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課程背景：

作為管理者應(yīng)該如何帶領(lǐng)隊伍更能讓領(lǐng)導對我們的認可和青睞呢？其實企業(yè)需要三類人：能獨立完成工作任務(wù)的人，這是操作型人才；能帶領(lǐng)一支隊伍完成工作的人，這是精英型人才；能制定文化戰(zhàn)略布局公司規(guī)劃的人，這是領(lǐng)導型人才。那么針對精英型人才最大的挑戰(zhàn)就是如何帶好隊伍干工作！不得不說你的團隊表現(xiàn)有這些問題嗎？

完不成任務(wù)，工作成果質(zhì)量稍遜；

投訴多，來自外部的信賴度降低；

信息溝通不暢，協(xié)作不好，意見不統(tǒng)一；

努力的人得不到關(guān)注，被動的做事，缺乏挑戰(zhàn)精神；

責任心差，容易出現(xiàn)推諉扯皮，信任感匱乏；

辦公室政治盛行等等。

作為一位帶隊伍的管理者，如果要克服以上類似問題，就要會是識別人、要求人、啟發(fā)人、培養(yǎng)人、激勵人、評估人，通過收放的管理藝術(shù)進行隊伍建設(shè)，成為一名講真誠、有激情且能包容的管理者，所以本課程經(jīng)過多次磨合，實踐和總結(jié)，集中精力培養(yǎng)管理者的六項管理能力，真正的把合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮出卓越的工作效能。

課程收益：

有效果有方法的進行識別他人工作優(yōu)勢，發(fā)揮團隊價值；

有效激勵下屬，掌握一分鐘表揚和批評并形成課傳承的激勵框架；

精準布置工作并有效的激發(fā)部屬完成工作獲取成果；

熟練運用反饋的技術(shù)讓信息有效真實的給到部屬能；

通過不同方式的發(fā)問真正的激發(fā)員工的主觀能動性；

敢并會對部屬進行評估，有效設(shè)計績效考評和面談。

課程對象：

職場經(jīng)理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡(luò)。

實效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認知和內(nèi)心的自我驅(qū)動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負責范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以規(guī)劃力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

課程導入：管理者三項修養(yǎng)：激情、真正和包容

第一講：閱己識人—如何突破管理困境并有效識別他人？

思考：作為管理者，你經(jīng)常會陷入哪些管理困境？

1. 自我的行為模式

測評工具：個人行為模式測試

工具：行為模式表述常用詞

2. 團隊價值與誤區(qū)

小組討論：不同的人給團隊帶來的價值和容易引起的誤區(qū)

3. 如何做自我調(diào)適

工具：個人調(diào)試清單

4. 他人行為模式識別

工具：閱人小詞典

實踐工具：個人Value分析表

實踐工具：行為觀察預判表

實踐工具：部屬Value分析表

第二講：有效激勵--如何對員工進行針對性的激勵？

導入：通過一位主管針對階段性工作對部門內(nèi)部兩名員工的表揚的結(jié)果分析

1. 激勵的定義和模型

2. 激勵的4個效應(yīng)理論

理論模型：適應(yīng)性效應(yīng)、雙因子模型、馬斯洛需求五層次、期望理論

框架工具：Q12測評、分析與應(yīng)對

工具表單：人的需求種類清單

3. 需求與刺激

案例分析：老田與馬主管

4. 激勵實踐

——一分鐘表揚；一分鐘批評；激勵框架與踐行4動作

實操演練：現(xiàn)場形成ABC三角，互相踐行激勵實踐的方法、公式或框架

實踐工具：激勵踐行工具表

第三講：布置任務(wù)--怎樣讓部屬做到你想要的工作成果？

活動導入：關(guān)于工作布置的活動PK

1. 布置工作5要素

提問：布置工作時需要遵循的要素？

2. 5要素踐行的注意事項

3. 工作布置五步法

模型框架：任務(wù)描述法5W2H、工作布置五步法

案例分析：園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

實操演練：每小組為其他小組設(shè)計一項工作任務(wù)，并運用五步法進行實施

4. 布置任務(wù)時常見的4困境

簡易工作坊：針對4類困境形成共識性解決方案

實踐工具：布置工作交談記錄表

第四講：帶教反饋—如何讓下屬做正確的事兒并給予高效的反饋？

導入：請思考為何管理者不愿輔導部屬？

1. 輔導責任歸屬5問

現(xiàn)場提問：針對每一位邀請學員大聲回答答案

2. 輔導理念與內(nèi)容設(shè)計

3. 輔導框架

4. 工作輔導5步法

框架模型：輔導框架、工作輔導5步法

實操演練：每個人分享一次輔導的經(jīng)歷，通過學習內(nèi)容進行改良將如何執(zhí)行？

帶教工具：帶教實操技能與風險梳理表

實踐工具：輔導工作實踐表

5. 有效反饋的2個核心技術(shù)

框架模型：積極性反饋、建設(shè)性反饋

案例實戰(zhàn)：小楊提交的報告

實操演練：每個人任意選擇一個學員進行關(guān)于本課程學習的積極性反饋

實踐工具：積極性反饋表、建設(shè)性反饋表

第五講：有力提問--部屬有能力卻發(fā)揮不出內(nèi)驅(qū)力，怎么破？

導入：通過目前管理方式的提問導入課題

1. 有力提問的價值與定義

案例分享：依據(jù)自身生活或管理真實案例進行，體驗提問的魅力

2. 衡量提問技術(shù)的3個標準

3. “恰當”的問題解析

視頻片段：喬家大院劇情片段

4. 有效提問三組定式

實操演練：現(xiàn)場進行三組句式的轉(zhuǎn)換

5. 有力提問TOP定律

情景練習1：激發(fā)小楊的更高業(yè)績目標

情景練習2：如何運用提問拯救一個年輕人的生命

框架模型：TOP定律

實踐工具：有力提問實踐表

第六講：績效考核--如何讓部屬欣然接受他自己階段性做的怎么樣？

1. 向下評估的要義

案例分析：張主管的績效考評工作完成的怎么樣？

2. 績效管理的循環(huán)

3. 績效反饋面談的目的

提問：面談能達成什么效果？

4. 績效反饋面談的內(nèi)容籌劃與關(guān)鍵人物

特例分享：如何同各種類型的員工進行績效反饋面談？

5. 面談框架技術(shù)

框架模型：STAR模型

實踐工具：績效面談記錄表

云老師

云潭老師 培訓技術(shù)實戰(zhàn)專家

12年培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級人力資源師

企業(yè)大學行動學習實戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監(jiān)、商學院院長

擅長領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計、培訓項目設(shè)計與管理、內(nèi)訓師體系構(gòu)建與運營、行動學習引導技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養(yǎng)體系，累計主導設(shè)計培訓項目方案50多個，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業(yè)務(wù)技能培訓、壽險會銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區(qū)人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓計劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設(shè)計開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設(shè)計》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監(jiān)、商學院院長：任職期間，基于集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計，實踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識資產(chǎn)，樂海水世界項目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實踐。個人設(shè)計開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱/項目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓體系設(shè)計》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓體系設(shè)計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設(shè)計與開發(fā)》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設(shè)計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實操：課程設(shè)置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓經(jīng)驗更趨豐富務(wù)實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內(nèi)容化繁為簡。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團、濮陽華信地產(chǎn)集團、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關(guān)注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調(diào)動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導陌生的一個環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓主任 單麗

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