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課程收益

1.洞察外部環(huán)境并發(fā)現機會；

2.清晰并深刻理解組織的使命及發(fā)展戰(zhàn)略；

3.洞察客戶和客戶行為；

4.聚焦客戶價值的設計創(chuàng)造

課程優(yōu)勢

1.坦誠對話，共創(chuàng)未來

管理者圍繞公司未來定位，重新認知組織的使命、愿景和價值觀，確定3年發(fā)展戰(zhàn)略，放下防衛(wèi)，坦誠對話，回顧過去得失，分析原因；真誠反饋，深度反思；看清趨勢，創(chuàng)新思考，擁抱變革，共創(chuàng)未來。

2.行動學習，提升能力

了解行業(yè)特點，認清團隊自身優(yōu)劣勢， 并圍繞公司戰(zhàn)略目標， 學習和研討同步推進，導出戰(zhàn)略落地的重點行動計劃，在學習中討論真實問題，在討論中做出行動計劃與承諾。

3.群策群力，智慧碰撞

發(fā)揮團隊的集體力量， 群策群力，輸出管理者自己認可的行動計劃，取代以往依靠領導決策單純執(zhí)行的被動狀態(tài)。

培訓對象

1.企業(yè)的中高管理者、業(yè)務關聯部門匹配為最佳

課程大綱

第一期

模塊一：戰(zhàn)略環(huán)境—有力行動的前提

1.經營的本質

2.經營的要素

3.明確戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向

4.理解經營，認知管理

5.德魯克關于戰(zhàn)略的三大假設

6.感知宏觀環(huán)境與我們的關系

行動共創(chuàng)：新戰(zhàn)略思維下的戰(zhàn)略設計思路

行動共創(chuàng)：PEST環(huán)境分析

行動共創(chuàng)：宏觀環(huán)境對于客戶的影響和變化

模塊二：洞察市場——從機會價值到客戶價值

7.我們所處賽道的現狀和趨勢

8.競爭對手是誰

9.競爭對手畫像

10.競爭對手聚焦到客戶的價值

11.我們的客戶構成

12.客戶價值的三重屬性

13.我們的客戶價值體系構建

行動共創(chuàng)：賽道分布圖

行動共創(chuàng)：生態(tài)現狀和玩家現狀

行動共創(chuàng)：競爭對手聚焦的價值主張

模塊三：客戶洞察——從價值到客戶價值

14.我們的業(yè)務是什么

15.我們的未來的業(yè)務是什么

16.我們的業(yè)務應該是什么

17.客戶洞察是什么

18.客戶數據導入

19.客戶調研

20.客戶分類

21.客戶價值設計

行動共創(chuàng)：我們的客戶構成

行動共創(chuàng)：客戶價值選擇

模塊四：定義客戶——聚焦客戶價值的路徑設計

22.市場調研的設計

23.數據的清洗和統計分析

24.客戶識別

25.客戶畫像

26.客戶需求的描述

27.聚集客戶價值

行動共創(chuàng)：調研的問卷輸入

行動共創(chuàng)：客戶觀察和訪談

行動共創(chuàng)：客戶畫像的設計

行動共創(chuàng)：客戶價值模型

第二期

模塊一：洞察成果——客戶洞察成果評估

28.調研成果展示

29.調研成果評議

30.客戶洞察成果的共識

31.客戶洞察的調頻

行動共創(chuàng)：客戶洞察的調頻和共識

行動共創(chuàng)：客戶洞察成果的應用領域

模塊二：價值構建——客戶價值的商業(yè)模式設計

32.客戶細分

33.價值主張

34.渠道通道

35.客戶關系

36.收入來源

37.核心資源

38.關鍵業(yè)務

39.重要合作

40.成本結構

行動共創(chuàng)：客戶價值主張

行動共創(chuàng)：公司的商業(yè)模式畫布構建

模塊三： 核心能力——基于客戶價值的核心能力構建

41.企業(yè)能力構成

42.企業(yè)能力評估

43.基于客戶價值的核心能力路徑設計

44.企業(yè)所需核心能力的定義

45.提升基于客戶價值的核心能力的構建方法

行動共創(chuàng)：內部能力盤點

行動共創(chuàng)：基于客戶價值的核心能力定義

行動共創(chuàng)：增強核心能力的方法和策略

模塊四：從洞察到戰(zhàn)略——戰(zhàn)略屋的構思與設計

46.我們的業(yè)務構成評估

47.公司的使命、愿景和價值觀反思

48.增長的邏輯和增長的空間

49.德魯克論市場增長點

50.公司1-3年的戰(zhàn)略目標

51.戰(zhàn)略屋設計

52.以客戶為中心的運營設計

行動共創(chuàng)：組織的使命界定

行動共創(chuàng)：中長期戰(zhàn)略支撐

行動共創(chuàng)：戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略機會確認

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業(yè)中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監(jiān)，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，在中聯重科為期12天的《內部講師課程開發(fā)》訓練中，謝老師結合內部講師課程開發(fā)的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標，運用團隊列名法、團隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰(zhàn)經驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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