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第一部分： 高新科技園與寫字樓物業(yè)實務監(jiān)管和品質提升

1、客服中心監(jiān)管和品質提升

A、客服中心總臺品質提升

B、裝修管理監(jiān)管與品質提升

C、客戶檔案監(jiān)管與品質提升

D、收費管理監(jiān)管與品質提升

E、倉儲物流監(jiān)管和品質提升

F、電商供需服務監(jiān)管和品質提升

G、互聯(lián)網酒店監(jiān)管和品質提升

H、人才公禺監(jiān)管和品質提升

2、秩序維護部監(jiān)管和品質提升

A、消防安全監(jiān)管和品質提升

B、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質提升

C、巡視檢查監(jiān)管和品質提升

D、停車場監(jiān)管和品質提升

E、客戶開工與收工監(jiān)管和品質提升

F、突發(fā)事件應急處理

3、工程維修部監(jiān)管和品質提升

A、房屋本體維修監(jiān)管和品質提升

B、設備設施維護監(jiān)管和品質提升

C、設備房維護監(jiān)管和品質提升

D、公共場所、道路維護監(jiān)管和品質提升

4、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質提升

A、清潔方面監(jiān)管和品質提升

B、綠化方面監(jiān)管和品質提升

C、消殺方面監(jiān)管和品質提升

D、垃圾清運方面監(jiān)管和品質提升

第二部分：創(chuàng)新拓展經營項目管理模式分解

1、全天候餐飲配送經營模式

2、辦公用品配送經營模式

3、上下班產品配送經營模式

4、會所和商務中心創(chuàng)新經營模式

5、空置房打理“管家式”經營模式

6、雇用人員專業(yè)菜單式服務經營模式

7、維修工程項目“一站式”經營模式

8、互聯(lián)網專業(yè)上門服務經營模式

9、房屋租賃和房產理財經營模式

10、郵件代收發(fā)和物流經營模式

11、物品托管與儲物打理經營模式

12、傳媒廣告與宣傳文化經營模式

13、交通運輸特約服務經營模式

14、環(huán)境檢測和景觀系統(tǒng)治理經營模式

15、寵物托管和打理服務經營模式

16、洗衣和修補服務經營模式

17、創(chuàng)新文化中心經營模式

18、社區(qū)金融保險經營模式

19、客服中心增值服務經營模式

20 、人工智能語音翻譯經營模式

第三部分：高新科技園與寫字樓物業(yè)安全與風險控制的管理

A、科技園與寫字樓物業(yè)管理的媒體報導正確處理及風險控制

B、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理及風險控制

C、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的勞動生產安全管理及風險控制

D、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風險控制

E、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的電梯使用安全管理及風險控制

F、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的高空拋物安全管理及風險控制

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事

全國物業(yè)管理示范項目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標專家和評委

深圳市物業(yè)管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業(yè)公司總經理，從事房地產和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產和物業(yè)管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業(yè)人才達數人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業(yè)媒體、網絡發(fā)表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎并獲得政府部門和行業(yè)領導一致好評和認同，在業(yè)內是一位名副其實的高端項目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業(yè)公司打造成為一個高端物業(yè)服務品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產開發(fā)項目，將一個傳統(tǒng)的開發(fā)項目小區(qū)，打造成為一個國際高端物業(yè)服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業(yè)企業(yè)用三年時間提升到現在為國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項目兩年內由一個默默無聞的物業(yè)服務小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項目”稱號的高端物業(yè)服務社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產營運發(fā)展戰(zhàn)略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經營，成為業(yè)內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業(yè)管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優(yōu)質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發(fā)商的合法權益、促進和諧和發(fā)展、在廣東省房地產和物業(yè)管理促進房屋檢驗行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗從業(yè)人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)》

《互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經營實戰(zhàn)經驗》

《新形勢下的物業(yè)品質管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項目經理”實戰(zhàn)輔導特訓營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質管控與服務提升》

《物業(yè)管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業(yè)管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業(yè)管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)經驗》

《五星級金牌物業(yè)管理服務課程》

服務過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業(yè)

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