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課程背景

《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務人員、職場人士；

學習價值

1、態(tài)度層面：積極認真的認識商務場合運用恰當?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過商務禮儀的講解能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務場合中每個動作運用的場景，掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，并贏得尊重；

4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，掌握職場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：商務概述 —— 有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務禮儀的運用特點

● 商務禮儀的作用及適用范圍

● 商務禮儀的價值

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：商務形象 —— 讓形象代言

一、職業(yè)形象的前奏準備

● 禮儀中的人際關系學與美學

● 與心理學有關的的形象知識

● 與行業(yè)密切相關的形象規(guī)則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

案例：太太的新衣、選擇的態(tài)度

● 儀容修飾的基礎要素

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士職業(yè)形象的標志

● 職業(yè)人士的發(fā)型要求

● 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體

游戲連連看的服裝妙招

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 不同場合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質(zhì)評說

● 男士西服搭配規(guī)范

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

實訓：:實戰(zhàn)場景點評

模塊三：商務舉止—— 讓魅力展現(xiàn)

一、揭開無聲語言的面紗

● 商務舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務站姿訓練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓練

● 步履輕盈的商務走姿訓練

● 大方得體的商務蹲姿訓練

● 不同手勢在商務場合中的應用

二、無聲語言的魅力——表情禮儀

● 商務視線接觸的向度

● 視線接觸的部位

● 一笑千金的魅力與價值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習：微笑操練習

模塊四：商務會面——讓接待順暢

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務交往的規(guī)則？

● 讓稱呼拉近距離

● 問候的次序

● 問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

● 握手的內(nèi)涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、遞出你的尊重心

● 名片的作用

● 遞交名片的禮儀

● 接受名片的禮儀

● 名片的放置

四、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

五、規(guī)范明確的引導禮儀

● 行進的次序

● 大廳引導

● 樓梯引導

● 電梯引導

● 出入房間引導

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

模塊五：商務交往——讓禮節(jié)有度

一、商務交往的規(guī)則

● 商務交往基本原則

● 商務接待的核心要素

二、商務接待的事前準備

● 基本信息匯總

● 制定接待方案

● 接待人員培訓

● 接待環(huán)境布置

● 提前到達現(xiàn)場

練習：案例分析

三、接待中的位次禮儀

● 位次禮儀的行為背景

● 行進時的位次禮儀

● 乘坐電梯位次禮儀

● 會見、會談、不同會議位次禮儀

● 簽字儀式位次禮儀

實訓：場景模擬訓練

模塊六：商務拜訪——讓流程有范

一、商務拜訪禮儀

● 做好拜訪前準備

● 把握拜訪時間

● 注意拜訪行為

● 控制拜訪過程

● 拜訪結束道別

二、商務饋贈

● 禮品的選擇

● 商務贈禮

● 商務受禮

三、商務談判禮儀

● 談判前的禮儀

● 談判中的禮儀

● 談判后的禮儀

模塊七：商務宴請——讓宴請有味

一、中餐宴請飯局的設計

1、宴請的種類

2、宴請接待規(guī)格

3、宴請席位、座次如何安排？

4、點菜的基本原則

5、點菜的技巧

實訓：魚缸練習

模塊八：商務通聯(lián)——讓距離更美

一、電話禮儀

1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細流程分析）

4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業(yè)形象打造

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業(yè)培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業(yè)政務禮儀規(guī)范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構提供過專業(yè)的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業(yè)學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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