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【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈物流企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已難以滿足日益復(fù)雜多變的市場需求。作為供應(yīng)鏈物流企業(yè)的中高管，如何在數(shù)智時代背景下，提升自身的經(jīng)營思維和商業(yè)洞察力，成為高效能的經(jīng)營操盤手，是擺在每一位管理者面前的重要課題。

本課程《經(jīng)營思維與商業(yè)洞察：成為數(shù)智時代的高效能經(jīng)營操盤手》專為供應(yīng)鏈物流企業(yè)的中高管量身打造。課程將從經(jīng)營視角出發(fā)，系統(tǒng)地講解如何從營收、毛利、利潤和成本等多個維度全面評估項目，同時強調(diào)從客戶角度出發(fā)，積極參與客戶的年度規(guī)劃，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此外，課程還將深入探討跨部門溝通與協(xié)作的重要性，通過案例分析和方法論教學(xué)，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，提升團隊協(xié)作水平，從而優(yōu)化經(jīng)營效果。

特別值得一提的是，本課程將重點關(guān)注數(shù)智時代的新技術(shù)和新方法，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、智能物流等，通過定制沙盤演練，讓學(xué)員在模擬實戰(zhàn)中體驗新技術(shù)的應(yīng)用，提升決策效率和管理水平。無論是應(yīng)對市場變化，還是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，本課程都將為學(xué)員提供寶貴的理論知識和實踐經(jīng)驗，助力他們在數(shù)智時代脫穎而出，成為真正的高效能經(jīng)營操盤手。

【課程收益】

培養(yǎng)從經(jīng)營視角（營收、毛利、利潤、成本）分析項目的能力

從客戶視角參與項目規(guī)劃和年度規(guī)劃

提升跨部門溝通合作對經(jīng)營效果的影響

通過經(jīng)營案例、方法論和沙盤演練深化理解

【課程對象】

公交運輸、物流行業(yè)企業(yè)的中高層管理者、團隊負責(zé)人、人力資源部門負責(zé)人等

【課程大綱】

上午：經(jīng)營視角與客戶視角

1.開篇導(dǎo)入（15-30分鐘）

培訓(xùn)目標與期望設(shè)定

互動討論：數(shù)智時代對供應(yīng)鏈物流行業(yè)的影響

2.經(jīng)營視角下的項目管理（1小時）

營收、毛利、利潤、成本的基本概念與計算方法

1)營收與毛利分析：如何評估項目對收入和毛利率的影響。

2)成本控制與優(yōu)化：識別并減少不必要的開支，提高運營效率。

3)利潤最大化策略：通過案例分析，了解如何平衡成本與收益，實現(xiàn)利潤最大化。

數(shù)智工具在經(jīng)營分析中的應(yīng)用

案例分析：如何通過經(jīng)營視角優(yōu)化項目決策

3.客戶視角下的項目管理（1小時）

客戶年度規(guī)劃的重要性與參與策略

1)理解客戶需求：深入挖掘客戶的真實需求，提供定制化解決方案。

2)參與客戶年度規(guī)劃：如何與客戶建立長期合作關(guān)系，共同制定年度計劃。

數(shù)智化客戶關(guān)系管理

1)案例分享：成功案例分析，展示如何從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造雙贏局面。

角色扮演：模擬客戶年度規(guī)劃會議，練習(xí)從客戶視角提出項目建議

4.茶歇與交流（15分鐘）

下午：跨部門溝通合作與沙盤演練

5.跨部門溝通合作在經(jīng)營中的重要性（1小時）

跨部門溝通的障礙與解決策略

1)高效溝通技巧：掌握有效的內(nèi)部溝通方法，確保信息暢通無阻。

數(shù)智化工具在跨部門溝通中的應(yīng)用

1)團隊協(xié)作實踐：通過角色扮演，模擬解決實際工作中的跨部門問題。

案例研討：成功與失敗的跨部門合作案例分析

6.經(jīng)營案例與方法論（1小時）

分析經(jīng)營案例，提煉成功要素

1)方法論介紹：如何將理論應(yīng)用于實際經(jīng)營中

2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：了解最新的數(shù)字技術(shù)及其在供應(yīng)鏈物流中的應(yīng)用。

3)智能物流：探索自動化倉儲、無人駕駛運輸?shù)惹把丶夹g(shù)。

數(shù)智化決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用

1)數(shù)據(jù)分析與決策支持：如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能進行精準決策。

案例分享：成功案例分析，展示數(shù)智技術(shù)如何提升經(jīng)營效率

7.定制沙盤演練（1-1.5小時）

沙盤演練介紹：模擬企業(yè)經(jīng)營流程，包括物流、資金流和信息流的協(xié)同

1)情景設(shè)定：模擬供應(yīng)鏈物流行業(yè)的典型商業(yè)場景，結(jié)合數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用。

2)任務(wù)分配：將學(xué)員分成若干小組，每組負責(zé)不同的角色和任務(wù)。

數(shù)智化沙盤工具的使用

1)實戰(zhàn)演練：分組進行沙盤演練，體驗企業(yè)經(jīng)營管理決策的方法

2)成果展示：各組展示方案，導(dǎo)師點評，學(xué)員互評。

8.總結(jié)與反饋（15-30分鐘）

學(xué)員分享：各組分享沙盤演練的心得與收獲

講師總結(jié)：提煉培訓(xùn)要點，提供后續(xù)行動建議

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓(xùn)練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責(zé)過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎”；

2016年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責(zé)的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責(zé)人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學(xué)員運營負責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學(xué)員運營負責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學(xué)員返校率了43%。

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