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【課程對(duì)象】

酒店基層銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程效果】

明確銷(xiāo)售的責(zé)任，掌握基本銷(xiāo)售流程，把握正確銷(xiāo)售思路和技巧

【課程大綱】

第一章酒店銷(xiāo)售的基本概念

第一節(jié)銷(xiāo)售的定義

第二節(jié)銷(xiāo)售人員的必要素質(zhì)

第二章 酒店?duì)I銷(xiāo)的主要產(chǎn)品

第一節(jié) 主要產(chǎn)品

第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)

第三章 酒店?duì)I銷(xiāo)的對(duì)象

第一節(jié)客戶(hù)類(lèi)型

第二節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為

第三節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策

第四章 銷(xiāo)售洽談

第一節(jié)預(yù)約

第二節(jié)第一次洽談

第三節(jié)后續(xù)鋪墊

第五章 報(bào)價(jià)

第一節(jié)酒店價(jià)格體系

第二節(jié)報(bào)價(jià)技巧

第三節(jié)報(bào)價(jià)與協(xié)議

第六章 成交

第一節(jié)合同簽訂的條件

第二節(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息的把握

第三節(jié)合同的要件

第七章 跟進(jìn)與服務(wù)

第一節(jié)跟進(jìn)的關(guān)鍵

第二節(jié)服務(wù)的要點(diǎn)

第三節(jié)客戶(hù)額外需求

第八章 投訴

第一節(jié)投訴的緣起

第二節(jié)投訴的解決

第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷(xiāo)售

第一節(jié)客戶(hù)需求的變化

第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段

第十章 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置

第三節(jié)業(yè)績(jī)考核

盧老師

【教育背景】

畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】

原中瑞酒店管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)教研室主任

洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

酒店?duì)I銷(xiāo)類(lèi)課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化體系構(gòu)建，打造強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

【授課課題】

01《酒店客戶(hù)關(guān)系管理》

02《酒店銷(xiāo)售》

03《酒店?duì)I銷(xiāo)》

04《酒店戰(zhàn)略管理》

05《酒店品牌管理》

06《酒店收益管理（客房營(yíng)銷(xiāo)）》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國(guó)旅認(rèn)知導(dǎo)游、計(jì)調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負(fù)責(zé)日本部，主抓日本游客來(lái)華旅游。

1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷(xiāo)售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷(xiāo)售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售副總監(jiān)。

2002至2005在瑞士庫(kù)爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。

2008年至2010年任艾瑞廣告有限責(zé)任公司及下屬M(fèi)ICE China雜志市場(chǎng)總監(jiān)。

2010年至2016年在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開(kāi)課、授課。

2017年至2019年任維京郵輪總公司中國(guó)市場(chǎng)部總監(jiān)，在荷蘭工作。

2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項(xiàng)目合伙人。

【授課風(fēng)格】

盧老師對(duì)于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)+教育有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，將自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)直觀教學(xué)手段的運(yùn)用，受到廣大學(xué)員的熱烈歡迎。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾給國(guó)內(nèi)眾多品牌酒店集團(tuán)及旅游企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，包括北京凱賓斯基雁棲酒店，玉淵潭酒店集團(tuán)，首旅諾金，三亞蜈支洲島度假酒店，美飯協(xié)中國(guó)區(qū)，北京飯店，北京專(zhuān)家局酒店，中信酒店旅游集團(tuán)等特邀講師，其培訓(xùn)課程受到培訓(xùn)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評(píng)，培訓(xùn)效果出眾。

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