杭州客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

Excel在財務管理中的高級應用 上海：2025年06月05日

一、EXCEL強大的數據處理功能數據輸入和數據處理數據分析工具二、宏的基本應用和SQL數據查詢功能VBA、宏與財務管理系統SQL數據查詢——多重條件下的財務數據快速查詢三、EXCEL專業的財務分析應用數據透視表與財務數據分類匯總分析D函數和模擬運算表四、EXCEL財務函數的魔法應用查找和引用類函......

活動策劃與管理 北京：2025年06月11日

公關活動雖然有創意，但只要它不支持整體傳播戰略和品牌信息，那就是運行不暢的項目，只會浪費金錢。好的公關活動不僅能夠建立客戶關系，創造新聞，最重要的是讓客戶和媒體得到對品牌和產品的全方位體驗。如何開展達到體驗營銷目的，并且成為受客戶、媒體和銷售團隊歡迎的公關活動是我們研討班的重要話題。我們會帶領學員從根本出發，先是頭腦風......