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【課程背景】

眾所周知，隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)如果沒(méi)有自己的IT規(guī)劃，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將明顯處于劣勢(shì)地位，因此不論怎么形容IT規(guī)劃的重要性都不為過(guò)。但企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃確是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，很多企業(yè)管理層、IT部門(mén)都為如何做IT規(guī)劃而傷透腦筋。

做任何系統(tǒng)或是產(chǎn)品，不能直接了解需求，這樣容易陷入細(xì)節(jié)，而偏離整體項(xiàng)目。當(dāng)你的目標(biāo)不明確時(shí)，你需要了解清楚現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}和機(jī)會(huì)是什么？有什么影響？再確定解決方案，有效進(jìn)行需求分析。

越來(lái)越多的業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的信息化系統(tǒng)，讓很多公司擁有了海量數(shù)據(jù)，但是分散的數(shù)據(jù)、隔離的系統(tǒng)，又形成了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島。于是，為了利用好數(shù)據(jù)，各大公司紛紛建設(shè)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，或者是最近升級(jí)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)之類的。但是，不同條線不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)又要如何整合到同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)呢？

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT，而IT最終為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。而打通兩者之間的銜接，最關(guān)鍵的地方又在于分析和解決問(wèn)題的能力，而這個(gè)能力在通過(guò)大量的項(xiàng)目實(shí)踐后，逐步就濃縮成了方法論。轉(zhuǎn)型工作的規(guī)劃需要您了解這些職能部門(mén)所要進(jìn)行的變革，這一過(guò)程通常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生大量的可交付成果，其資金投入量甚至?xí)钭罡唤?jīng)驗(yàn)的高管也感到壓力。

咨詢顧問(wèn)規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的工作，采用架構(gòu)方法開(kāi)發(fā)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠保證業(yè)務(wù)和IT人員的深度參與，保持信息化規(guī)劃的適宜性。但是在IT戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)發(fā)結(jié)束和后續(xù)的具體實(shí)施過(guò)程中，還有遵循架構(gòu)治理的總體要求，不斷完善IT咨詢顧問(wèn)戰(zhàn)略規(guī)劃的職能和流程，對(duì)規(guī)劃方案實(shí)行常態(tài)化管理，保持規(guī)劃方案的持續(xù)有效性，積極落實(shí)規(guī)劃實(shí)施的監(jiān)督與考核機(jī)制，按照既定路線開(kāi)展建設(shè)。

【課程收益】

了解IT咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵以及成功要素

了解IT咨詢顧問(wèn)服務(wù)分析過(guò)程中所應(yīng)有的思維與定位

了解IT實(shí)踐咨詢顧問(wèn)服務(wù)場(chǎng)景建構(gòu)的方法與工具

熟悉IT咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景交付的關(guān)鍵階段及施行步驟

【課程對(duì)象】

CIO（首席信息官）、CTO（首席技術(shù)官）、項(xiàng)目總監(jiān)，信息科技部技術(shù)總監(jiān)，信息科技部門(mén)骨干成員，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維骨干成員

【課程大綱】

一、企業(yè)IT咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵為何？

a)IT整體規(guī)劃的全景圖

b)IT咨詢顧問(wèn)規(guī)劃的內(nèi)涵

c)IT咨詢顧問(wèn)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)為何？

二、如何進(jìn)行有效的咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)需求分析？

a)如何識(shí)別常見(jiàn)的需求“誤區(qū)”？

b)何謂價(jià)值需求？

i.業(yè)務(wù)愿景分析

ii.關(guān)系人識(shí)別

iii.關(guān)系人分析

c)何謂詳細(xì)需求？

i.系統(tǒng)分解線

ii.功能線

iii.數(shù)據(jù)線

iv.質(zhì)量線

v.其它方面

d)如何完善目標(biāo)與分析？

i.需求 = 預(yù)期 – 現(xiàn)狀

ii.問(wèn)題場(chǎng)景

iii.機(jī)會(huì)場(chǎng)景

iv.準(zhǔn)確定義問(wèn)題與機(jī)會(huì)

v.影響分析

vi.分析問(wèn)題與確定解決方案

e)案例分析/研討 – IT咨詢貢獻(xiàn)給企業(yè)最大的價(jià)值是什么？

三、咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)的實(shí)踐步驟

a)如何進(jìn)行咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)“建模”？

i.信息流定義

ii.信息輸入

iii.信息輸出

iv.信息處理規(guī)范

v.信息參與角色

b)建模完成后的接續(xù)動(dòng)作為何？

i.建立系統(tǒng)框架

ii.構(gòu)建應(yīng)用架構(gòu)

1.數(shù)據(jù)架構(gòu)

2.技術(shù)架構(gòu)

c)案例分析/研討 – “業(yè)務(wù)模型”的理解與實(shí)踐

四、咨詢服務(wù)“交付對(duì)象”與“交付物”的實(shí)踐步驟

a)了解目標(biāo)本身的特質(zhì)

b)“目標(biāo)”的三種類型

i.體驗(yàn)型 – 本能

ii.最終呈現(xiàn) – 行為

iii.反思型 – 個(gè)人期望

c)如何建立“交付”模型？

i.根據(jù)角色對(duì)象分組

ii.根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組訪談

iii.找出項(xiàng)目行為變量

iv.對(duì)應(yīng)訪談主體與行為變量

v.尋求重要項(xiàng)目目標(biāo)模型

vi.進(jìn)一步描述特性與行為

d)如何規(guī)避常見(jiàn)的誤區(qū)？

i.市場(chǎng)劃分 vs. 交付對(duì)象

ii.項(xiàng)目界面 vs. 互動(dòng)界面

e)案例分析/研討 – 制造業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作管理

五、咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐

a)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定義與內(nèi)涵

i.何謂“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”？

ii.組成“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”的關(guān)鍵要素為何？

iii.案例分享

b)“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”應(yīng)具備哪些要素？

i.誰(shuí)在里面？

ii.在什么環(huán)境下？

iii.在做什么？遇到什么問(wèn)題？

iv.如何互動(dòng)？

v.會(huì)產(chǎn)生什么價(jià)值？

c)如何創(chuàng)建“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”？

i.識(shí)別主題

ii.判斷角色與場(chǎng)景入口

iii.延伸場(chǎng)景，梳理“角色”的步伐

iv.針對(duì)需求思考解決方案

d)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)指南

i.分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景的6步法

ii.UML用例圖/行為圖解析

iii.價(jià)值流分析

e)案例分析/研討 – 電信行業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)

六、課程總結(jié)

a)學(xué)員心得分享

b)課程重點(diǎn)摘要

c)答客問(wèn)

蘇老師

蘇忠彥老師（北京）

——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

【講師背景】

原華為云解決方案 全球業(yè)務(wù)拓展資深總監(jiān)暨總咨詢架構(gòu)師

原賽門(mén)鐵克（Symantec）大中國(guó)區(qū) 咨詢顧問(wèn)部總經(jīng)理

原美國(guó)網(wǎng)域存儲(chǔ)（Netapp）北亞區(qū) 全球服務(wù)部總經(jīng)理

原易安信（EMC）世界最大存儲(chǔ)公司大中國(guó)區(qū)專業(yè)顧問(wèn) 服務(wù)部總經(jīng)理

原戴爾（Dell）存儲(chǔ)解決方案部 大中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理

原甲骨文（Oracle）臺(tái)灣區(qū) 售前總監(jiān)

世界知名開(kāi)源軟件運(yùn)管平臺(tái)供應(yīng)商Click2Cloud 東北亞區(qū)總經(jīng)理

美國(guó)ICT科技咨詢顧問(wèn)公司合伙人暨數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢架構(gòu)師

美商Business Coach 認(rèn)證企業(yè)商務(wù)教練

美國(guó)紐約大學(xué) Stern 商學(xué)院MBA 碩士; 臺(tái)灣中國(guó)文化大學(xué) 生物科學(xué)學(xué)士

PMP, BCP, ITIL, ITSM 認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

蘇老師擁有為多家世界500強(qiáng)，知名企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)和轉(zhuǎn)型的咨詢、顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。

蘇老師在華為期間，曾帶領(lǐng)華為及其合作伙伴，成功完成對(duì)某拉丁美洲電信運(yùn)營(yíng)商客戶，云整體架構(gòu)升級(jí)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。透過(guò)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)于商務(wù)流程，組織架構(gòu)，市場(chǎng)洞察，營(yíng)銷(xiāo)體系，以及服務(wù)能力等核心職能進(jìn)行優(yōu)化與提升， 締造整體資源利用率增長(zhǎng)80%，人力成本減少50%，整體產(chǎn)品上市速度提升135%，整體客戶滿意度提升75%，預(yù)期年度營(yíng)收增長(zhǎng)165%。

曾擔(dān)任華為首發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，帶領(lǐng)近500人之研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案，打通從研發(fā)到市場(chǎng)的重重關(guān)卡，建立大IT生態(tài)鏈；同時(shí)與華為內(nèi)部IT進(jìn)行合作，建立逐步取代外商獨(dú)占的扎實(shí)基礎(chǔ)。在海外建立客戶體驗(yàn)中心，達(dá)成客戶滿意度的顯著提升；同時(shí)將客戶反應(yīng)的問(wèn)題或是需求，高效地回饋至總部以及研發(fā)中心，建立整體賦能基礎(chǔ)。在此期間，該解決方案350%超額完成年度業(yè)績(jī)，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)一億四千萬(wàn)美金，建立海外3個(gè)快速反應(yīng)中心，將首次問(wèn)題解決率提高至85%，客戶滿意度達(dá)70%，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心“的核心價(jià)值觀，同時(shí)成為IT產(chǎn)品線業(yè)務(wù)拓展的尖刀；

曾擔(dān)任阿里巴巴在匯豐項(xiàng)目中軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總監(jiān)和首席架構(gòu)師，該項(xiàng)目提升匯豐銀行市場(chǎng)，采購(gòu)，銷(xiāo)售部門(mén)的自我服務(wù)能力，降低外包的成本，通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作近100萬(wàn)美金的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)解決目前的軟件是沒(méi)有辦法隨著技術(shù)的發(fā)展而迭代的兼容問(wèn)題。

蘇老師曾協(xié)助某臺(tái)資企業(yè)，在不增員的前提下，整合其位于中國(guó)， 臺(tái)灣，越南以及印尼的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)資源，利用云技術(shù)優(yōu)化其設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施，輔之以所屬行業(yè)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)洞察分析技術(shù)，預(yù)期可實(shí)現(xiàn)三年?duì)I收的五倍成長(zhǎng)，五年利潤(rùn)翻番的企業(yè)目標(biāo)。

蘇老師總結(jié)了近三十年企業(yè)數(shù)字化升級(jí)及外企高端管理高效模型與理念，搭配帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型持續(xù)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，秉承以人為本的管理理念，以及利用自身強(qiáng)大的技術(shù)背景，對(duì)因應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)應(yīng)該具備的升級(jí)轉(zhuǎn)型的能力進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出了一套關(guān)于民營(yíng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型的方法，在海內(nèi)外獲得多家企業(yè)家的高度認(rèn)同，并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

蘇老師現(xiàn)全身心的致力于大中國(guó)區(qū)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)！

【主講課程】

《數(shù)字化變革中卓越領(lǐng)導(dǎo)力的建構(gòu)-- 師從華為，審視自我》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) – 將ICT價(jià)值高光體現(xiàn)》

《夯實(shí)“大數(shù)據(jù)”– 云數(shù)字化轉(zhuǎn)型5部曲》

《數(shù)字化應(yīng)用快速迭代下的項(xiàng)目管理變革》

《從“花錢(qián)”到“賺錢(qián)”– ICT部門(mén)如何高效安全的轉(zhuǎn)身》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

蘇老師的課程把強(qiáng)大的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)相結(jié)合，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——PAT HEALEY德意志銀行首席技術(shù)官

蘇老師的課程在應(yīng)用的現(xiàn)代化的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及理論，非常有效地協(xié)助我們加速推向市場(chǎng)，加速實(shí)現(xiàn)價(jià)值……加速交付產(chǎn)品。我們過(guò)去每季發(fā)布新產(chǎn)品，現(xiàn)在，我們每周、每月都能發(fā)布。完全體現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型應(yīng)有的快速高效！

——JOHN HODGSON Optum IT 項(xiàng)目管理高級(jí)總監(jiān)

蘇老師的課程實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，理論的系統(tǒng)性也很完整，同時(shí)具備很合理的前瞻性，給我們的可持續(xù)發(fā)展與優(yōu)化，指明了整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。

——Khalid A. AL-Mansour Aramco（沙特石油） 亞太區(qū)首席信息官

蘇老師的課程深入淺出，通過(guò)實(shí)際案例的詳細(xì)解剖，對(duì)我們整體信息架構(gòu)帶來(lái)很大的啟發(fā)，同時(shí)更搭配他在全球商務(wù)拓展的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于將要實(shí)踐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，感到信心十足！

——Eng.Ahmed Ali Al-Ebrahim GCCIA（海灣石油國(guó)際聯(lián)合組織）CEO

蘇老師的課程，有理論有實(shí)戰(zhàn)，同時(shí)還導(dǎo)引了有效的討論！為我們?cè)妻D(zhuǎn)型以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，樹(shù)立了一個(gè)良好的建構(gòu)基礎(chǔ)。

——Raul Reyes Gonzalez AM（美洲電信） 全球首席信息官

【服務(wù)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)工商銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，匯豐銀行，光大銀行，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)聯(lián)通，臺(tái)積電，富士康/鴻海精機(jī)，香港地鐵，香港水利署，華為，阿里巴巴，騰訊，百度，7-11，軟通動(dòng)力，神州數(shù)碼，豐田汽車(chē)（日本），寶馬（德國(guó)），日本電信（NTT, 日本），美洲電信（拉丁美洲），西班牙電信（歐洲），德意志電信（歐洲），沙特石油（中東），科威特銀行（中東）。

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