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課程背景：

當(dāng)前企業(yè)大多數(shù)中高層干部都是從基層或?qū)I(yè)人士提升上來的，他們過往都有著良好的敬業(yè)心和優(yōu)秀的個(gè)人業(yè)績，但公司因?yàn)榘l(fā)展的需要，現(xiàn)在期望他們貢獻(xiàn)的是能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去取得一個(gè)部門或科室的組織績效。因此，在公司的舞臺上：

中高層管理干部知道自己需要扮演好哪幾個(gè)角色嗎？

中高層管理干部知道自己的領(lǐng)導(dǎo)與溝通風(fēng)格并如何建立個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力嗎？

中高層管理干部在面對各種問題和人際壓力，如何通過有效的溝通來解決呢？

中高層管理干部又是如何提高下屬們的工作熱情，造就自主、高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？

本課程是專門為中國企業(yè)中高層管理干部所開發(fā)的課程，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，秉持學(xué)術(shù)研究的態(tài)度緊密結(jié)合當(dāng)前企業(yè)中高層干部的管理能力現(xiàn)狀而精心研制，使您的中高層管理干部成為企業(yè)真正的鐵骨脊梁！

課程目的：

1、全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

2、掌握有效的與上級、平級和下級之間的協(xié)作和溝通技巧。

3、讓中層干部掌握部屬培育、激勵(lì)、和授權(quán)的技巧。

4、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的和諧的工作環(huán)境。

5、建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。

趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

授課方式：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

工具提供：

1、SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則

2、象限時(shí)間管理法——規(guī)劃并合理利用時(shí)間

3、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

4、感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情

5、榜樣激勵(lì)法——樹立一個(gè)榜樣，帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)

6、猴子管理法——讓員工學(xué)會管理好自己的工作

授課對象：

總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管，部門骨干，儲備干部。

課程大綱：

第一講：角色定位

測試：角色認(rèn)知能力自測

一、作為下級的角色認(rèn)知

1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3、下屬常見角色錯(cuò)位

案例討論：某公司經(jīng)理角色錯(cuò)位成自然人

二、作為同事的角色認(rèn)知

1、角色定位分析

2、職責(zé)與角色

3、部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

4、管理理念的轉(zhuǎn)變

互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為上司的角色定位

1、現(xiàn)代經(jīng)理作為管理角色的轉(zhuǎn)變

2、對下屬管理者工作全景分析

3、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色

互動研討：作為上司，我能給下屬什么?

測評研討：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評分表

第二講：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與方式

測試：領(lǐng)導(dǎo)能力自測

案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)力分析

1、權(quán)力分析

2、權(quán)力戒律

3、影響力分析

4、權(quán)力與影響力

案例討論：簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)

二、好領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)特質(zhì)

1、要有一顆公心

2、成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊

3、誠信

4、預(yù)見性

5、煽動性

6、堅(jiān)持

7、親和力

8、關(guān)心下屬

案例討論：IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力

三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式

1、領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性

2、下屬的發(fā)展階段性

3、領(lǐng)導(dǎo)方式分析

4、領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用

案例討論：下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)

互動研討：面對不同的員工該使用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為?

第三講：溝通管理

測試：溝通能力自測

一、為什么溝而不通

二、如何與上司溝通

1、常見的溝通障礙

2、溝通形式一：接受指示

3、溝通形式二：匯報(bào)

4、溝通形式三：商討問題

5、溝通形式四：表示不同意見

三、與同級溝通

1、同級之間溝通為什么難

2、同級之間溝通的三種方式

3、如何積極地溝通

四、如何與下屬溝通

1、常見的溝通障礙

2、溝通形式一：下達(dá)命令

3、溝通形式二：聽取匯報(bào)

4、溝通形式三：商討問題

5、溝通形式四：推銷建議

案例討論：下屬和上司溝通

互動研討：蓋茨先生的溝通難題

拓展游戲：管理活動競賽

第四講：有效授權(quán)

測試：授權(quán)能力自測

案例研討：一個(gè)缺口的圓

一、可以授權(quán)嗎？

1、授權(quán)是什么

2、授權(quán)不是什么

3、為什么不授權(quán)

4、經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

二、授權(quán)的三要素

1、職責(zé)描述

2、工作分派

3、權(quán)力分解

案例討論：卡爾松的授權(quán)

三、授權(quán)的四種工作類型

1、必須授權(quán)的工作

2、應(yīng)該授權(quán)的工作

3、可以授權(quán)的工作

4、不應(yīng)授權(quán)的工作

四、授權(quán)五原則

1、權(quán)責(zé)對策

2、適度授權(quán)

3、個(gè)性化授權(quán)

4、循序漸進(jìn)

5、建立“約定”

案例討論：善于授權(quán)和用權(quán)

互動研討：工作中哪些是可以授權(quán)給下屬做的

第五講：員工激勵(lì)

測試：激勵(lì)能力自測

案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意

一、激勵(lì)概述

1、激勵(lì)定義

2、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

二、激勵(lì)三部曲

1、選準(zhǔn)對象

2、了解需求

3、滿足需求

互動研討：員工的真實(shí)需求是什么

三、激勵(lì)五大法寶

1、法寶一：認(rèn)可

案例討論：女保潔員舍命擒小偷

2、法寶二：尊重

3、法寶三：關(guān)懷

4、法寶四：信任

5、法寶五：榮譽(yù)

案例討論：杰克·韋爾奇的便條

四、目標(biāo)激勵(lì)

1、樹立組織的共同愿景

2、用共同的目標(biāo)指引員工勇往直前

3、讓員工良好的發(fā)展機(jī)會清晰可見

4、制定組織與個(gè)人目標(biāo)

5、制定重點(diǎn)改善目標(biāo)

6、規(guī)劃員工職業(yè)生涯

案例討論：青島港員工的夢想版

五、參與激勵(lì)

1、開展合理化建議活動

2、共同制定目標(biāo)

3、分別承擔(dān)改善責(zé)任

4、采用民主決策制度

5、注重過程參與

6、參與中實(shí)現(xiàn)信息共享

案例討論：通用公司的全員決策

六、情感激勵(lì)

1、建立員工互助基金委員會

2、舉辦生日/婚禮慶祝會

3、記錄員工的愿望，并幫助他們實(shí)現(xiàn)

4、給員工寫個(gè)人評語

5、給員工的父母寫信/寄禮物

6、關(guān)心員工本人，而不只是工作

7、管理者應(yīng)從日常工作做起

視頻學(xué)習(xí)：電視劇《逆轉(zhuǎn)女王》給本部長過生日

互動研討：如何讓員工在親朋好友面前有面子?

拓展游戲：日本麥當(dāng)勞的太太基金

第六講：部屬培育

測試：部屬培育能力自測

一、部屬培育的重要性

案例討論：英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法

二、對癥下藥

1、部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

2、工作職務(wù)的需求分析

3、個(gè)人成長的需求分析

4、掌握需求的手法

案例討論：服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo)

三、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

1、說明

2、示范

3、操作

4、定期檢查

案例討論：西門子的CPD

四、部屬培育的基本步驟

1、明示培育目標(biāo)

2、掌握培育的要點(diǎn)

3、制定訓(xùn)練計(jì)劃

4、訓(xùn)練的實(shí)施

5、成果的評估

6、部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

7、部屬培育的成功關(guān)鍵

案例討論：“訓(xùn)練日”的感覺

互動研討：我的部屬培育計(jì)劃

課程總結(jié)：重點(diǎn)知識回顧

互動：問與答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1、打造高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案

2、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

3、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

4、工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行

5、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

6、建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國)高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部?？?ldquo;我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計(jì)劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷售團(tuán)隊(duì)一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個(gè)人編寫的內(nèi)部 “銷售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊(duì)” 、“大客戶銷售流程”實(shí)操手冊，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊(duì)，使天津分公司上半年度業(yè)績突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績達(dá)600萬，成為半年度唯一業(yè)績達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識體系，致力于為企業(yè)提供最實(shí)操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的“點(diǎn)點(diǎn)拍賣”銷售人員打造計(jì)劃，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個(gè)半月時(shí)間，獲得客戶高度認(rèn)可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)，對銷售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗(yàn)式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等方面。成為萬店通商貿(mào)管理顧問；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經(jīng)營自我，成就夢想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安保科技連續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評價(jià)：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程，董事長培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學(xué)員反饋說，內(nèi)容非常實(shí)用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計(jì)場數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價(jià)”》《你的職業(yè)化形象價(jià)值萬金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、中寶移動、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開易實(shí)業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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