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課程背景：

孔圣說：“不學禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。

也許只是一口痰，卻毀掉了兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向；也許只是工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。

在這個商務文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務形象。

禮儀是人際交往的藝術(shù)；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規(guī)范。

課程對象：

企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強政務禮儀知識的人員。

課程時間：1天（6課時）

培訓形式：1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學員互動研討）；

2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；

課程收獲

認識商務禮儀的存在價值

掌握新商務禮儀六大組成

明晰商務著裝的規(guī)范要求

掌握日常交往的八個細節(jié)

正確把握謀面的四個技巧

出訪與接待做到有禮有節(jié)

定位交往中不同人的位次

借助商務政務交往宣傳企業(yè)

課程內(nèi)容：

注：

以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整；

課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；

每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)課程進展、學員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。

一：商機就在您身邊

您不可不知的交際定律

有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？

案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？

您的形象，就是企業(yè)形象

二：儀表禮儀

無論接待，還是出訪，您都應該注重自己的儀表

為什么我們要規(guī)范化著裝

商務著裝之男士西裝（職業(yè)裝）

商務著裝之職業(yè)女裝

商務人員之儀表修飾

商務人員之證件配戴

三：體姿禮儀

站——如松，端直挺拔

坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

行——如風，輕盈穩(wěn)健

蹲——得體，展現(xiàn)尊重

手勢——優(yōu)雅，妙不可言

微笑——親切，熱情飽滿

眼神——真誠，聚精會神

距離——有度，不惹反感

四：謀面禮儀

稱呼——文雅得體，聞者心悅

介紹——有先有后，清晰簡明

握手——自信有力。嚴守禁忌

名片——揚名你我，講究有矩

五：電話禮儀

撥打、接聽電話的基本技巧和程序

打電話禮儀

接電話禮儀

移動電話禮儀

轉(zhuǎn)接電話禮儀

六：出訪與接待禮儀

出訪與接待前的思考：

訪前準備：我們?yōu)槭裁闯鲈L，要達到什么目的

我們?yōu)槭裁匆哟麄儯?/p>

接待人員的安排與培訓

接待的主要內(nèi)容

接待（訪問）中的行走禮儀

接待（訪問）中的乘車禮儀

接待（訪問）中的用餐禮儀

接待（訪問）中的贈送禮儀

接待參觀的注意事項

七：位次禮儀

會客的位次

談判的位次

簽字的位次

主席臺的位次

集體合影的位次

跋：課程總結(jié)

洪老師

某中央企業(yè)管理專家

北京交通大學工商管理碩士

高級工程師 高級政工師

國家一級人力資源師

2009年全國企業(yè)職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

2010年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者

2014年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者

洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業(yè)文化部長，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實踐經(jīng)驗，擔任多年領(lǐng)導工作，專注于中基層管理者領(lǐng)導力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）

2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）

2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）

【授課風格】：

多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎相結(jié)合，立足實用，結(jié)合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經(jīng)理》

2.《行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰(zhàn)公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀》

【本類課程部分內(nèi)訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實戰(zhàn)的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產(chǎn)（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)1期）、鐵道部第三設計院（員工素質(zhì)提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農(nóng)夫山泉（商務禮儀1期、企業(yè)培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業(yè)實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構(gòu)：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構(gòu)：重慶睿淵（1期）

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