杭州客戶經(jīng)理培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

OKR戰(zhàn)略目標管理 廣州：2025年05月09日

OKR不是一般的目標管理，而是戰(zhàn)略目標管理。OKR既是一套戰(zhàn)略目標管理方法，也是一種追求卓越的思維方式。成功運用OKR的企業(yè)，都同步實現(xiàn)業(yè)績快速增長、管理效能提升、人才發(fā)展——“人財兼收”的效果。但業(yè)內(nèi)不少OKR課程普遍存在一些誤區(qū)，把OKR從經(jīng)營高度的戰(zhàn)略目標管理，變成......

壓力與情緒管理-與壓力共舞，探索快樂秘密 上海：2025年06月20日

第一天 9：00-16：30目的：通過圖片、視頻、測試題，明晰什么是生活中的關鍵理解自己才是事情結局的決定者第一部分 什么是我們生活中最重要的主題：課程總體介紹1 培訓目標陳述2 課程總體結構介紹3 學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解；破冰游戲；主題：壓力的概念1 關于壓力? 什么是壓力？? 壓力對我們的影......