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課程背景：

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”——“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認識自己、了解自己、定位自己？通過定職責——理流程——明體系——建文化，最終實現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課程收益：

● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

● 通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；

● 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

● 建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；

● 拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；

● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

課程對象：中高層干部、全體員工

課程方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

課程大綱

序：課前思考——溝通真的很難？

視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會溝通害了你——認識溝通

1. 人際溝通與成功

案例：黑人的愿望

2. 工作與溝通的關(guān)系

1）溝通的70/70定律

3. 溝通密碼

案例：曾國藩的識人術(shù)

4. 溝通的七個要素

體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因

1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？

案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？

分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？

2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理

1. 跨部門溝通現(xiàn)狀

2. 跨部門溝通認知誤區(qū)

3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？

4. 跨部門沖突處理藝術(shù)

1）學會技巧性批評

2）五步曲線批評法實際演練

3）學會控制情緒

案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風波

5. 沖突處理的五大方法

6. 跨部門沖突處理的六大原則

課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”

你看到“部門墻”了嗎？

如何進行推墻運動？

一、文化溝通

1. 倡導良好的溝通文化

2. 大力推行內(nèi)部客戶服務文化

情境引導：誰是你的客戶？

1）99+1=?100-1=?

2）樹立“一切以結(jié)果說話”的文化

3. 機制溝通

1）建立暢通的信息溝通渠道及機制

案例分析：三星高效會議十大原則

4. 目標溝通

1）同在一個船上：制定共同的目標

5. 流程溝通

學員演練：從擦黑板中想到了什么?

1）運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優(yōu)化

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2）不同公司的流程的五個定位方向

6. 執(zhí)行溝通

1）跨部門流程溝通的三個方向

課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執(zhí)行

2）結(jié)果第一，理由第二

3）推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好

4）民主生活會：優(yōu)化橫向溝通

課堂案例研討：為何項目的要求執(zhí)行事項總做不到位？

7. 巧妙溝通

1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真誠友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過渡搭橋

3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、

4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法

a“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導——你做給我看？

b“苦”：直言后果、呈報上級

c“辣”：單刀直入、直面問題

d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點“味”

案例剖析：一次艱難的加班任務安排

8. 個性溝通

1）DISC性格分析在溝通中的運用

2）推行團隊活動，拉近彼此距離

課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？

3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法

案例演練：這個溝通會要怎么開？

9. 制度溝通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考

2）維護制度

3）領(lǐng)導表率

10. 利害溝通

1）分工分權(quán)也要分利

案例剖析：金星公司的績效考核模板探析

11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

第五講：學會溝通助您成功！

一、學會和自己溝通

1. 引領(lǐng)價值：你自己的工作目的是什么？

2. 放大格局

3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！

4. 結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)

二、跨部門溝通的五個準則

三、溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通！

大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲！

1. 宣布游戲規(guī)則

2. 將學員分成兩隊

3. 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分

4. 游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？

5. 心靈引導：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導

5. 學員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導，自愿分享

朱老師

朱磊老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

18年世界500強管理運營經(jīng)驗

EMBA、國家認證高級企業(yè)培訓師

PTT（國際專業(yè)講師）認證高級講師

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導力/執(zhí)行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點、痛點、難點。

● 5年人力資源研究實踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業(yè)商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時化。

● 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓累計總?cè)藬?shù)超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運營經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨特研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

● 18年世界500強管理運營經(jīng)驗，先后任世界500強企業(yè)（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團）資深生產(chǎn)運營經(jīng)理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

● 2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導力影響力12法則》一書。

● 首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設計大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎”。

部分客戶案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團隊執(zhí)行力》 韻達快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績效團隊建設》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》 格力電器 返聘4期

《領(lǐng)導者個人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門壁壘-跨部門高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計劃與時間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發(fā)-陽光職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團隊執(zhí)行力》

《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》

《管理者角色認知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》

《打破部門壁壘-跨部門溝通與協(xié)作》

《結(jié)構(gòu)化思考形象化表達-全腦表達十六式》

《職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術(shù)》

授課風格：

內(nèi)容實戰(zhàn)：結(jié)合18年企業(yè)實務經(jīng)驗，課程內(nèi)容實戰(zhàn)，有針對性，落地，追求務實，便于學員結(jié)合課程內(nèi)容來實現(xiàn)創(chuàng)新….

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風趣，注重互動性，有效結(jié)合學員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學員培訓效果在企業(yè)，工作中落地生效…

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風格，課后強化學員感悟….

部分客戶評價：

參加過那么多課，但朱老師的課無論課堂氛圍還是互動技巧、課程架構(gòu)，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學員

我們公司有些職員原來心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉(zhuǎn)變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監(jiān)

中層干部管理技能培訓《MTP》課程 ，到非常實戰(zhàn)、非常實用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關(guān)鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業(yè)！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團隊執(zhí)行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導入的執(zhí)行力培訓，非常貼合我公司的實際情況，公司執(zhí)行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監(jiān)

“豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會繼續(xù)請朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業(yè)管理顧問

——國家高新技術(shù)企業(yè) 乾潤鋼球 范軍總經(jīng)理

“參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個三天的課程生動有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內(nèi)訓師敢講、會講、愛講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢總監(jiān)

服務客戶：

外資，生產(chǎn)制造行業(yè): 亞洲光學，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子……

金融行業(yè)：中國銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨……

通信行業(yè)：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團……

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質(zhì)檢，勘察設計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局……

高校學院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、武漢大學，暨南大學，浙江大學，佛山南海開放大學，廣東教育研究院……

地產(chǎn)建材：佳誠地產(chǎn)集團，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特燈飾、卡邁奇燈飾……

知名行業(yè)：格力電器，悅來集團，能投電力公司，紅獅集團，先導稀材，創(chuàng)維集團，TCL集團……

物流運輸行業(yè)：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風鴻泰控股集團，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運輸……

食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計局，中山市人力資源協(xié)會，廣東省煙草專賣局……

其他行業(yè)：、廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產(chǎn)集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金……

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