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課程背景

產(chǎn)品需求開發(fā)與管理的培訓(xùn)課程很多了，本課程不追求面面俱到的方法論，也不是各種教材上介紹過的各種工具的堆砌，課程內(nèi)容聚焦老師在華為十年（2003年-2013年）從事產(chǎn)品開發(fā)和管理工作，負(fù)責(zé)開發(fā)彩鈴、數(shù)字音樂、MTV（手機(jī)電視）、在線商旅、手機(jī)開放平臺（華為開發(fā)者聯(lián)盟）等產(chǎn)品所使用的具體工具、方法和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。。為了方便學(xué)員更好地理解課程內(nèi)容，老師把自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)通過大量我們生活、工作中用到的手機(jī)、汽車、洗發(fā)水、QQ、微信、滴滴打車、豆?jié){機(jī)、燃?xì)鉄崴?、智能手環(huán)、智能水杯、機(jī)頂盒、智能馬桶蓋等案例一一展示出來，一切是為了學(xué)員能學(xué)以致用。

培訓(xùn)收益

1、學(xué)習(xí)理解華為的需求管理體系是如何運(yùn)作的。

2、了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調(diào)研的主要工具。

3、學(xué)會如何運(yùn)用華為改進(jìn)后的人物角色(persona)工具全流程的開發(fā)和管理需求。

4、學(xué)習(xí)華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來洞察用戶真實(shí)需求的。

5、掌握在華為實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用的產(chǎn)品需求分析決策模型、用戶痛點(diǎn)分析模型以指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新。

培訓(xùn)對象

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。

課程大綱

第一部分 華為需求管理體系概覽

1、企業(yè)面臨的四個需求開發(fā)與管理的主要問題

1.1、案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？

1.2、案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機(jī)會

1.3、案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果？

1.4、案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么？

2、需求相關(guān)的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）

2.1、“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大，性價比高，拿出來又有面子的手機(jī)”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求？

2.2、客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的？

3、華為的需求管理體系簡介

3.1、跨部門需求管理團(tuán)隊(duì)（PL-RMT）的組成與職責(zé)

3.2、華為對需求管理的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

3.3、華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證）

3.4、產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工

第二部分 市場情報收集與客戶調(diào)研

1、市場需求收集

1.1、市場需求的收集范圍

1.2、市場需求收集的常見途徑有哪些？

2、行業(yè)機(jī)會收集

2.1、案例分享：如何做凈水器的宏觀環(huán)境分析？

2.2、案例分享：如何分析汽車行業(yè)價值控制點(diǎn)的轉(zhuǎn)移？

2.3、案例分享：在言必談“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，國內(nèi)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的最大增值環(huán)節(jié)在哪里？

3、競爭情報收集與分析及如何運(yùn)用IPD的$APPEALS方法從八個維度來做競品分析？

4、華為完整的客戶需求調(diào)研過程是怎樣的？（確定調(diào)研目標(biāo)用戶->設(shè)計(jì)調(diào)研方案->實(shí)施客戶調(diào)研->需求入庫及用戶畫像）

5、找什么樣的目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研？

5.1、目標(biāo)客戶群的八個分類維度是哪些？

5.2、對于新產(chǎn)品，最好是找到你的早期支持客戶（或天使用戶）

5.3、運(yùn)用“用戶特性圖譜”來描繪你的目標(biāo)客戶

5.4、企業(yè)客戶的調(diào)研角色類型及決策影響

6、課程演練：請使用“用戶特性圖譜”識別某智能手機(jī)的早期用戶

7、客戶需求調(diào)研的四種常用方法簡介（用戶訪談、問卷調(diào)查、體驗(yàn)測試、數(shù)據(jù)分析）

8、如何學(xué)習(xí)華為建立例行化的需求收集機(jī)制？

9、華為單項(xiàng)需求收集模板分享

10、用戶需求故事卡描述模板及案例分享

11、用戶畫像（華為改進(jìn)后的人物角色模型）

11.1、如何在需求管理的全過程中使用人物角色？

11.2、案例分享：某產(chǎn)品的用戶畫像構(gòu)建過程

12、課堂演練：請針對您當(dāng)前正在開發(fā)的產(chǎn)品，識別出某一類典型的用戶群體，給他們畫一個像。

第三部分 用戶深度訪談方法與技巧

1、用戶深度訪談的過程（找誰談、談什么、怎么談、如何從訪談內(nèi)容中提取需求）

2、談什么（用戶訪談提綱設(shè)計(jì)）

2.1、區(qū)分兩種訪談類型（探索型訪談、原因型訪談）

2.2、探索型訪談的5個基本問題設(shè)計(jì)

2.3、案例分享：手機(jī)錄像功能的探索型訪談問題示例

2.4、原因型訪談的5個基本問題設(shè)計(jì)

2.5、案例分享：在線教育平臺的原因型訪談問題示例

3、訪談提綱設(shè)計(jì)的幾個注意點(diǎn)

3.1、案例分享：去掉問題中的解決方案

3.2、案例分享：不要提“是/否”類的問題

3.3、案例分享：關(guān)注過程，而非結(jié)果

3.4、案例分享：關(guān)注現(xiàn)在，而非未來

3.5、案例分享：關(guān)注客戶的思維定勢

3.6、案例分享：關(guān)注客戶的技術(shù)背景

4、怎么談（用戶訪談過程控制）

4.1、用戶訪談不是找用戶聊天

4.2、訪談中，如何擺正你的角色？

4.3、遇到問題用戶怎么辦？（沒想法的用戶、很多建議的用戶、不善于表達(dá)的用戶……）

4.4、如何記錄訪談內(nèi)容？

4.5、用戶訪談過程的幾個注意點(diǎn)

5、如何從訪談內(nèi)容中提取用戶的真實(shí)需求？

5.1、什么才是用戶的真實(shí)需求？

5.2、案例分享：如何從用戶的只言片語中提取有關(guān)智能水杯的需求

5.3、案例分享：悲觀一點(diǎn)，關(guān)于智能手環(huán)的訪談，用戶可能只是在迎合你的需要

5.4、案例分享：辨識用戶說的是事實(shí)還是愿望

5.5、案例分享：不要把用戶關(guān)于電腦包的解決方案當(dāng)成他的真實(shí)需求

5.6、案例分享：抓住訪談中的一些關(guān)鍵詞

6、用戶的三種需求類型（必備需求、期望需求、魅力需求）

6.1、用戶會提及期望需求，但不會提及必備需求

6.2、案例分享：戀愛女生的必備需求是什么？

7、課堂演練：某機(jī)頂盒產(chǎn)品的用戶訪談提綱設(shè)計(jì)及用戶訪談過程演練

第四部分 產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品定義

1、什么是產(chǎn)品需求？(產(chǎn)品需求是匹配客戶、市場、和企業(yè)三方需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案)

1.1、產(chǎn)品需求還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)內(nèi)部需求，是產(chǎn)品包需求

1.2、產(chǎn)品定位及QQ與微信的產(chǎn)品定位分析

1.3、案例分享：智能馬桶蓋的產(chǎn)品定位是如何影響產(chǎn)品銷量的？

2、產(chǎn)品需求分析過程（篩選、分類、分位、分級排序）

3、基于產(chǎn)品定位的需求篩選模型

3.1、案例分享：vivo手機(jī)的分屏多任務(wù)功能要不要做，曾經(jīng)有過比較大的爭論

3.2、案例分享：通信運(yùn)營商的彩鈴業(yè)務(wù)為什么成功了，彩話業(yè)務(wù)為什么失敗了？

3.3、案例分享：華為手機(jī)開放平臺是否提供在線APP測試環(huán)境？

3.4、案例分享：國內(nèi)最簡單的婚戀交友網(wǎng)站51230（我要愛上你）

3.5、案例分享：能否比對手更好地滿足用戶需求

4、需求的分類整理（功能需求、運(yùn)營需求、體驗(yàn)需求……）

5、需求的緊急重要性評估

6、如何運(yùn)作用戶角色和Kano模型給需求分級并排序？

7、什么是產(chǎn)品定義（產(chǎn)品定義是基于產(chǎn)品定位對產(chǎn)品核心功能的設(shè)計(jì)）

8、什么是產(chǎn)品的核心功能（基礎(chǔ)功能、核心功能、附加功能）

9、產(chǎn)品核心功能確定過程（用戶痛點(diǎn)分析工具）

9.1、案例分享：豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析

9.2、案例分享：滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的？

9.3、案例分享：萬和L7熱水器解決了用戶哪些痛點(diǎn)？

9.4、案例分享：美拍和快手是如何解決相同的用戶痛點(diǎn)的？

9.5、課堂演練：請針對您當(dāng)前正在開發(fā)的某一款產(chǎn)品或該產(chǎn)品的某一個功能，分析用戶的痛點(diǎn)。

第五部分 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證過程管理

1、IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過程

2、華為的需求規(guī)格化文檔管理

3、華為的需求分發(fā)路徑

4、華為敏捷模式下的需求分解與分配

5、案例分享：如何由用戶痛點(diǎn)分解出汽車定速巡航功能的設(shè)計(jì)需求和規(guī)格參數(shù)？

6、需求變更的常見原因分析

7、如何減少需求變更及其影響？

7.1、理解需求實(shí)現(xiàn)規(guī)律，擁抱變更

7.2、讓客戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)過程

7.3、強(qiáng)化需求質(zhì)量評審

7.4、讓所有干系人了解變更的代價

7.5、建立需求變更機(jī)制

7.6、采用更能適應(yīng)變更的開發(fā)方法(如迭代開發(fā))

7.7、平臺化、模塊化隔離變更影響范圍

8、課堂總結(jié)

樊老師

樊輝講師介紹

研發(fā)管理資深顧問

原華為產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)

產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)管理專家

產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃專家

研發(fā)創(chuàng)新管理專家

研發(fā)項(xiàng)目管理專家

研發(fā)人力資源管理專家

專業(yè)背景

樊輝老師，產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的資深咨詢顧問和培訓(xùn)講師。十五年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn)，曾任華為業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線的項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)代表和華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)定全球市場份額NO.1，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。

樊輝老師在產(chǎn)品開發(fā)與研發(fā)管理的咨詢和培訓(xùn)過程中，主持了多家企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)體系、研發(fā)管理體系、研發(fā)人力資源管理體系的咨詢、培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)。樊輝老師的咨詢和培訓(xùn)方案均以解決客戶痛點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，深厚的理論基礎(chǔ)結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出大量簡單實(shí)用的定制化流程、工具和方法，追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場拉動與技術(shù)驅(qū)動的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，樊輝老師的咨詢效果和培訓(xùn)風(fēng)格深受客戶好評。

擅長領(lǐng)域

產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶（客戶）需求開發(fā)與管理、精益產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)體系的構(gòu)建、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)三大核心人才（產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理）的培養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)時代研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型與提升等。

核心課程

研發(fā)核心人才培養(yǎng)系列：《向華為學(xué)習(xí)：優(yōu)秀中基層管理者孵化營》、《向華為學(xué)習(xí)：優(yōu)秀研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理速成營》、《向華為學(xué)習(xí)：成功的產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)營》

卓越研發(fā)管理系列：《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建卓越產(chǎn)品開發(fā)體系》、《向華為學(xué)習(xí)：BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法》、《向華為學(xué)習(xí)：需求洞察及需求管理之方法與實(shí)操》、《向華為學(xué)習(xí)：敏捷產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型與提升》、《產(chǎn)品開發(fā)與訂單交付項(xiàng)目管理》、《基于戰(zhàn)略的研發(fā)績效管理》、《如何打造高績效研發(fā)團(tuán)隊(duì)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型與提升》

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