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課程背景：

招聘到合適的人才，對于企業來講不僅難度越來越大，成本越來越高；然而，更重要的是招進來的新人，如何能盡快融入新的組織，并能夠快速勝任工作崗位且留存下來，更是各家企業人力資源最難解決的問題。

因此，導師制應運而生。世界500強企業中，有70%的企業都建立了導師制度，特別是針對新員工導師制更為重要。有些企業將擔任合作的導師，作為選拔的條件之一。國內的企業中，以華為在這方面做的非常成熟。

本課程專門為企業培養合格導師應掌握的輔導技巧而設計。通過學習與訓練，導師與徒弟建立伙伴關系，融洽了工作關系；通過經驗的傳授，讓被輔導員工快速融入團隊，適應崗位工作；運用教練式輔導技巧，激發了徒弟的工作熱情與意愿，提升了員工的績效，使員工獲得工作上的成就感，增強了員工對團隊的歸屬。

課程收益：

● 認識帶教導師的角色定位與導師的核心能力；

● 學習帶教導師基本技巧并通過課堂實踐體驗并掌握技巧；

● 學習帶教操作流程與操作關鍵，通過現場扮演掌握技巧；

● 認識什么是教練，學習教練式帶教技巧，提升輔導績效。

課程特色：

● 落地性——內容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無需二次轉化，拿來即用。

● 工具性——將技巧工具化，引入ICF國際教練聯盟最前沿教練工具，易于操作及掌握。

● 針對性——為企業度身定制的課程，內容100%貼合導師工作實際。

● 實用性——培訓突出實用效果，通過課堂演練，及講師指導，學員課上直接掌握方法。

● 生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動性。

課程對象：

企業內部導師

課程大綱

導言：導師制的發展

破冰活動：“我是誰?”—體驗教練式輔導對人的賦能之力

討論：誰是導師的最佳人選？導師扮演的角色？導師應具備哪些能力？

一、導師的角色

1. 師傅:MENTOR一詞的由來

2. 導師的最佳人選

案例：GE“逆向導師制”

案例：華為導師制

3. 導師的關鍵5角色

4. 導師的5項職責

二、優秀導師的能力要求

1. 優秀導師的能力特征

2. 優秀導師在崗輔導核心技巧

第一講：創建和諧的師徒關系

一、識別員工的工作動力

1. 工作動力三來源

案例：小張與小王的工作動力

2. 工作動力與績效表現

3. 認識馬斯洛需求理論

4. 識別員工需求層次與工作動力

二、認識員工的性格偏好與長項

1. 認識4P風格與偏好

2. 肌肉動力學測試：4P風格

3. 4P風格與行為偏好

4. 4P風格與溝通風格

5. 4P風格與DISC

6. 識別員工的4P風格與行為偏好

7. 確定導師輔導策略

第二講：帶教操作基本技巧與實踐

一、輔導溝通的4項能力

游戲：畫圖

案例：無效溝通4例

1. 阻礙溝通的因素

2. 有效溝通的循環

3. 輔導溝通4能力

二、清晰表達技巧

1. 溝通的梅拉比安原理

工具：清晰表達的4C原則

工具：完整表達6W

演練：6W法

三、教練式聆聽技巧

活動：體驗聆聽的特征

1. 聆聽的三個層級

2. 3F深層聆聽技巧

練習：區分事實與判斷

體驗：3F聆聽案例一

體驗：3F聆聽案例二

1對1練習：3F聆聽

視頻欣賞：3F聆聽

課后行動：3F聆聽練習

四、提問的技巧

1. 開放式提問與封閉式提問

工具：厘清事實3問

案例：紀念碑怎么了？

2. 提問的注意事項

五、積極反饋技巧

工具：積極反饋法

演練：積極反饋法

第三講：帶教操作流程與實務

一、因人而異的帶教原則

1. 因人而異的帶教矩陣

角色扮演：4種類型員工的輔導溝通

二、帶教操作流程與關鍵點

1. 技術傳授5步流程

1）第1步關鍵：意義與清晰

2）第2步關鍵：示范標準

3）第3步關鍵：認識標準

4）第4步關鍵：達到標準

5）第5步關鍵：認可

演練：技術傳授5步流程

2. 糾正行為4步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：事實

3. 表揚鞏固行為4步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：未來成功

4. 員工關懷五步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：員工需求

5. 綜合角色扮演3技巧

第四單元：教練式輔導技巧

一、認識教練技術

1. 教練的工作方式

視頻案例：教練是如何工作的

2. 教練式輔導的核心

3. 教練的三大原則

二、績效導向的輔導技巧

工具：CUP工具提升目標承諾

工具示范與演練：CUP工具

工具：5R行動計劃引導法

工具示范與演練

1. 建立SEA問責系統

工具示范

工具：2W行動督導法

工具示范與演練

三、6L激發行動力工具學習

視頻案例：永不放棄

四、自我成長計劃

于老師

于麗萍老師 領導力發展教練

北京大學心理學碩士研究生

北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師

國際教練聯盟(ICF)認證PCC級教練

國際教練聯盟（ICF）MCC級教練導師

曾任：北京彼得·德魯克管理學院志愿教師

曾任：LG電子(惠州)公司任人事主管

曾任：AIG集團（美國國際集團）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓經理、中宏保險營銷總監、廣東省業務發展與招聘經理

于麗萍老師擁有30年世界500強企業培訓與營銷管理經驗，曾任培訓經理、營銷總監、區域業務發展負責人等職。擁有10年職業講師經驗，是最早講授PTT職業培訓師的培訓導師之一。

于麗萍老師在北京大學深圳研究生院學習期間曾到美國加州大學伯克利分校心理學系進修。在十幾年的工作中一直專研并實踐德魯克管理思想，在管理者的培育與能力發展方面有著豐富的經驗。對目標管理與計劃落實、下屬的培育與激勵、高層管理團隊建設、領導者的能力發展、知識工作者的生產力以及人才培養方面有獨特的見解。特別是在培養教練型管理者及打造高績效教練型團隊文化方面具有豐富的實踐經驗，積累了大師案例。針對企業發展及人才發展方面，擅長高管教練、中層管理教練及團隊績效教練。

于麗萍老師從1996年起開始擔任管理職務。2004年開始學習德魯克管理理論與管理思想；2008年起擔任北京彼得·德魯克管理學院社會責任部志愿老師；2013年講授學院版權課程《八項基本管理技能》。2006年開始師從國內著名領導力專家楊思卓，并成為《六維領導力》授權講師。在20多年的管理工作與管理教學與學習中，積累了豐富的管理經驗，夯實了管理理論基礎，并在持續學習與教學中更新理論、知識與技術。

2011年開始跟隨世界大師級教練（MCC）學習并研究教練技術，先后獲得國際教練聯盟（ICF）認證的ACC、PCC級專業教練資格，及教練導師資格。并獲得ICF認證的《5R教練領導力》課程授權講師、ICF認證的《4D卓越領導力》課程授權講師。獲得美國NLP協會、美國催眠協會、國際時間線治療協會的專業執行師資格。從2013年開始，擔任國內專業教練的培育輔導及評審工作，學員遍布企業內外。現在于老師正走在通往MCC的道路上。

從2011年起，于老師重點研究新型管理技術，即將教練技術、德魯克管理理論融匯到課程之中，并通過多年的實踐與檢驗，已經發展成體系的、具有獨特風格的培養管理者能力的系統化課程：將基層管理者打造成為高執行力的行動教練；培養中層管理者高解決問題能力的績效教練；修煉高層管理者成為高情商的組織教練。

2018年，于麗萍老師跟隨世界基本創建著名的情商研究機構學習情商技術，先后獲得《情商領導力》版權課程認證及授權，并獲得情商測評顧問資格。于老師將德魯克管理思想、教練技術、情商發展技術三項融會貫通于管理者的能力發展方面，將國際最先進的管理技術通過不斷的更新與學習，帶給企業及管理者，讓企業與管理者能夠在學習中了解并學習到國際最先進的管理技術，做到了與時俱進。這在培訓領域處于領導地位。

于麗萍老師熱愛公益事業，參與了《星巴克-北大匯豐青年領導力發展》項目導師，運用教練技術輔導同濟大學的項目成員，取得優異成績。2014年引入教練技術開發設計了《深圳中學青少年領導力發展》項目，該項目成為學校的校本課程，進入學分考評系統。該課程受到學校管理層的高度認可，也獲得學生的喜歡，為學校在素質教育方面做出一份貢獻。

近年來于老師深入企業，運用教練式工具及技術，對輔導與培育領導者能力具有100%有效性。于老師為近1000家國內知名企業提供管理培訓與咨詢服務，已幫助200多家企業建立了專業化的培訓師隊伍及高水平的管理團隊，獲得了業界極高的口碑。已為企業培養大批教練型管理者，行業覆蓋：通訊、銀行、保險、證券、汽車、中學生、中小學教師、電力、服裝、物業、房地產、陶瓷等。同時，擔任企業內部教練的培養工作以及高管1對1私人教練。

實戰經驗：

曾任LG電子(惠州)公司任人事主管，負責對外事務、招聘、績效考核，了解生產加工行業的運用及HR的基本工作流程及內容并參與HPI績效持續改善小組。并負責員工從入職到晉升的全部培訓，以及公司培訓計劃的制定及執行，內訓講師的培訓與輔導，累計為企業培訓員工達2000多名。

曾任平安保險(惠州)公司任營銷培訓經理，當期入職新人的最大額保單創造者，獲廣州分公司優秀專業培訓講師、PTT專職壽險講師、PTT專職團隊講師、平安總部頒發的專職講師證書等榮譽。

曾任AIG集團（美國國際集團）旗下友邦保險（AIA）深圳分公司培訓經理，作為培訓部第一位培訓主管，從公司籌建至高速發展階段，負責業務人員及培訓講師的全面培訓與輔導工作，為公司在市場高速發展提供了最高效及時的人才培育工作，為公司培育了后備培訓講師及培訓管理人員。

曾任光大集團旗下光大永明北京公司培訓總監及海淀營銷服務部負責人。

曾任宏利金融旗下中宏保險深圳分公司營銷總監/廣東省公司業務發展與招聘經理，運用管理教練技術對下屬160多名營銷人員進行培訓，業績承擔深圳分公司的50%多的比例，帶領團隊獲得廣東省業務PK賽第一名的成績，開發了多渠道及多種方式，因成績顯著，調任為廣東省業務發展招聘經理，負責廣東部分城市機構的發展，督導各機構業務總監的招聘活動開展及新業務員的產能提升工作。

認證成果：

2013年成為彼得德魯克管理學院的認證講師，主講《八項基本管理技能》，為西貝餐飲開發設計《一線主管雛鷹計劃》之《六項管理技能》。為都市麗人企業訓練中層管理者《八項基本管理技能》；為房地產精英企業花樣年集團桂林分公司主講《八項基本管理技能》等。

參加國際認證《情商領導力》、《情境領導力》、教練聯盟ICF認證課程《ACTP專業教練課程》、《5R教練領導力》、《NLP-TTT培訓》、《CEO高管教練課程》、北大匯豐《六維領導力》認證培訓，獲《4D領導力》課程認證培訓師、美國FOCCUS機構認證婚戀促進師、ABNLP美國NLP協會認證NLP專業執行師、美國催眠協會（ABH）及時間線療法協會（TLTA）認證專業執行師，

主講教練課程：

MTP系列《跟德魯克學管理》

《MTP管理者綜合能力提升》

《企業帶教導師輔導技能提升》

《下屬輔導與激勵》

《翻轉課堂——目標管理》

《行動學習工作坊之問題分析與解決》

領導力課程《情商領導力》（國際版權課程）

《情境領導力》（國際版權課程）

《六維領導力》北大匯豐版權課程

《MCC教練技術》（國際版權課程）

《賦能的教練領導力》（國際版權課程）

《高績效團隊建設4D》（國際版權課程）

授課風格：

于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用引導技術與教練技術，注重學員體驗，以達到培訓效果。于老師在授課過程中，基于熟悉行業特點及學員的需求，課程實戰性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內容豐富實用，案例真實生動，生動的現場氛圍獲得企業和學員的一致好評。

部分服務過的企業：

銀行：山西省農信、北侖農信聯社、工行深圳分行；交通銀行運營中心(南寧)；嘉興建行、長沙農業銀行、農業銀行廣東省行；浦東發展銀行深圳分行；光大集團總部、光大銀行廣東省行；深圳發展銀行總部及深圳中心支行；中國銀行湖南省分行、中行四川省行、中行北京分行、中行馬鞍山分行、中國銀行廣東分行、廣州中行、中行河南省行、中行江蘇分行；福建海峽銀行；建行湖南省分行；深圳銀雁金融；河南郵儲、郵儲梅州分行；杭州農信社；中信銀行卡中心總部、中信銀行襄陽分行、河南省郵儲、江蘇郵政EMS等；華夏銀行內蒙分行、泰州郵政、貴州銀行遵義分行；交通銀行襄陽分行、新疆庫爾勒銀行總行、郵儲北京分行……

證券及擔保：招商證券、國金基金總部、光大證券；安信證券；中信建投；中蘭德擔保公司、武漢平安普惠金融公司、江西省博匯九洲金融服務有限公司……

保險業：安誠財產保險股份有限公司、中國人壽廣東省分公司、北京分公司、浙江金華分公司、昆明分公司，中國人保財險、恒安標準人壽、英達泰和人壽保險、生命人壽湖南省公司、珠江人壽、富德生命人壽總部、華夏保險浙江分公司；君龍人壽總部等、重慶大地保險等……

通訊行業：傳音控股總部、中國移動深圳分公司；中國移動廣東呼叫中心、中國移動廣東省公司、中國移動佛山分公司、中國移動湖南分公司、中國移動成都分公司、中國移動陜西咸陽分公司、中國移動四川綿陽分公司、中國移動山西分公司、中國移動大連、廣東卓維網絡公司、廣東億訊科技有限公司、通信產業服務有限公司湖南分公司；中國電信廣州分公司、中國電信昆明分公司、中國電信深圳分公司、中國聯通深圳分公司、廣西省移動、湛江移動、黔西南移動……

水電業：華潤電力西南分公司、大唐黑石寨火電廠；國網陜西分公司；雅礱江水電集團、佛山電力設計院、南寧水利電力集團、葛洲壩水電集團、上海水務集團…

汽車業：東風汽車商用業公司、東風汽車發動機公司；一汽大眾成都分公司 ；江鈴集團新能源公司；一汽大眾銷售公司、江西博能汽車、巴士集團、江鈴汽車.........

煙草業：廈門煙廠、梅州煙廠、廣東省煙草公司、山東煙草公司......

采礦業：馳宏鋅鍺股份、昆鋼集團大紅山礦業、攀枝花鋼鐵集團.....

IT行業：南京信息技術、廣東億訊科技廣州與武漢分公司....

制藥業：馬應龍制藥、三九藥業河北與湖北分公司、南京恒生制藥....

制造業：川鐵集團、沈飛集團、深高速、美國戈爾公司、創維集團光電公司、中聯重科、富士康集團蘇州分公司、都市麗人、中糧集團金帝巧克力、浙江華東鋼業集團、新中源集團、南儲倉儲管理有限公司、志高空調有限公司、貴陽高速、廣州地鐵、瀘州老窖、輝創重型工程、廣州愛機、玖龍紙業集團、美國史丹利百德、深圳愛升精密電路科技有限公司等……

房地產業：華潤置地青島、金地房地產華南區、龍光地產、廣州時代地產、華夏幸福基業總部、山東可林奇集團、金宇物業、深圳超聯集團、花樣年廣西公司、阜陽新華地產、保利物業深圳公司、深圳鵬基物業、中聯地產、廣州長江集團、廈門大唐地產、廣州富力地產……

酒店餐飲業：西貝餐飲集團華南分公司、中航格蘭云天酒店管理集團……

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