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【課程背景】

“VUCA”時代，組織正在經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變化，這些變化要求組織管理作出相應(yīng)的變革。組織變革的實(shí)踐活動中，如何提高效率是企業(yè)最核心的命題，實(shí)踐證明在面對不確定性環(huán)境下，組織存在的形式是團(tuán)隊，而團(tuán)隊的本質(zhì)是產(chǎn)生合力，取得勝利。

團(tuán)隊為勝利而生，團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)取得成功需要大局觀、高效溝通和團(tuán)結(jié)三要素完美統(tǒng)一。當(dāng)前，眾多組織都趨于扁平化，需要團(tuán)隊之間的溝通更加頻繁。團(tuán)隊部門之間地位平等，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部的“部門墻”需要破除，才能更好的協(xié)同作戰(zhàn)！

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設(shè)計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果

【課程收益】

學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系

識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)、內(nèi)耗

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

學(xué)習(xí)和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。

習(xí)如何與上級、平級、下級溝通。

學(xué)習(xí)如何針對部門內(nèi)和跨部門溝通。

掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

【課程對象】

企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干

【課程大綱】

第一講：問題分析篇——團(tuán)隊（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析

一、跨部門溝通協(xié)作的重要性

1. 企業(yè)要把組織打造成團(tuán)隊

2. 團(tuán)為什么人多力量不一定大

協(xié)作理論：華盛頓合作定律解析

3. 團(tuán)隊精神就是合作精神

案例：西游記、阿里成長

二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

第二講：策略方法篇——跨部門高效溝通的策略與方法

一、溝通的基本原理

互動：折紙游戲

1. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本知識

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的

三、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通

1. 傾聽

練習(xí)：珍貴和難忘的一件事

1）傾聽的重要性

2）避免“我以為”和主觀臆斷

3）傾聽設(shè)計的五大步驟

4）傾聽的六大技巧

5）傾聽中的望、聞、問

6）傾聽“暈輪效應(yīng)”與情緒控制

2. 表達(dá)

1）表達(dá)的語氣言辭

2）表達(dá)的三大原則

3）需要避免的四類令對反感的話

4）表達(dá)中的情緒控制

5）學(xué)會贊美

3. 反饋

1）反饋的四大類別

2）反饋的三句“金句”

3）負(fù)面和正面反饋的口氣

四、了解與對方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”

知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對

測試：溝通風(fēng)格測試

1. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對策略

工具：傾聽測試、溝通風(fēng)格測試

練習(xí)：贊美

五、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講：層級溝通篇——高績效團(tuán)隊協(xié)作的策略

1. 向上的目標(biāo)理清

2. 平行的協(xié)作互動

3. 向下的教練思維

一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

1. 問清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問題時可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個詳細(xì)有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果

2）指令明確的7項標(biāo)準(zhǔn)

3）誰承擔(dān)后果，誰控制風(fēng)險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險的第一步

3. 引導(dǎo)措施

1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術(shù)理念

3）教練技術(shù)的時機(jī)與步驟

4. 激勵擔(dān)責(zé)

1）責(zé)任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對應(yīng)

3）鎖定責(zé)任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

第四講：模式運(yùn)用篇——跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

一、跨部門協(xié)作的前提與基礎(chǔ)——協(xié)作的思維

游戲：拍賣

1. 像老總一樣思考

2. 樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

3. 換位思考：同理心

4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

二、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用

1. 服務(wù)協(xié)作模式：建立內(nèi)部客戶關(guān)系，服務(wù)市場

1）服務(wù)協(xié)作三個要點(diǎn)

2）市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較

3）把握客戶需求“三多法”

故事：聯(lián)想大廈一堵墻

案例：海爾內(nèi)部客戶制

2. 指導(dǎo)協(xié)作模式：技術(shù)\研發(fā)走近應(yīng)用端產(chǎn)生價值

1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念

2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍

3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則

3. 管控協(xié)作模式：財務(wù)、人力、安全與相關(guān)部門的協(xié)作支持

1）管控協(xié)作模式原則

2）管控協(xié)作模式的運(yùn)用

4. 情感協(xié)作模式：部門如何主動關(guān)心，加強(qiáng)成員交流融合

1）情感協(xié)作模式的概念

2）及時伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

練習(xí)：部門協(xié)作模式選擇

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項指標(biāo)

工具：跨部門協(xié)作度測試

工具：協(xié)作改善目標(biāo)設(shè)定與分解執(zhí)行

工具：跳閘系數(shù)計算

跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)

現(xiàn)場交流與答疑。

陶老師

陶 躍 老師（南京）

——中高層管理技能提升訓(xùn)練專家

曾任世界500強(qiáng)富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓(xùn)部長

曾任世界500強(qiáng)京東集團(tuán)人才發(fā)展經(jīng)理

曾任中國百強(qiáng)化工德納股份 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理

版權(quán)課程《中流砥柱©》開發(fā)者、版權(quán)擁有者

國家一級人力資源管理師

江蘇省企業(yè)技能人才評價專家組成員

《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師

基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師

主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓(xùn)項目60余個

【個人簡介】

陶老師在近20年的團(tuán)隊運(yùn)營與管理過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負(fù)責(zé)人、富士康（淮安）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使陶老師能精準(zhǔn)挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設(shè)計全面解決方案。

富士康科技集團(tuán)：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進(jìn)輸出200多位優(yōu)秀的管理者。

京東集團(tuán)：在京東集團(tuán)工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點(diǎn)、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效時間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師，他們已成為集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量！

能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程：培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團(tuán)的中高層量身定制培訓(xùn)項目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團(tuán)隊的瓶頸問題等訂制課程，進(jìn)行長達(dá)6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓(xùn)，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，培訓(xùn)效果受到公司高層高度評價。

陶老師近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：陶老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《中流砥柱©——中層管人理事實(shí)戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程

02《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)學(xué)與哲學(xué)》

03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》

04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）

06《管理定位——中高管角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》

07《團(tuán)隊致勝——高績效團(tuán)隊打造》

08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標(biāo)管理與計劃落地工作坊》

09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》

11《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》

12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

13《使命必達(dá)——高效執(zhí)行力的實(shí)踐技巧》

14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標(biāo)桿班組——打造高效能班組長》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》

19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》

20《言之有道——高能演講與表達(dá)》

21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤》

22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

【學(xué)員評價】

陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實(shí)用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進(jìn)階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。

——江蘇鹽業(yè)集團(tuán)-井神股份培訓(xùn)中心 王部長

感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖 孫總監(jiān)

課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總

陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點(diǎn)，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實(shí)用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點(diǎn)和案例都是陶老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來。 ——建華建材 張經(jīng)理

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)（南京）、徐州溫氏股份、江蘇建華建材、江蘇順海集團(tuán)、淮安富士康、京東物流、淮安順風(fēng)快遞、成都高真科技

國企政府：國家電網(wǎng)-南瑞研究院（南京）、中國石化（南京）、中國石化（鹽城）、中國煙草（湖北）、江蘇省沿海開發(fā)集團(tuán)、淮安鐵路投資、蘇鹽井神股份、淮安西游樂園、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇大江水產(chǎn)、淮安城市資產(chǎn)

電信地產(chǎn)：漣水電信、江蘇移動、江蘇華信地產(chǎn)、淮安互邦地產(chǎn)

其它企業(yè)：方寸商學(xué)院、淮安市政設(shè)計研究院、淮安汽車行業(yè)協(xié)會、江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京佳境生態(tài)、連云港源鈺金屬、江蘇富源木業(yè)、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇衛(wèi)民藥房連鎖、江蘇他石裝飾

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