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課程背景：

流程管理優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺(jué)運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績(jī)效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

課程特色：本課程主講老師具備超過(guò)十九年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的流程改進(jìn)，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒。

課程收益：

本課程通過(guò)老師講解和分組探討的形式，對(duì)流程管理優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程管理的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)流程管理優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解。

課程對(duì)象：

企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員

課程大綱

第一講：企業(yè)發(fā)展與流程管理優(yōu)化

一、企業(yè)生存環(huán)境的變化

二、流程優(yōu)化認(rèn)知

1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用

2. 流程優(yōu)化的重要性

三、流程優(yōu)化的作用

1. 界定過(guò)程范圍

2. 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系

3. 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

四、華為通過(guò)IBM的流程優(yōu)化取得的效果介紹

第二講：如何用流程解放管理

一、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC

二、SIPOC介紹

1. 供應(yīng)者（Supplier）——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人

2. 輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源

3. 過(guò)程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)

4. 輸出（Output）——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品

5. 顧客（Customer）——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

三、流程體系構(gòu)架及清單設(shè)計(jì)

1. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

2. 什么是流程體系規(guī)劃

3. 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

4. 由上至下的流程系統(tǒng)規(guī)劃

5. 端到端的流程體系設(shè)計(jì)

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

6. 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

四、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例

五、流程設(shè)計(jì)的原則

1. 快速

2. 正確

3. 便宜

4. 容易

六、流程設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)

1. 關(guān)注整體而非局部

2. 關(guān)注輸出而非活動(dòng)

3. 關(guān)注顧客而非步驟

七、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

1. 識(shí)別流程的關(guān)鍵要素

2. 設(shè)計(jì)流程框架

3. 運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖

4. 泳道式流程制作

5. 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

6. 設(shè)計(jì)流程指南和檢查單

案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說(shuō)明

分組探討：針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

八、流程管理優(yōu)化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 簡(jiǎn)化

4. 細(xì)化

5. 信息化

第三講：流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)及流程績(jī)效

一、客戶角度

1. 確定自己的客戶是誰(shuí)？

2. 過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求？

3. 也就是過(guò)程的目的是什么？

分組探討：從內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)，探討工作中流程可優(yōu)化的地方，老師根據(jù)探討 結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

二、過(guò)程設(shè)計(jì)部分

1. 為什么需要這樣的過(guò)程？

2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

3. 是否可以從外單位來(lái)做？

4. 效率和效益更加高？

三、輸入部分

1. 根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入？

2. 對(duì)這些輸入有什么要求？

3. 要讓供方知道自己的要求？

4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

第四講：流程管理優(yōu)化推行與監(jiān)控

一、流程優(yōu)化與PDCA

1. PDCA介紹

2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

二、流程優(yōu)化推行與實(shí)施

1. 華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

2. 問(wèn)題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向

3. 流程實(shí)施與績(jī)效考核的結(jié)合

三、流程績(jī)效管理監(jiān)控

四、流程審計(jì)管理

1. 流程審計(jì)要素

2. 流程審計(jì)方法

案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過(guò)程與結(jié)果

楊老師

楊棟老師 通曉運(yùn)營(yíng)的人力資源管理專家

中山大學(xué)工商管理碩士

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師

清華、北大、浙大等高校總裁班,總監(jiān)班特聘高級(jí)講師

上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級(jí)講師

清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心資深咨詢師

8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：西門子電器管理技術(shù)部主管

曾任：香港仙崎集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任：深圳市精密達(dá)機(jī)械人力資源總監(jiān)

楊棟老師歷任過(guò)外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù)，對(duì)企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)程具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自身培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)驗(yàn)積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力資源的3P(崗位、績(jī)效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績(jī)效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問(wèn)題，成功對(duì)11家并購(gòu)企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進(jìn)行過(guò)組織運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在15年的咨詢、培訓(xùn)過(guò)程中，僅人力資源管理授課就多達(dá)600多場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近2多萬(wàn)人次......

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來(lái)高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。

● 香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營(yíng)。

● 深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績(jī)效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。

近年來(lái)，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場(chǎng)改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心咨詢部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師、高級(jí)講師，負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施，咨詢項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。

主講課程：

人力資源類：

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《企業(yè)薪酬與福利管理》

《咨詢式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《金牌面試官——如何提高招聘精準(zhǔn)度》

通用管理類：

《如何實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《如何開(kāi)展流程優(yōu)化》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定》

授課風(fēng)格：

楊老師通過(guò)調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動(dòng)內(nèi)容多，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，寓教于樂(lè)，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識(shí)。具備良好咨詢和實(shí)操功底，善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在課堂中提出各種問(wèn)題。

部分成功案例：

◆主導(dǎo)金立手機(jī)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項(xiàng)目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報(bào)表系統(tǒng)，助力金立手機(jī)實(shí)現(xiàn)由2億到100億的跨越。

◆主導(dǎo)深圳市愛(ài)特愛(ài)服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項(xiàng)目，幫助愛(ài)特愛(ài)公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng)，公司李董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來(lái)請(qǐng)的顧問(wèn)老師光說(shuō)好話，楊老師改變了我們?cè)瓉?lái)一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌。”

◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績(jī)效管理”項(xiàng)目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、報(bào)表系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評(píng)價(jià)。

◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車科技“組織運(yùn)營(yíng)管理提升”項(xiàng)目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入由4000萬(wàn)提升至1.2億，2013年將實(shí)現(xiàn)2.5億，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時(shí)間。”

◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢”項(xiàng)目，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報(bào)表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績(jī)效考核系統(tǒng)，通過(guò)將個(gè)人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時(shí)還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長(zhǎng)期合作。”

部分服務(wù)客戶：

銀行金融行業(yè): 深圳建行龍崗支行、甘肅省建行、湖南農(nóng)信社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳光大銀行、深圳農(nóng)商行、武漢漢口銀行、洛河農(nóng)信社、內(nèi)蒙農(nóng)村合作聯(lián)社、建行甘肅全省分行、甘肅農(nóng)信聯(lián)社、杭州農(nóng)商行、揚(yáng)州郵政、北京銀行、湖南省農(nóng)商行、中信銀行蘇州分行、南京中國(guó)銀行、安慶農(nóng)商行、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、廣西農(nóng)信社、常州郵政局、廣州工行、淮安農(nóng)商行、南京紫金農(nóng)商行、上海郵政儲(chǔ)蓄、廣西郵政……

大型國(guó)有和上市企業(yè)：招商局集團(tuán)赤灣集裝箱碼頭、國(guó)家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、重慶煙草集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、湖南中石化、阿勒泰電力公司、廣西浦北供電公司、廣西電力局、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、上海航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造股份有限公司、白塔機(jī)場(chǎng)、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、中國(guó)商飛集團(tuán)、華潤(rùn)北貿(mào)、天津航空、西藏移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)通用航空公司、重慶送變電工程有限公司、東風(fēng)集團(tuán)、大慶油田、四川省建筑機(jī)械化工程公司、中建三局成都公司、空港快線、中航油西北公司、淮北煤礦、葛洲壩集團(tuán)公司、大連港集團(tuán)、廣東廣珠西線高速公路有限公司、上海地鐵、四川鐵塔、廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)、中煙施偉策(云南)再造煙葉有限公司、貴州航天南?？萍加邢薰?、廣州增電電力建設(shè)投資集團(tuán)有限公司、衡陽(yáng)中鐵五局二公司、阿壩鐵塔、蘇州張家港中糧油、廈門軌道運(yùn)輸、武漢中鐵十一局、寧波杭州灣大橋、深圳地鐵集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、平高集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力、國(guó)家電網(wǎng)…..

高校與政府機(jī)構(gòu)：北京大學(xué)EMBA、清華總裁班、深圳市福田區(qū)城管局、東莞市圖書館、深圳市醫(yī)學(xué)信息中心、魯西人力資源開(kāi)發(fā)中心、清華教學(xué)中心、浙江大學(xué)總裁班、中交廣州航道、中國(guó)航天科技集團(tuán)、廣州市黃埔區(qū)惠民社區(qū)服務(wù)中心、佛山公用事業(yè)控股有限公司、廣州郵電學(xué)院、武漢市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、廣東交通集團(tuán)江中高速……

通訊IT行業(yè)：廣州移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、深圳電信、惠州電信、汕尾移動(dòng)、廣東移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、貴州畢節(jié)聯(lián)通、杭州移動(dòng)、北京移動(dòng)、溢洋光電濟(jì)南電信、昆明電信、黔南移動(dòng)、濟(jì)南網(wǎng)通、河北移動(dòng)、深圳市奧尊信息技術(shù)、深圳微軟技術(shù)中心、芯微技術(shù)（深圳）、深圳市郵電設(shè)計(jì)院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術(shù)、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實(shí)業(yè)、廣東奧尊金融設(shè)備、南方數(shù)碼科技、深圳市群力通信技術(shù)、深圳市毅興科技、天運(yùn)網(wǎng)軟件科技(深圳)、深圳市音樂(lè)經(jīng)典科技、深圳市聯(lián)盛智能系統(tǒng)科技、趕集網(wǎng)、福建蘭庭網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、廣州美電貝爾科技股份集團(tuán)有限公司、廣州拉卡拉、深圳九龍?？萍脊?、大連橫河信息、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司、深圳市錢爸爸金融控股有限公司、成都成飛集成科技公司、浙江電信、蛇口通訊、中國(guó)信保天津分公司、成都移動(dòng)、藍(lán)創(chuàng)科技……

知名民營(yíng)企業(yè)：萬(wàn)寶集團(tuán)、宜昌東陽(yáng)光實(shí)業(yè)有限公司、金立手機(jī)、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達(dá)微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬(wàn)港物流發(fā)展、南方數(shù)碼科技、深圳市昌毅航空、大田國(guó)際運(yùn)輸代理、珠江國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、青島啤酒、聯(lián)寶（合肥）電子科技有限公司、廣西圣保堂健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、廣州丹姿、江蘇龍城精鍛有限公司、武漢美好置業(yè)、上海復(fù)宏漢霖生物技術(shù)股份有限公司、中山市物資集團(tuán)有限公司、武漢華僑城實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、荊州弘晟光電、江蘇錦華集團(tuán)、東莞新溢眼鏡制造有限公司、北京長(zhǎng)久集團(tuán)、錦藝地產(chǎn)、寧波公交總公司、蒂森克虜伯電梯股份有限公司、風(fēng)行牛奶、咸寧榮萬(wàn)盛投資有限公司、蘇州華啟有限公司、珠海湯臣倍健、杭州東華鏈條集團(tuán)、南寧廣西水利電力建設(shè)、山東京博控股股份有限公司、華潤(rùn)雪花啤酒運(yùn)城公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、錫林河化工、湖南輕鹽、珠海國(guó)洋食品有限公司、珠海恒基達(dá)鑫國(guó)際化工倉(cāng)儲(chǔ)股份有限公司、河南博元電力科技股份有限公司、富德生命人壽、新疆遠(yuǎn)大華美公司……

港臺(tái)企業(yè)：先豪國(guó)際集團(tuán)、美時(shí)辦公家具、譽(yù)銘精密工業(yè)（深圳）、東莞萬(wàn)盛電子、深圳市友信精密機(jī)械、東茂電子(深圳)、國(guó)匯物流、巨偉光學(xué)工業(yè)(深圳)、豪勁集團(tuán)、創(chuàng)富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國(guó)際化妝品集團(tuán)、愛(ài)特愛(ài)服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）……

鋼鐵、機(jī)械、汽車行業(yè)：廣州白木汽車零部件、深圳市友信精密機(jī)械、蘇州驛力機(jī)車、東莞東孚鋼鐵、廣州飛肯摩托車有限公司、湖南廣汽順捷物流有限公司、山東豐源輪胎制造股份有限公司、杭州東風(fēng)裕隆汽車有限公司、?？诤：剿固崴箛娖帷⒊啥家黄⒁黄蟊?、華菱安米汽車板……

電子電器行業(yè)：金立手機(jī)、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創(chuàng)電子、深圳市哈維斯機(jī)電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術(shù)、深圳市晨虹電子、深圳市華譽(yù)興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽(yáng)電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬(wàn)盛電子、深圳和林電子、溢洋光電（深圳）有限公司、品格衛(wèi)廚、vivo手機(jī)、弘凱光電、深圳景旺電子、福日電子、格力電器、華陽(yáng)通用電子、海信電子……

石油化工行業(yè)：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料、江蘇索普集團(tuán)、延長(zhǎng)油田……

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