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[課程背景]

近年來(lái)新能源應(yīng)用日益廣泛，而新員工則是新能源行業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。

[課程收益]

分析學(xué)校與企業(yè)自身角色的差異化，平穩(wěn)渡過(guò)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換。

掌握職場(chǎng)基本商務(wù)禮儀，塑造職業(yè)化形象，規(guī)范待人接物，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)從形象到素質(zhì)的全面提高。

通過(guò)沙盤體驗(yàn)識(shí)別自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)有效的溝通與合作，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者。

了解時(shí)間管理的目的和誤區(qū)，掌握四象限時(shí)間管理的方法與應(yīng)用，提高工作效率與個(gè)人效能。

正視初入職場(chǎng)將面臨的職場(chǎng)及生活壓力與心理困惑，學(xué)會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)尼尫艍毫φ{(diào)節(jié)情緒，樹立陽(yáng)光心態(tài)。

全方位的提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，激勵(lì)員工積極投入工作，為企業(yè)發(fā)展壯大賦能。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法 8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

素養(yǎng)篇：角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀

一、從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換

1、學(xué)生角色和職業(yè)角色的區(qū)別

角色組成要素的差別

學(xué)校和職場(chǎng)環(huán)境的差別

學(xué)生和職業(yè)人功能的差別

2、學(xué)生角色向職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換

正確認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)換

角色轉(zhuǎn)換的四大原則

角色轉(zhuǎn)換的主要特點(diǎn)

二、新員工職場(chǎng)形象禮儀

1、第一印象管理

體驗(yàn)55387定律

第一印象的三大心理特點(diǎn)

2、職場(chǎng)形象禮儀

1、儀表美

商務(wù)著裝三大原則：TPO法則、三色原則、三一原則

2、儀容美

商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范

誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用

親和的微笑與表情運(yùn)用

3、儀態(tài)美

視頻：職場(chǎng)風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)重的走姿、優(yōu)雅的蹲姿、得體的手勢(shì)

三、新員工職場(chǎng)交往禮儀

1、正確稱呼客戶和同事

職場(chǎng)上稱謂的重要性

稱謂種類及場(chǎng)合

2、介紹客戶認(rèn)識(shí)

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動(dòng)演練

3、向客戶遞接名片及資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

4、與客戶禮節(jié)性握手

握手常見錯(cuò)誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

5、不同場(chǎng)合的客戶引領(lǐng)

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

電梯的引領(lǐng)規(guī)范

樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

6、電話及微信禮儀

撥打電話規(guī)范

接聽電話規(guī)范

工作微信禮儀與禁忌

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練

7、公務(wù)車次安排

與領(lǐng)導(dǎo)或客戶同乘位次

乘車遵循的原則

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練

8、商務(wù)餐飲禮儀

與領(lǐng)導(dǎo)或客人商務(wù)用餐的坐次

餐桌形象及用餐禮儀

技能篇：職場(chǎng)溝通與時(shí)間管理

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤體驗(yàn)：《吉塔行星》

1、沙盤課程導(dǎo)入

視頻：行星的墜毀

帶入情境

2、 學(xué)員模擬體驗(yàn)沙盤

沙盤規(guī)則及注意事項(xiàng)

21天吉塔行星行程

宣布最終規(guī)則

學(xué)員交流分享

二、跨部門溝通與協(xié)作

1、溝通中的主觀及客觀障礙

視頻：嫌疑人畫像、倒鴨子

溝通流程的六要素

溝通漏斗法則

2、有效溝通與協(xié)作

團(tuán)隊(duì)沖突的來(lái)源，游戲：比“人”字

對(duì)待差異三階段：忍受、接受、享受

與不同性格的人溝通方式

部門間的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)配合

協(xié)作的2個(gè)原則：打配合做組合、站在他人立場(chǎng)

三、高效時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的目的

2、時(shí)間管理的誤區(qū)

3、四象限時(shí)間管理法

拖延癥是如何產(chǎn)生的

時(shí)間管理步驟及運(yùn)用

列出任務(wù)清單

區(qū)分輕重緩急

一次只做一件事

分解時(shí)間清單及任務(wù)

互動(dòng)：制定自己的KISS清單

心態(tài)篇：陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

一、新員工面臨的職場(chǎng)壓力與心理困惑

1、角色轉(zhuǎn)換導(dǎo)致不良心理問(wèn)題

認(rèn)知方面的心理問(wèn)題

情緒方面的心理問(wèn)題

社會(huì)方面的心理問(wèn)題

2、直面職場(chǎng)壓力

耶克斯多德森定律解讀

壓力從何而來(lái)？人生八大平衡系統(tǒng)

因壓力產(chǎn)生的情緒，情緒沒有好壞

二、職場(chǎng)新員工的情緒與壓力疏導(dǎo)

1、心理投射測(cè)試

看圖片識(shí)心情

雨中人”繪畫測(cè)試

2、一分鐘減壓術(shù)

自我情緒管理的四大策略：環(huán)境、體能、思維、關(guān)系

行為心理學(xué)疏導(dǎo)壓力，一學(xué)就會(huì)的解壓21條

現(xiàn)場(chǎng)解壓練習(xí)：動(dòng)態(tài)法“射箭”練習(xí)

靜態(tài)法478呼吸減壓

3、勇于挑戰(zhàn)提升提升

心理學(xué)皮格馬利翁的期待效應(yīng)

塑造陽(yáng)光心態(tài)，正向自我激勵(lì)

視頻解析：完美

現(xiàn)場(chǎng)逆商體驗(yàn)，手指劈鉛筆活動(dòng)

賀老師

賀 琳

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場(chǎng)營(yíng)

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬(wàn)名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過(guò)程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國(guó)際情商認(rèn)證講師

l IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師/咨詢顧問(wèn)

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長(zhǎng)

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來(lái)-打造卓越商務(wù)形象》《職場(chǎng)賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國(guó)》《紅色黨建沙盤-重走長(zhǎng)征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國(guó)人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國(guó)貿(mào)易、卡地亞（中國(guó)）、億滋國(guó)際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬(wàn)邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國(guó)中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長(zhǎng)寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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