務流程再造的核心思想與再造方法論；掌握與業務流程的匹配的組織設計方法；理解企業變革管理的核心步驟，學會驅動一場成功的組織變革。課程對象董事長+高管團隊課程大綱一：流程優化核心理念和方法論1、......

流程型組織的業務流程管理與優化 杭州：2025年07月11日

企業業務流程負責高管（包括總經理、研發、生產、營銷、運營、人力資源等副總、其它關鍵業務流程的高級管理者）課程大綱一、導論1、什么是“端到端”的業務流程？及其認識的誤區分析（案例分享）2、業務流程管理、改進與優化概念和理念、流程本質與屬性解析3、流程型組織的案例討論二、如何完成建設流程型的組織的第......

基于風險的業務流程審計課程 蘇州：2025年07月10日

課程活動包括課堂講授、案例研討、審計演練和報告編制。課程內容包括：如何識別影響業務目標實現的風險點---實施審計前的思考何為業務流程審計審計的三種類型：財務審計、業務流程審計和 IT 審計審計的三種時態：過去（合規）、現在（流程）和將來（風險）各種審計之顯性和隱性價值風險、內控和審計 － COSO 模型風險導向的業務流......

基于風險的業務流程審計課程 上海：2025年05月19日

有效識別風險，控制風險，保障企業在多變的市場環境下達成經營目標并保持可持續發展，是目前所有在中國經營的企業管理層需要面對的現實問題。作為風險管理的核心抓手及企業內控體系的最后一道重要防線，內部審計也正從傳統上注重合規的財務審計向關注影響業務目標實現的風險導向的業務流程審計轉變。同時，伴隨著ISO 管理標準在組織的普及以......

現場質量管理與突破性快速改善實戰 廣州：2025年06月27日

1、理解現場質量管理核心要求2、打造現場質量管理基礎模型3、掌握現場質量系統改善方法課程內容一、理解現場質量管理核心要求1.制造現場典型問題案例分析分析問題基本思路解決問題四大步驟2.現場質量管理基本理念什么是質量百年質量管理啟示錄現場質量管理三大紀律現場質量管理八項注意3.現場六大要素管理二、打造現場質量管理基礎模型......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......