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課程背景：

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速回應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。

課程目標(biāo)：

了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；

診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法；

學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

課程對(duì)象：

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理等

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天（共12小時(shí)）

課程提綱：

第一講 什么是團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素

2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

第二講 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

1.團(tuán)隊(duì)流行的原因

2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處

4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響

第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1.團(tuán)隊(duì)的成立期

2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期

3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

5. 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

第四講 彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)

1.識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式

第五講 診斷團(tuán)隊(duì)角色

1.角色的測(cè)試

2.實(shí)干者概述

3.協(xié)調(diào)者概述

4.推進(jìn)者概述

5.創(chuàng)新者概述

6.信息者概述

7.監(jiān)督者概述

8.凝聚者概述

9.完美者概述

10.技術(shù)專(zhuān)家概述

第六講 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用與來(lái)源

2.制定目標(biāo)的黃金原則

3.制定目標(biāo)要避免陷阱

4.制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

6.建立目標(biāo)的控制系統(tǒng)

第七講 培育團(tuán)隊(duì)精神

1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

2.團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)

3.合作氣氛的營(yíng)造

4.團(tuán)隊(duì)士氣的提升

第八講 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

2.影響人際關(guān)系的因素

3.建立有效的人際關(guān)系

第九講 挑選勝利之師

1.挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議

2.團(tuán)隊(duì)角色理論

3.團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示

第十講 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義

2.分享教練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.培訓(xùn)下屬的有效步驟

第十一講 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

1.有效的團(tuán)隊(duì)溝通

2.積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)

3.表達(dá)的技巧

4.反饋的技巧

第十二講 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

1.激勵(lì)的循環(huán)圈

2.激勵(lì)的方式

3.各級(jí)人員的需求排序

4.四種人員的激勵(lì)方式

第十三講 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的菜譜

1.激勵(lì)菜譜（一）

2.激勵(lì)菜譜（二）

3.激勵(lì)菜譜（三）

第十四講 如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

1.課前討論：會(huì)議失效的原因

2.高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的重要性

3.會(huì)議的四個(gè)角色及其職責(zé)

4.會(huì)議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

5.課前討論 如何控制會(huì)議中的突發(fā)事件

6.會(huì)議的開(kāi)端和擴(kuò)展階段

7.回收以及達(dá)成結(jié)論階段

8.會(huì)議的結(jié)束和追蹤階段

第十五講 團(tuán)隊(duì)沖突的處理

1.團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容

2.沖突過(guò)程的第一階段

3.沖突過(guò)程的第二階段

4.沖突過(guò)程的第三階段

5.沖突過(guò)程的第四階段

6沖突過(guò)程的第五階段

7.處理沖突的五種策略

第十六講 團(tuán)隊(duì)決策

1.團(tuán)隊(duì)決策的好處

2.群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較

3.影響群體決策的因素

4.四種決策類(lèi)型

5.團(tuán)隊(duì)決策的方法

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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