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【課程收益】

1.正確認(rèn)識績效管理；

2.學(xué)會績效指標(biāo)提取、分解、設(shè)計(jì)基本技術(shù)；

3.學(xué)會不同部門績效考核方案制定；

4.學(xué)會不同類別員工績效考核方案制定；

5.學(xué)會績效溝通、輔導(dǎo)及面談技能。

【授課方式】

講解（30個以上操作要點(diǎn)）+案例剖析（20個以上）+指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)+行動學(xué)習(xí)（結(jié)合本公司實(shí)際研討方案）+情景模擬演練

【課程對象】

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、直線經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人員

【課程大綱】

一、對績效管理的認(rèn)知--建立對崗位績效管理的正確認(rèn)識

1.績效管理

(1)績效管理流程

(2)對績效管理的正確認(rèn)識

2.崗位績效管理與員工人力資源管理的關(guān)系

3.崗位績效管理的功能

(1)崗位績效管理對企業(yè)的益處

(2)崗位績效管理對直線經(jīng)理的益處

(3)崗位績效管理對員工的益處

(4)績效管理有“四解”

4.崗位績效管理的職責(zé)

(1)人力資源部的職責(zé)、直線經(jīng)理的職責(zé)

(2)直線經(jīng)理履職要點(diǎn)

5.對崗位績效管理認(rèn)知的誤區(qū)

6.企業(yè)績效管理常見問題

【研討】本企業(yè)目前員工績效管理主要存在的問題

二、績效考核基本技術(shù)--構(gòu)建員工績效考核指標(biāo)體系

1.績效指標(biāo)的類型

(1)量化數(shù)值

(2)專項(xiàng)任務(wù)

(3)常規(guī)管理工作

(4)行為規(guī)范工作

(5)綜合評議事項(xiàng)

(6)挑戰(zhàn)、鼓勵工作

(7)紅線、約束工作

2.績效指標(biāo)的考核維度及設(shè)計(jì)方法

(1)區(qū)分工作難易程度--干繁干簡不一樣

(2)區(qū)分工作量貢獻(xiàn)--干多干少不一樣

(3)區(qū)分工作質(zhì)量--干好干壞不一樣

(4)區(qū)分工作效率--干快干慢不一樣

(5)區(qū)分投入成本--浪費(fèi)節(jié)省不一樣

3.提取績效指標(biāo)的來源

4.績效指標(biāo)分解提取方法

(1)OGSM分解法

(2)魚骨圖分解法

(3)多維矩陣法

(4)職責(zé)分析法

【練習(xí)】選用一種方法，分解部門考核指標(biāo)

【研討】請以您部門某一個崗位為例優(yōu)化其考核指標(biāo)

5.不同類型績效指標(biāo)的計(jì)分方法

(1)比例法

(2)基準(zhǔn)加減分法

(3)關(guān)鍵事件法

(4)行為記錄法

(5)滿意度調(diào)查法

(6)360度評估法

(7)單列加分項(xiàng)

(8)單列減分項(xiàng)

【研討】請以部門某一個崗位的兩個指標(biāo)（一個定量、一個定性）為例，考慮優(yōu)化其計(jì)分方法

6.績效考核指標(biāo)體系及權(quán)重設(shè)置的原則

7.日常考核與年度考核的關(guān)系

8.員工考核與部門考核的掛鉤聯(lián)動

9.企業(yè)常見績效考核模式及對比分析

10.工作積分制考核方法

11.不同工作類型員工績效管理策略

(1)職能體系績效管理

(2)生產(chǎn)體系績效管理

(3)營銷體系績效管理

(4)服務(wù)體系績效管理

(5)科研體系績效管理

(6)項(xiàng)目制體系績效管理

(7)特殊群體績效管理

12.績效考核目標(biāo)值的設(shè)定

(1)量化數(shù)值類指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定方法

(2)定性指標(biāo)工作目標(biāo)的表述——“于、用、完、達(dá)”法

(3)防止“多做對錯”“鞭打快牛”、討價還價的方法

13.員工績效數(shù)據(jù)收集的方法

【研討】請思考本部門員工績效管理的優(yōu)化點(diǎn)

【練習(xí)】1.本部門員工考核思路，制訂本部門員工考核框架方案

2.制定本部門1-2個核心崗位考核表（考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值、計(jì)分方法、數(shù)據(jù)來源等）

三、績效溝通、輔導(dǎo)及面談技能訓(xùn)練

1.直線經(jīng)理角色定位

(1)直線經(jīng)理的定位與職責(zé)

(2)直線經(jīng)理履職的關(guān)鍵點(diǎn)

2.績效溝通的時機(jī)選擇

(1)績效目標(biāo)下達(dá)時

(2)員工遇到困難時

(3)績效目標(biāo)調(diào)整時

(4)階段工作總結(jié)時

(5)績效周期結(jié)束時

3.績效溝通的功能形式

(1)計(jì)劃溝通

(2)輔導(dǎo)溝通

(3)反饋與改進(jìn)溝通

(4)正式溝通與非正式溝通形式

【參考】對不同員工差異化輔導(dǎo)方法

【參考】績效輔導(dǎo)中常見的障礙因素及對策

【練習(xí)】對本部門人員情境輔導(dǎo)模式分析

4.績效溝通的基本技巧

(1)成功績效溝通的特點(diǎn)

(2)失敗績效溝通的表現(xiàn)

(3)技巧一：多用開放式問題、少用封閉式問題

(4)技巧二：學(xué)會對事不對人的批評技巧

(5)技巧三：善用告知而不指責(zé)的負(fù)面反饋

(6)技巧四：表揚(yáng)對人不對事體現(xiàn)真誠技巧

(7)技巧五：掌握有效傾聽的五個要點(diǎn)

(8)技巧六：熟練掌握“漢堡包”法則

【練習(xí)】請以工作中某一個場景為例，練習(xí)對下屬進(jìn)行口頭表揚(yáng)

【練習(xí)】請以工作中某一個場景為例，練習(xí)對下屬進(jìn)行口頭批評

5.績效面談的前期準(zhǔn)備

(1)資料準(zhǔn)備

(2)心理準(zhǔn)備

6.績效面談的基本步驟

7.特殊情況的處理方式

(1)情況一：員工沒有任何反應(yīng)

(2)情況二：員工對批評顯得非常謹(jǐn)慎

(3)情況三：員工對考核評價的內(nèi)容與您爭執(zhí)

(4)情況四：員工開始哭泣

(5)情況五：員工將績效問題全部歸咎于您的管理不善和支持不足

【角色扮演】失敗的績效面談

【角色扮演】成功的績效面談

【練習(xí)】請以本部門中某一個績效考核結(jié)果特別優(yōu)異或者特別反常的員工為例，練習(xí)對其績效面談

四、績效管理各環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

1.在績效指標(biāo)及績效計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

2.在績效實(shí)施、監(jiān)控環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

3.在績效考核環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

4.在績效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

5.在績效改進(jìn)環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)

五、績效管理保障機(jī)制及配套表單

【工具表單】考核制度范例

【工具表單】指標(biāo)分解工具

【工具表單】考核表模版

【工具表單】績效輔導(dǎo)用表

【工具表單】績效面談用表

徐老師

徐建高老師

——國企改革培訓(xùn)咨詢專家

清華大學(xué)、南京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西安交大等特邀講師

中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會專家顧問

央企中智管理咨詢公司原項(xiàng)目總監(jiān)

曾任國務(wù)院國資委地方國有企業(yè)改革三年行動評估專家評委

曾任黑龍江省國資委國有資本投資公司試點(diǎn)評估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任遼寧省國資委出資企業(yè)對標(biāo)一流提升行動評估專家評委

曾任長春市國資委出資企業(yè)用工總量管理咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任蘭州市國資委出資企業(yè)工資總額管理咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：國企綜合改革、三項(xiàng)制度改革，國企三年行動改革，國企“雙百行動”、“科改示范行動”，國企法人治理，國企工資總額、中長期激勵；組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬績效。

【個人簡介】

徐建高老師長期從事國企改革研究咨詢，擁有豐富的管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在國企改革各管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在國有企業(yè)改革前沿領(lǐng)域，徐建高老師緊密對接國務(wù)院國資委政策，致力推廣國企綜合改革體系，在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功推廣，通用性較強(qiáng)。

徐建高老師在某央企管理咨詢公司任職期間，多次擔(dān)任國有企業(yè)綜合改革咨詢項(xiàng)目的牽頭人，親自操刀的咨詢項(xiàng)目近百個。

徐老師從管理咨詢工作中，系統(tǒng)梳理國企改革政策，精選出150個優(yōu)秀案例，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉國企改革技巧，自主研發(fā)了國企改革系列10多門課程。擔(dān)任咨詢項(xiàng)目落地培訓(xùn)師，具有豐富的國有企業(yè)改革授課經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

一、國有企業(yè)綜合改革類

1.《從黨的二十屆三中全會看國企改革的重點(diǎn)工作與任務(wù)》（0.5-1天）

2.《新一輪國企改革三年行動解讀》（0.5-2天）

3.《新質(zhì)生產(chǎn)力與國企改革》（0.5-1天）

4.《習(xí)近平關(guān)于國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)的重要論述解讀》（0.5-1天）

5.《國有企業(yè)對標(biāo)世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

6.《國有企業(yè)混合所有制改革政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

7.《國有大型企業(yè)優(yōu)化集團(tuán)管控體系操作要點(diǎn)解讀》（0.5-1天）

8.《國有企業(yè)公司治理與董事會建設(shè)》（0.5-1天）

9.《國有企業(yè)外部董事履職實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

10.《國有企業(yè)風(fēng)險內(nèi)控管理政策與實(shí)務(wù)》（1天）

11.《國有資本投資公司試點(diǎn)改革新任務(wù)、新要求》（0.5-0.1天）

12.《國企改革“雙百行動”政策與實(shí)踐》（0.5-1天）

13.《國企改革“科改示范行動”政策與實(shí)踐》（0.5-1天）

14.《地方融資平臺公司市場化轉(zhuǎn)型》（0.5-1天）

二、國有企業(yè)人力資源管理類

15.《國有企業(yè)三項(xiàng)制度改革政策與實(shí)務(wù)》（1-2天）

16.《國有企業(yè)績效管理政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

17.《金牌績效官——直線經(jīng)理崗位績效管理技能提升訓(xùn)練》（1-2天）

18.《極簡績效管理模式》工作坊（1-2天）

19.《自主搶單工作積分制績效管理》工作坊（1-2天）

20.《國有企業(yè)薪酬管理政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

21.《國有企業(yè)薪酬績效體系優(yōu)化工作坊》（1-2天）

22.《國有企業(yè)經(jīng)理層成員任期制與契約化管理操作要點(diǎn)解讀》（0.5-1天）

23.《國有企業(yè)中長期激勵操作要點(diǎn)解讀》（0.5-1天）

24.《國有企業(yè)崗位價值評估》（0.5-1天）

25.《國有企業(yè)人工成本管控》（0.5-1天）

26.《手把手教您做薪酬--國有企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工具操作訓(xùn)練營》（2天，第2天電腦操作）

27.《國有企業(yè)人才管理政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

28.《國有企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

29.《國有企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

30.《國有企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（1-2天）

31.《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理政策與實(shí)務(wù)》（0.5-1天）

三、行動學(xué)習(xí)類

32.《群策群力--問題分析與解決行動學(xué)習(xí)工作坊》（2天）*

33.《績效改進(jìn)行動學(xué)習(xí)工作坊》（2天）*

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年國企改革咨詢和對中央、地市國資委服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對國企改革政策把握準(zhǔn)、國企痛點(diǎn)了解深、優(yōu)秀案例積累多。

實(shí)用度高：憑多年豐富的國企改革咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，緊貼國有企業(yè)管理一線，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

啟發(fā)性強(qiáng)：針對課程要點(diǎn)和企業(yè)痛點(diǎn)配置豐富案例，案例針對性強(qiáng)。并對案例逐一解析，分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血。問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【服務(wù)客戶】

政府機(jī)構(gòu)類：國務(wù)院國資委、山東省國資委、黑龍江省國資委、遼寧省國資委、云南省國資委、陜西省國資委、長春市國資委、蘭州市國資委、惠州市國資委、肇慶市國資委、天津?yàn)I海新區(qū)區(qū)委、大連金普新區(qū)區(qū)委等。

中央企業(yè)類：中石化、中石油、中國航天科技、中核集團(tuán)、中國電科、中國黃金、中國綠發(fā)、中國鋼研、中煤能源、國家能源、中國鐵建、中國中鐵、國鐵集團(tuán)、寶武鋼鐵、中國商飛、中國建材、中國建科、中車集團(tuán)、上海鐵路局、西藏聯(lián)通、上海船舶、首都機(jī)場集團(tuán)、中核404、中鋁環(huán)保節(jié)能、攀鋼集團(tuán)等。

地方國企類：山西蘭花、湖北聯(lián)投、武漢城投、長江財(cái)險、陜西煤業(yè)、延長石油、陜西鋼鐵、長安銀行、上海徐房、申能集團(tuán)、中關(guān)村集團(tuán)、魯商集團(tuán)、山東文旅集團(tuán)、迪慶文旅集團(tuán)、茅臺集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、沂源國投、山東水發(fā)集團(tuán)、山東高速集團(tuán)、重慶建峰、廈門金圓集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、京能集團(tuán)、四川川煤集團(tuán)、威遠(yuǎn)國投等。

【學(xué)員評價】

徐建高老師的培訓(xùn)課程專業(yè)性強(qiáng)，政策講解透徹，案例豐富針對性強(qiáng)，課程中的方法實(shí)用落地性強(qiáng)，給我們組織人事干部開闊視野、制定改革方案提供了很大幫助。

-----魯商集團(tuán)

徐建高老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----中國綠發(fā)集團(tuán)

徐建高老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問題。

-----中國黃金集團(tuán)

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