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課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：

● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通

● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力

● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協(xié)作

● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程對象：

中、基層管理者、普通員工

課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。

課程大綱

開篇

小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、喬哈里窗

互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經(jīng)歷

1. 何謂喬哈里窗

案例：李錦記的溝通會

1）公開象限

2）隱私象限

3）盲點象限

4）潛能象限

2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用

3. 思且行：如何應(yīng)該喬哈里窗

二、溝通模型

1. 溝通的基本定義

2. 雙向溝通模型

案例：求婚的小伙

1）發(fā)送者編碼原則

2）接受者解碼原則

3）雙方反饋原則

4）溝通的降噪

5）溝通的媒介物

3. 溝通的三環(huán)節(jié)

1）表達

2）傾聽

3）反饋

4.中國式的溝通特點

三、溝通的架構(gòu)

1. 語言溝通

1）口頭

2）書面

2. 非語言溝通

1）語音語調(diào)

2）肢體動作

3）55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1. 調(diào)整角色

2. 調(diào)整態(tài)度

3. 調(diào)整方式

4. 調(diào)整距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1. 同理心的表現(xiàn)形式

2. 溝通的FAB法則

3. 贊美的原則

4. 拒絕的原則

三、四種人際溝通風(fēng)格

1. 掌控型的溝通風(fēng)格

2. 表達型的溝通風(fēng)格

3. 思考型的溝通風(fēng)格

4. 平和型的溝通風(fēng)格

第三講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬

1）下屬的角色認知

故事：假如太太過生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2. 下屬的常見錯位

1）民意代表

2）領(lǐng)主

3）向上錯位

4）自然人

3.傾聽三層次

1）以自我為中心的聽

2）以對方為中心的聽

3）3F傾聽

4.傾聽練習(xí)

二、向上溝通3原則

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

1）小組討論案例失敗原因

2）小組分享

2. 向上溝通三原則

1）調(diào)氣氛

2）搬梯子

3）帶禮物

三、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

2. 如何匯報工作

3. 如何討論問題

4. 如何發(fā)表異議

5. 如何接受批評

第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通常見問題

討論：跨部門溝通常見的問題

1. 本位主義

二、從觀念突破——跨部門溝通應(yīng)樹立的觀念

1. 把同事當(dāng)成客戶

2. 良好的客戶服務(wù)特征

3. 案例呈現(xiàn)一

4. 案例呈現(xiàn)二

5. 成功人士的5大特點

三、信任建立——跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 四大名著的共同點

3. 中國式人際關(guān)系的三關(guān)

四、明確責(zé)任——有限解決問題

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 解決問題的兩種方式

3. 何謂責(zé)任

五、沖突處理

1. 認真不較真

1）同事之間的三個問題

2. 得理且饒人

經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段

本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

何老師

何峰老師 企業(yè)效能提升培訓(xùn)師

17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗

北京工商大學(xué)MBA

IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證

九型人格性格分析師

曾任：明騰集團 機場商貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人

曾任：三胞集團（民營企業(yè)50強）培訓(xùn)大學(xué)&領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心負責(zé)人

→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問

→潛心研究優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。

擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負責(zé)該公司在9大機場零售商貿(mào)的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經(jīng)營管理的同時，連續(xù)五年為公司進行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓(xùn)近100場，8000多人次受訓(xùn)，僅成都機場的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團隊賦能培訓(xùn)后，年銷售額實現(xiàn)當(dāng)年300%的增長，業(yè)績直線提升。

● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結(jié)合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結(jié)合不斷學(xué)習(xí)與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練以及管理類的書籍。

為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數(shù)超過690天

部分成功案例：

■為國內(nèi)150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓(xùn)超過400多期，受到學(xué)員以及客戶領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

■為國內(nèi)100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標(biāo)達成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過300期，受訓(xùn)人員超過15000人。

■為國內(nèi)200多家優(yōu)秀民營企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過300多期，被多家公司持續(xù)返聘。

■中國百強企業(yè)三胞集團培訓(xùn)總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目負責(zé)人，負責(zé)整個集團的培訓(xùn)以及中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，培訓(xùn)超80場，4000人受訓(xùn)。

■2012年-2018年，連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團隊。

■2016-2017年連續(xù)為深圳三源色集團做全員職業(yè)化訓(xùn)練提升培訓(xùn)13期，1500人次受訓(xùn)，并被該集團評選為最受歡迎的培訓(xùn)講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。

■2018年成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。

■2018年累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)15期。

■連續(xù)為深圳婦聯(lián)組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：

《高效執(zhí)行力》

《高效時間管理法》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《上下級溝通與跨部門協(xié)作》

《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》

《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》

《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵與授權(quán)》

《高效能職場的六項修煉》《陽光心態(tài)》

《職場情商管理》《情商修煉與壓力管理》《從校園人到職業(yè)人—新進職員職業(yè)化訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

何老師親和力強，課程風(fēng)趣幽默，人生體驗豐富，案例充實，結(jié)合自身工作的體驗，做自己所講，講自己所做。秉承實際、實用、實效的三實特點，課程設(shè)置豐富，將理論、案例、視頻、音樂、個人經(jīng)驗融合一體，課程現(xiàn)場既有趣，又有料。不說套話更不忽悠，只為讓學(xué)員產(chǎn)生真正的內(nèi)驅(qū)力，讓學(xué)員潛移默化的接受觀點，最終形成自我驅(qū)動。

部分服務(wù)客戶：

上市公司：平安保險、雷士照明、長方集團、深圳特發(fā)集團、鴻海集團（富士康）、四川東材集團、玖龍紙業(yè)、深圳朗科科技、騰邦國際、深圳怡亞通、養(yǎng)樂多集團

大型央企國企：招商局、中外運、中國郵政、國家電網(wǎng)、國家電投、南方電網(wǎng)、粵電集團、佛山電力、東莞電力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人壽、中石油、中國電信、中國移動、東風(fēng)汽車、海控集團、深圳路橋集團、中國人壽、貴州交投集團、江西新余鋼鐵、新興建設(shè)、中國移動江西宜春、深圳巴士集團、中國人壽、中青旅、江鈴汽車、華電集團、珠海水務(wù)集團、京珠高速、寶安建投、廣州電力、佛山電力、東莞電力、四川會理鉛鋅、三豐環(huán)保、招商租賃……

大型民企：中天建設(shè)、華友鈷業(yè)、時代地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、華耐家居、四川正黃地產(chǎn)、澳柯瑪電器、奧瑪冰箱、穩(wěn)健集團、全棉時代、廈門滕王閣地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、優(yōu)美世界集團、榮燦金融、維也納酒店、瑞兆豐建設(shè)、瑞奕環(huán)保、廣東日星科技、上海榕港餐飲集團、永達理保險經(jīng)紀(jì)、京華控股（金融）、深圳眾普生、南方網(wǎng)通、葫蘆娃藥業(yè)、新通用藥業(yè)、樂錦記食品、帕萊德門窗、好盈科技、深圳馬上國際、廈門明騰集團、深圳豪庭賽車、柳州咸魚科技、眾和化工、惠元實業(yè)、楓葉酒店……

金融行業(yè)：平安集團、招商銀行、中國銀行、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、溫州銀行、東莞銀行、齊魯銀行、龍江銀行……

知名集體企業(yè)：深圳上步股份、深圳石廈股份、深圳環(huán)慶股份、深圳水圍股份、深圳皇崗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六約股份、深圳坂田股份、深圳南嶺股份、深圳大沖股份……

政府部門：深圳福田區(qū)集體辦、深圳龍崗區(qū)集體辦、深圳福田區(qū)婦聯(lián)、深圳市福田區(qū)團委、龍華街道黨委中心、深圳平湖街道、深圳新橋街道……

其他類型：江西家源電器、深圳中付支付科技、深圳大數(shù)點科技……

部分客戶評價：

非常高興能夠邀請到何老師為我們公司一百位中層管理上管理技能提升的課程，效果非常不錯，很多多年經(jīng)驗的老干部，都表示課程對自己的工作幫助非常大，老師講解很生動，課程全程都很投入的聽，非常棒！

——（上市公司）雷士照明雷士大學(xué)負責(zé)人 鐘卿先生

何峰老師的課程風(fēng)趣幽默接地氣，這次給我們公司經(jīng)理層以上的同事做管理技能提升課程，效果非常不錯，課程內(nèi)容很成熟，實戰(zhàn)性很強，最重要是能讓這些做業(yè)務(wù)、做技術(shù)出身的管理層聽得懂，也學(xué)得會，感謝何峰老師。

——（上市公司）長方集團副總裁 鄭麗梅女士

感謝何老師兩天的付出，氣氛熱烈，安排緊湊，內(nèi)容清晰明了，解釋舉例非常易懂。同學(xué)們反應(yīng)很好，既有收獲，也了解了同事。我們的目標(biāo)達成，超出預(yù)期，感謝何老師，希望以后能多多交流。

——深圳眾普生科技總經(jīng)理 胡晉瑋先生

何老師的課程邏輯清晰，深入淺出，實用實戰(zhàn)，讓我們的管理層高度參與，在課堂上有感觸，課后有感悟，工作中有改善，非常感謝何老師。

——深圳好盈科技有限公司 張董事長

此次培訓(xùn)是入職以來感觸最深最接地氣和實用性最強的一次洗禮，精彩的視頻案例繪聲繪色，生動至極讓每個人都聚精會神，經(jīng)典的理論升華讓人醍醐灌頂豁然開朗，暗自點頭領(lǐng)會。經(jīng)過何峰老師的培訓(xùn)更讓我覺得在溝通上我需要提高和改進的太多太多了。

——新通用藥業(yè)全國市場第二大區(qū)總監(jiān) 楊正

對比之前我們請的很多老師，何老師是我們比較滿意的，這幾年過來的老師，何老師應(yīng)該是最好的！

——佛山帕萊德門窗人力資源經(jīng)理 蘇經(jīng)理

何老師今天的溝通課程，現(xiàn)場氛圍很好，互動很多，學(xué)員參與感強，課后紛紛表示受益很多，客戶總經(jīng)理全程聽完老師的課程，對老師很認可，認為課程非常接地氣，非常實用。

——海口天涯人力（機構(gòu)） 陳奕煒

何老師的課程非常生動，正能量滿滿，又接地氣。我們在做員工回訪的時候，大家都一致認為何老師的課程給他們啟發(fā)很多，幫助很大。對于我們公司來說，能夠幫我們梳理好員工的思維，提升員工的狀態(tài)，這也讓老板看到了培訓(xùn)的效果。很不錯。

——深圳三源色集團人力資源部經(jīng)理 王小慧

收獲多多！除了傾聽和學(xué)習(xí)了很有用、很實在的分享，內(nèi)容生動、接地氣、引發(fā)思考，吸取精華，產(chǎn)生共鳴，可謂是：聽別人的故事，感悟自己的人生。

——深圳市團福利人才發(fā)展中心主任 文金龍

何老師的課程，令我感悟很多，每個人都要有能想的，人生還是要靠自己去拼搏，相信堅持自己的夢想，夢想是靠自己的努力，堅持不放棄自己，要時刻想著自己我是最棒的，用職場正能量，推動自己，走向成功。

——湖南永通集團市場部經(jīng)理 黃征雅

最受啟發(fā)的是何老師的給我們講的內(nèi)容，關(guān)于舒適區(qū)，我在加拿大留學(xué)的時候很明顯的感受到我們中國很多學(xué)生需要的就是突破這個舒適區(qū)，去做一些挑戰(zhàn)。很高興參加這次培訓(xùn)。

——深圳上步實業(yè)股份有限公司 團支書 鄭潤培

聽了何老師分享的課程，收獲很多，明白了目標(biāo)的重要性，怎么達成目標(biāo)，舉了很多生動的例子，打從心底佩服同時，也引發(fā)深思，在工作中，如何陽光工作，快樂工作，高效工作原來可以這樣做到！

——深圳馬上國際 總經(jīng)理 高吉能

何老師給我們帶來了一場精彩的分享，從自己身邊的故事讓我們感悟、自醒，跟之前相關(guān)的課程不同，不單單只有激情，還有更多的是感悟和改變，這次課程之后，我覺得更重要的是有想法，堅持。

——上海榕港集團（榕港海鮮） 徐匯店總經(jīng)理 林良科

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