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課程前言：

根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。

本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對工作開展、如何達成企業(yè)目標而設計，每一個理論都有案例分解和演練，讓學員于開心、歡笑中掌握到實用的技能。

課程收益：

深入了解溝通的要素

了解溝通中危及人際關(guān)系的細節(jié)

掌握各種類型的人的特征、應對方法

掌握對各種類型的人的營銷技巧

了解測試工具對溝通及人際關(guān)系的影響

如何應用測試工具的測評結(jié)果，提升企業(yè)及個人

提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系

提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率

授課方式：

以案例分析、情境模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演等為帶動，結(jié)合理論剖析、與導師對話、小組研討、總結(jié)分析等，通過視覺、聽覺、語言、行為、心理全方位的信息途徑強化訓練，實戰(zhàn)、實用，寓教于樂，即學即用。

課程大綱：

1.高效溝通概述

決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

高效溝通概述

2.有效溝通技巧

完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送信息的技巧

關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

3.有效的肢體語言

信任是溝通的基礎

有效溝通的五種態(tài)度

有效利用肢體語言

第一印象：決定性的七秒鐘

說話語氣及音色的運用

溝通視窗及運用技巧

4.高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

5.人際風格溝通技巧

人際風格的四大分類

各類型人際風格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

6.電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧和程序

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達電話的技巧

應對特殊事件的技巧

7.怎樣與領(lǐng)導進行溝通

向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點

與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

說服領(lǐng)導的技巧

8.接近客戶的技巧

如何使用接近語言

接近客戶的技巧

面對接待員的技巧

面對秘書的技巧

會見關(guān)鍵人士的技巧

獲取客戶好感的六大法則

唐老師

名課堂特聘人力資源管理培訓講師，國家企業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、國家職業(yè)指導師、高級人力資源管理師、北京大學MBA；富士康IE學院特聘高級講師、中國工商管理字院特聘講師、北京大學案例研究中心認證講師；中國移動事業(yè)部講師團核心成員 、專注于人力資源研究18年、任人力資源管理實戰(zhàn)課講師10年；

授課內(nèi)容很實用、生動；20多個行業(yè)1800多場企業(yè)內(nèi)訓公開課經(jīng)驗；每場培訓學員滿意度均達95%以上，經(jīng)常獲得滿分；

工作經(jīng)驗：

西北工業(yè)大學特聘教授

北京大學案例研究中心認證講師

中國移動事業(yè)部講師團核心成員

清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心高級講師

協(xié)同集團人力資源總監(jiān)

深圳市富安娜集團公司人力資源總監(jiān)

深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)

華潤集團人力資源顧問

用友軟件股份有限公司人力資源顧問

深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問

服務客戶：中鐵隧道一處、海雅集團、銘科集團、中國聯(lián)通、比亞迪、華潤集團、深圳南海酒店、九陽集團、中通信息有限公司、華安保險、美的地產(chǎn)、華夏龍物流公司、建行山東分行、湖南聯(lián)通、華潤怡寶、重慶機電控股集團、驕陽數(shù)字技術(shù)有限公司、詩董企業(yè)貿(mào)易、寧波銀行、重慶機電控股集團；

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