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【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進組織效能的提升。

【課程收益】

1、了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、學會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效反饋、有效提問

4、掌握職場中向上溝通、平級溝通、向下溝通的技巧

【課程特色】

科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，易學易用；

【課程對象】

中基層員工、職場人員等；

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通

1、溝通的定義

溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協(xié)議的過程。

邀您一起來診斷—溝通的案例分析

【小體驗】“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

人與人之間的問題75%都是溝通的問題

良好的溝通對于個人及組織的意義

【案例分析】5大溝通案例分析

3、什么叫有效溝通

你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

本能腦/情緒腦/大腦皮層

三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

發(fā)送者動機分析

溝通渠道的選擇

接收者處理模式

3、溝通障礙的道與術(shù)

1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面

編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素

溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)

譯碼角度—譯碼兩大注意事項

2）內(nèi)部因素-道的層面

底層邏輯信任&好奇

信任打開自己和對方的情緒腦

好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上

3）外部因素

文化差異

【案例】和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關(guān)系

【思考討論】兩段對話的不同力量

溝通問題的根源：信任是溝通中的底層邏輯，是道的層面

2、什么是信任

信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎(chǔ)

一起探詢形成信任的有效因素

【案例】登山愛好者/外科手術(shù)

3、如何建立信任

你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

【案例】夫妻之間所謂的七年之癢

【討論】在您與他人溝通的時候，他人的哪些行為讓你感到被信任？

體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

【游戲】—測測你的好奇心？（游戲體驗）

好奇心在溝通中的兩大作用

【案例】孩子放學回家/晨讀會王博的故事

尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

溝通中如何有效的運用喬哈里窗

【練習】擴大開放區(qū)

6、如何正確理解信任和好奇心

【案例】你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)

1、聆聽的定義

從“聴”出發(fā)理解聆聽的內(nèi)涵。

【練習】找個伙伴組成AB組，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次經(jīng)歷

2、聆聽的三個不同模式

個人化、自動化聆聽

關(guān)閉評判，聚焦，支持

全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

3、聆聽的四個層次

聽到事實-聽到情緒-聽到潛臺詞-聽到未來

【案例分析】我與下屬小孫的溝通

4、聆聽的三個步驟

接受-反應(yīng)-確定

聆聽練習

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

習慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型：封閉式提問&開放式提問

2、如何問好開放式問題

開放式問題線

封閉式問題如何轉(zhuǎn)換成開放式問題

【練習】開放式提問練習

3、三個不利于收集信息的問題類型

為什么問題、引導(dǎo)性問題、多重問題

4、提問題的四個注意事項

學會運用語言柔順劑

保持問題的簡潔

使用不同類型的問題

允許對方有“思考”的時間

【練習】提問技能練習

三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心

【案例】老婆在家和婆婆鬧別扭

1、什么是有效的表達

有效表達的工具：非暴力溝通

非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求

【互動】你工作累一天了，回到家的時候發(fā)現(xiàn)兒子將襪子到處都是，這時候你是怎么溝通的？

2、讓你的表達更受歡迎

區(qū)分觀察和評論

區(qū)分感受和想法

表達感受練習

感受的根本—我們自身的需要

馬斯洛需求層次理論

綜合練習

第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程

1、溝通六步驟及注意事項

三個要素教你做好溝通前的準備—事前準備三要素；

三步法探詢對方需求—確認需求三步法；

有效表達觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點；

處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；

達成協(xié)議—感謝與共享：

共同實施—信守承諾、贏得信任；

2、職場中知己解彼的高效溝通

1）向上溝通

如何正確理解向上溝通

初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

定位要準確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

認知要精準：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現(xiàn)

【案例】會哭的孩子有奶喝，真的嗎？

2）平級溝通

平級溝通的三個注意事項

3）下級溝通

【互動】在跟下級溝通的時候，你覺得最難的是什么？

下級溝通的兩個法寶

【案例】滔滔不絕的魏經(jīng)理

3、課程回顧和總結(jié)

陳老師

陳巧珍老師——企業(yè)基層員工效能提升專家

曾任大型上市公司 亞廈集團培訓中心負責人

曾任金立手機 企業(yè)大學高級培訓講師

現(xiàn)任TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

IAC國際認證教練

自我管理導(dǎo)師

個人成長陪跑教練

【個人簡介】

陳巧珍老師擁有10年的培訓講師及企業(yè)培訓中心管理經(jīng)驗，致力于探索個人成長的路徑與模式，對個人的自我認知、自我管理、自我激勵進行了多年的實踐,擔任企業(yè)的培訓專家及培訓講師期間，具有200+場企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓經(jīng)驗，成功輔導(dǎo)過超過 3000 +人的個人成長，擅長教練技術(shù)在個人效能上面的運用，激發(fā)個人潛能的力量。

陳巧珍老師在TOP國際教練中心任職期間，是該教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負責根據(jù)客戶需求設(shè)計相應(yīng)的問題解決方案并負責其中職業(yè)化方向的授課工作。曾經(jīng)幫助葛洲壩地產(chǎn)提供員工賦能項目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發(fā)展。通過6個月的學習時間，36名學員完成從思維、心態(tài)、技能方面的自我效能提升，學員對項目及導(dǎo)師的滿意度評價達到9.7分，促進了企業(yè)內(nèi)部人才的高效賦能。

陳老師曾經(jīng)受邀為中宙控股集團青年骨干提供自我管理賦能項目，項目時間為期3個月，課程內(nèi)容包含職業(yè)化認知、社交禮儀、時間管理與目標管理、職業(yè)化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學員們的高度認可，講師滿意度達到9.8分，同系列課程返聘2次。

陳老師在集團公司任職期間，搭建了整個公司人才培訓體系，從0到1建立了培訓中心的運營管理體系、培訓課程體系、培訓講師體系以及員工發(fā)展體系，建立了人才評估標準、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業(yè)競爭力的人才培養(yǎng)模型，促進了人效的顯著提升。

【授課風格】

引導(dǎo)啟發(fā)：培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

互動參與：授課深入淺出，富有感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性。

【主講課程】

《職業(yè)化陽光心態(tài)》

《職場社交禮儀》

《目標管理與時間管理》

《職場情緒與壓力管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《聚焦解決問題的高效溝通》

【服務(wù)客戶】

葛洲壩地產(chǎn)、民生藥業(yè)、中國移動、中國電信、中國鐵塔、綠地集團、話機世界、中宙控股集團、高鼎控股、杭商旅、日立空調(diào)、VIVO手機、OPPO、賽騰建材、創(chuàng)秋木業(yè)集團、佳倫電商、慈脈中醫(yī)、萬信商貿(mào)等企業(yè)。

【學員評價】

集團跟陳老師多次合作，為我們骨干人員的個人管理充分賦能。陳老師的課程內(nèi)容豐富、邏輯清晰，課程中互動性強，深受學員的喜愛。同時，陳老師也是一名個人成長陪跑教練，非常了解企業(yè)員工的訴求，因此課程不斷地推陳出新，非常接地氣。

-----來自中宙集團培訓項目負責人

我們在2021年的時候請陳老師來企業(yè)給公司新進人員講過兩次課，不管是課堂氛圍還是學員滿意度打分都是非常不錯的。陳老師非常具有親和力，授課內(nèi)容落地實操性強，課程設(shè)計上寓教于樂，學員很喜歡。

-----來自佳倫電商培訓負責人

陳老師培訓內(nèi)容貼近實際，能滿足我們員工的需求，引起員工的強烈共鳴。有好多內(nèi)容都能直接運用。課程深入淺出，容易理解，現(xiàn)場互動性強，學員對陳老師的課程非常滿意。

-----來自時任話機世界總經(jīng)理

很高興聽到陳老師這兩天關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)課程的分享，說實話很久沒有認真的去投入學習了，這次不一樣，感覺時間過得很快。課程中我感受到了思維轉(zhuǎn)換的力量，也掌握了傾聽、提問、反饋的技巧，真的是受益匪淺，非常感謝陳老師。

-----來自高鼎控股的某位學員

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