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課程背景：

在當今這個快速演變的商業時代，企業的成功不再僅僅取決于產品或服務的卓越，更關鍵的是能否擁有一支既高效又專業的管理團隊。管理者作為企業的核心力量，他們的角色定位、自我認知和個人發展能力，對企業的運營效率和長期發展起到了決定性的作用。

然而，現實中管理者在角色轉換和職責履行中面臨諸多挑戰：

一些管理者剛剛從基層崗位晉升，對管理層的角色和責任缺乏足夠的了解；

另一些管理者雖然已在管理崗位上工作多年，但在應對日益復雜的管理問題時，常常感到力不從心。

這些問題不僅阻礙了管理者個人的成長，也限制了企業的整體進步。為了解決這

些問題，提升管理者的自我認知與發展能力變得至關重要。《管理者自我認知與發展》課程應運而生，旨在幫助管理者深入理解管理學的核心知識，并通過實踐提升管理技能和技巧。

通過本課程的學習，管理者將能夠更自信地面對管理挑戰，提升工作效能，有效解決工作中的問題，從而更好地實現企業的各項經營和管理目標。這不僅有助于管理者個人職業發展，也將為企業帶來更加穩健和可持續的發展。

課程收益：

明確管理者角色定和職責、使命，更好地履行管理職能

掌握自我認知的方法和技巧，更好地認識自己，發揮潛能，實現發展

掌握關鍵管理技能，提升管理效能，打造高效團隊，實現組織目標

掌握個人發展規劃的方法和技巧，制定切實可行的職業發展計劃，實現個人與組織的共同發展

課程對象：

企業各級管理者/儲備干部/高潛員工

課程方式：

案例研討+問題分析+視頻研討 +團隊學習+工具演練

課程大綱：

課程導入：哈勃望遠鏡的故事

第一講：管理者的角色認知

一、管理本身的四大職能：計劃、組織、領導、控制

二、管理者的職能

1. 企業對管理者的三大期待

1）高效執行與結果導向

2）團隊建設與人才管理

3）創新與變革能力

2. 管理者的四大角色：決策者、領導者、協調者、變革推動者

3. 管理角色變化的場景

1）晉升

2）行業轉換

3）組織變革

4）技術革新

5）團隊發展

6）危機管理

7）創業

8）從技術專家到管理角色

三、新晉管理者的角色轉換

1. 績優員工與管理者五大區別

1）職責定位不同

2）技能與專長

3）決策與影響力

4）責任與目標

5）人際互動與溝通范圍

2. 角色轉變期的“七宗罪”

1）角色混淆

2）過度管理

3）溝通障礙

4）缺乏領導力

5）時間管理不當

6）抵抗變革

7）忽視個人發展

3. 角色轉變期的三項重要工作

1）明確角色與期望

2）建立信任和權威

3）發展領導技能

案例分析：李明的領導之路

四、卓越管理者的四維能力修煉

1. 自我管理

2. 目標管理

3. 團隊建設

4. 領導力修煉

第二講：卓越管理者四維能力修煉之一——自我管理

小組活動：卓越管理者畫像

一、情緒與壓力管理

案例分享：管理者情緒管理的成功與失敗案例

1. 識別與理解情緒

1）管理者情緒對員工和工作氛圍的影響

2）情緒的特性：情緒的多樣性、情緒的傳染性

案例故事：踢貓效應

3）六種常見的情緒：快樂、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡

4）情緒產生的原因：大腦科學

5）情緒能量：霍金斯情緒能量表

2. 情緒管理技巧

1）情緒ABC原理

2）4F情緒日記

Fact（事實）：記錄情境

Feeling（感受）：識別情

Focus（焦點）：探索原因

Future（未來）：應對策略

小組討論：如何在實際工作中應用情緒管理技巧

課堂練習：運用4F法記錄情緒日記

3. 管理者壓力三種來源：性格因素、個人生活因素、工作因素

4. 應對壓力的四種策略

1）變革性策略：消除或減弱時間性壓力源

2）變革性策略：消除或減弱預期性壓力源

3）變革性策略：消除或減弱遭遇性壓力源

4）主動性策略：增強個人自身的彈性

案例研討：張經理的加班--如何避免壓力的累積效應

二、時間管理

1. 管理者時間管理的窘境

1）時間分配的挑戰

2）外部干擾的挑戰

3）自身習慣和認知的限制

2. 時間管理的本質

1）時間管理的本質：目標管理

2）第四代時間管理的核心：自我管理，效能提升

3. 時間管理的七大原則

4）設定明確的目標

5）確定優先順序

6）制定詳細計劃

7）避免拖延

8）避免干擾

9）保持專注

10）定期回顧和調整

4. 時間管理的方法和工具

1）基于目標的IPA計劃清單法

2）要事優先的青蛙工作法

3）保持關注的番茄工作法

4）避免干擾的猴子管理法則

5）定期回顧調整的九宮格復盤法

小組討論：如何優化團隊的時間管理

課堂練習：IPA下周工作計劃制定

第三講：卓越管理者四維能力修煉之二———目標管理

案例分析：日本馬拉松選手的成功經驗

一、目標制定的原則與方法

1. 目標制定的SMART原則

2. 組織的目標體系：戰略一致

3. 目標的制定公式：2W1H

練習：SMART目標的判斷與改寫

二、目標分解與行動計劃

1. 將大目標分解為可執行的小目標

2. 制定實現目標的詳細行動計劃

3. 目標分解方法：洋蔥分解法

4. 計劃制定方法：OGSM計劃法

練習：目標的分解、計劃的制定

三、目標追蹤與調整

1. 定期評估目標的進展與成果

2. 根據實際情況調整目標與策略

3. 目標追蹤法：PDCA戴明環

練習：用PDCA戴明環做目標追蹤

四、目標評估與復盤

1. 評估結果的好壞

2. 分析成功或失敗的原因

3. 總結成功失敗的經驗

4. 指導下一步行動

5. 復盤的方法：GRAI復盤四步

小組討論：用GRAI四復法做目標復盤

第四講：卓越管理者四維能力修煉之四——團隊建設

一、團隊溝通

1. 溝通的重要性與障礙

1）溝通在團隊建設中的作用

2）常見的溝通障礙及其原因

——語言和文化差異、態度差異、信息不暢、缺乏信任、角色和責任不清、溝通技巧不足

2. 溝通的原理：解決團隊溝通的障礙

1）溝通三要素：目標、信息、過程

2）溝通的漏斗原理、喬哈里窗

3. 有效溝通技巧

1）深度傾聽技巧：3F深度傾聽

2）積極反饋技巧：BIC、BID反饋

3）清晰表達技巧：PREP四步法

角色扮演：團隊溝通中的難題

演練：用3F\BIC\BID傾聽反饋演練，解決團隊溝通的問題

二、團隊賦能輔導

1. 賦能輔導的理念

1）培養員工的自主性與成長

2）教練式領導與傳統輔導的區別

2. 員工輔導三步驟

1）觀察與識別員工的發展需求

2）制定個性化的輔導計劃

3）給予反饋與指導

3. 教練式輔導工具：grow模型

1）目標設定（Goal Setting）

2）現狀審視（Reality Check）

3）方案選擇（Options）

4）意愿激發（Way Forward）

案例分享：成功的輔導案例與經驗

小組討論：如何在團隊中運用grow模型實施賦能輔導

三、團隊激勵

1. 團隊激勵的基礎理論

1）激勵理論概述：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論

2）激勵與動機的關系

3）激勵在團隊管理中的應用

2. 團隊激勵的原則與策略

1）激勵的四大原則（公平、明確、時效、按需）

2）正面激勵與負面激勵的平衡

3）10種常用激勵措施

3. 團隊激勵實施的7步法

1）明確團隊目標

2）分析團隊成員需求

3）選擇合適的激勵方式

4）設定明確的獎勵標準

5）公正地執行獎勵制度

6）鼓勵團隊成員參與

7）持續調整和優化

頭腦風暴：團隊中的激勵方案和應用場景

第五講：卓越管理者四維能力修煉之五——領導力修煉

一、領導力與管理者角色的區別

二、領導力核心要素

1. 愿景與目標的設定與傳達

2. 決策能力與戰略思維

3. 團隊建設與人才管理

4. 溝通與協調能力

5. 變革管理與創新能力

三、領導力修煉途徑

1. 識別自身的領導風格

1）領導風格測評的目的

2）DISC測評四種領導風格

D：支配型（Dominance）

I：影響型（Influence）

S：穩定型（Steadiness）

D：謹慎型（Compliance）

3）DISC領導風格測評工具的特點

1）動態模型

2）行為傾向

3）自我認知

4）非評判性

5）廣泛認可

現場測評：DISC領導行為風格測試

2. 評估領導力的優勢與不足

1）四種領導風格的優勢與不足分析

2）SWOT分析：個人領導力優勢與不足分析

3. 制定個人IDP領導力提升計劃

1）IDP的作用

2）制定IDP三要素：評估、學習、應用

3）制定個人IDP領導力發展計劃

練習：應用IDP計劃表單，完成個人發展計劃

課程總回顧：腦圖制作

行動計劃安排

備注：此大綱為通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制

段老師

段良芳老師 管理效能實戰專家

16年知名企業管理實戰經驗

聯想集團企業大學資深培訓導師（黑帶）

京東集團-京東零售首席培訓導師

國家注冊高級培訓師

CTT效能教練®學院認證高績效教練、芬蘭CSA引導師

國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師

曾任：聯想集團（世界500強） | 新媒體運營經理/高級培訓經理

曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產品資深講師

擅長領域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領導力、經驗萃取、結構性匯報……

【帶團隊】億元營業額突破：搭建團隊為聯想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營業額破億元；

【育人才】200+管理者培育：為聯想中國區消費業務培養優秀業務經理、3C店長等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿意度年平均98%；

【授經驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯網等30+行業授課1000+場，覆蓋學員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實用、實戰、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業中高層管理與培訓實戰經驗，曾深入20余家不同性質企業一線調研，為多家500強企業、上市企業、互聯網大廠進行管理培訓咨詢，積累了豐富的企業典型案例，善于對企業進行全方位、多維度、寬領域管理策略提升，堅持“以學員為中心、以績效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業開辟出高效能發展道路。

實戰經驗：

01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升

——開發《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養團隊積極主動解決問題的心態以及賦能經驗復制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數量翻一倍；帶領團隊創新“以賽帶培”對業務員進行分星級針對性培訓，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；

02-【對外-戰略合作共贏】-構建10億元外部業務培訓與拓展

——跨行業領域為聯想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業務培訓，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創新多樣化管理與視角與經營策略，幫助企業在不同商業環境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；

03-【向上-營銷培訓創新】-搭建營銷培訓團隊助力2億銷售額突破

——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領業務管理者團隊進行戰略產品銷售課程開發，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創為橡果國際明星產品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術”成為團隊12000+業務員的標準賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業務精進，助力華東大區銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經驗復制與共享

——全面管理聯想集團“聯想零售學院”“E學堂”“店面管家”等培訓學習平臺，組織銷售話術評選和銷售經驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經驗，助力團隊更好進行復盤與經驗萃取；同時融合培訓+競技的形式為聯想集團主導人才培養與業務融合項目，做好團隊目標分解與營銷工具整合，覆蓋績優員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長；

部分授課案例：

序號企業課題期數

1國網電力《班組長360度高效溝通》

《問題分析與解決》

《教練型領導》12

2聯想集團《儲備經理結構性思維》

《業務操盤手團隊溝通》8

3京東集團《TTT金牌講師課程開發工作坊》

《超級店長崗位經驗萃取》4

4重慶機場、港明華船務《高效時間管理和目標達成》4

5中車集團《問題分析與解決》

《高效時間管理》3

6國泰君安《教練式向下管理》

《新晉管理者角色認知與發展》3

7寧波海港集團《中層管理者結構性匯報》3

8成都鐵路局《基于結構性思維的向上匯報》3

8南方航空《中層管理者360團隊溝通》2

10蒙牛集團《基于教練技術的經驗萃取》2

11金牌廚柜《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》2

主講課程：

《使命必達——高效能時間管理與目標達成》

《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》

《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

《破題之道——問題分析與解決》

《統合綜效——跨部門溝通與協作》

《精彩匯報——結構性匯報呈現》

《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》

《敏捷經驗萃取——-課程內容開發工作坊》

授課風格：

★ 結果導向——實戰、實用、實效，關注學員的行為改變與組織績效提升

★ 重視體驗——注重學員參與，形式輕松活潑，倡導快樂學習和啟發式教練；

★ 形式豐富——理念、知識、技能、工具、案例、測試、練習相結合；

★ 內容實用——化繁為簡、通俗易懂，現學現用；把枯燥復雜的理論和工具演繹生動簡單。

部分服務客戶：

金融行業：平安金融湖南分公司、中國人壽上海分公司、國泰君安（上海總部/內蒙分公司）、興業銀行江蘇分公司、工商銀行南通分行、寧波銀行南京分行、郵儲銀行江西分行、海安農村商業銀行……

通信行業：中國移動上海分公司、中國移動江蘇分公司、中國移動湖南分公司、中國電信南京分公司、中國聯通蘇州分公司……

能源行業：國家電網（華東/安徽/浙江/山東/湖南）、中電投集團、國電集團、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大環保能源、中潤環能、愛爾集新能源……

其他行業：海爾集團、中車集團、聯想集團、京東集團、蘇寧云商集團、浙江海港集團、香港明華船務、中國南航、重慶機場、成都鐵路局、昆山交發集團、巨人網絡、江蘇群頂科技、宏圖三胞集團、江蘇五星電器、南京雨花科技產業園、霸龍生物科技等、四川龍翔集團、金牌廚柜、云南神農集團、寶信云建筑、安徽天然氣公司……

部分客戶評價：

段老師是對課程現場的把控可謂是我見過的培訓師里面最強的，非常善于捕捉學員的聽課情況，觀察學員的微表情，巧妙的調動課堂氣氛和課堂引導。而且老師授課內容既嚴謹又不失幽默，寓教于樂，加上老師本身極具特色的表達呈現，不知不覺在輕松愉快的氛圍中，圓滿完成培訓！

——國家電網省公司 負責人 李主任

段老師的職業化素養的培訓講的生動富有張力，段老師本身有世界500強的豐富經驗，可以用很先進案例糅合進課堂，而且老師能準確把握企業目前面臨難點和重點，培訓特點可謂是別開生面，好評滿滿！

——中國中車大學 張書記

段老師既有顏值又有實力，是顏值和實力并存的一位培訓師，自身在多年的實戰經驗中積累了豐富的專業知識，授課有很多案例輸出，對切實解決企業存在的實際問題給了很好的指引，課后的問答環節更是非常有耐心，對學員每一個提問都很用心解答，感謝段老師的辛苦付出，希望以后可以多多聽段老師的授課！

——國泰群安內蒙公司 趙女士

段老師始終秉持解決問題的初心，授課風格以結果導向，重視學員體驗過程，易懂易學易行，別具一格。用自身的案例進行課堂聯動，能夠觸動心弦，很有吸引力。課程內容深刻，引人入勝。

——海爾集團分公司 王總

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