杭州客戶服務(wù)管理師培訓公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

項目管理四步實戰(zhàn)訓練——運用項目管理知識解決實際工作難題 上海：2025年08月13日

1. 如何當好項目經(jīng)理；如何成為優(yōu)秀的項目小組成員2. 如何制定項目管理的戰(zhàn)略與實施計劃3. 如何運用項目管理工具來有效地管理項目4. 怎樣保證項目的交付結(jié)果滿足客戶的要求5. 如何控制項目的范圍、進度、成本、質(zhì)量等培訓對象：企事業(yè)單位執(zhí)行層包括項目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目團隊成員等、正在從事項目管理的人員課......

績效管理與面談技巧 北京：2025年09月26日

第一講 員工的績效曲線一．員工的績效曲線1.非績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線2.績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線案例分析：劉力的績效問題二 . 何時做績效面談與輔導(dǎo)1.員工遇到工作挑戰(zhàn)2.員工請求幫助3.員工績效需要改進4.員工需要掌握新技能最佳分享：施耐德電氣的績效改進計劃第二講 實操篇 員工績效面談一．有效反饋三原則1. 基......