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課程介紹：

TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練（Training Within the Industry）課程是一套針對基層干部而設(shè)計的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管后，無法僅根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力來衡量他的工作績效，而應(yīng)涵蓋其管理技能，以帶動整體企業(yè)的成功。TWI課程包括以下三個部分：

工作教導(dǎo)（Job Instruction）——透過對部屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；

工作改善（Job Methods）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系（Job Relation）——運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。

課程背景：

班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

課程目標(biāo)：

掌握做好班組長的基本常識的，知道班組長在企業(yè)中的地位和作用、職責(zé)和權(quán)限，更好的為企業(yè)服務(wù)。

通過班組管理的學(xué)習(xí)，能充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)合作，合理的組織人力、物力、充分利用各方面的信息，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理知識掌握班組培訓(xùn)的方法，開展好班組的培訓(xùn)工作。

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理,使生產(chǎn)現(xiàn)場干凈、整潔、井然有序。

了解機(jī)器設(shè)備管理在生產(chǎn)中的作用，設(shè)備管理的方針和方法、設(shè)備管理的任務(wù)、設(shè)備管理的主要內(nèi)容。

掌握物料管理的基本知識，以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

如何更好的自我提升，正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

課程大綱：

第一部分 班組長的角色認(rèn)知

班組長的地位和使命

班組長的重要作用

班組長的管理水平現(xiàn)狀分析

認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色

了解所在的班組

自己為什么擔(dān)任班組長

班組長的權(quán)力和管理原則

角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析

如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

第二部分 班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)、新班組長定位法則

作業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)及方法

怎樣提高人際技術(shù)？

什么是理念技術(shù)？

問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法

分析與改善問題的手法

當(dāng)好班組長要先抓的三件事

第三部分 班組長的一日管理

上班前要做的事項(xiàng)

班后立即要做的事項(xiàng)

上班中要處理的事項(xiàng)

下班前不可疏忽的事項(xiàng)

班組長的時間管理

如何避免“會而不議”

晨會實(shí)施方法

第四部分 如何做好下屬，有效的輔助上司

下屬的8條戒律

與上司處好關(guān)系的三個原則

與上司相處的七種武器

與上司相處的四大禁忌

怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

怎樣說服上司

如何及時向上司反饋反面意見

怎樣贏得上司的賞識與依賴

如何與異性上司相處

匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力。

第五部分 如何帶好自己的下屬，有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬

如何對待不合作的“刺兒頭”

如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬

怎樣讓有背景的下屬聽你的

如何管理“老上級”

如何管理阿諛奉承的員工

如何管理斤斤計較的員工

如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途

與下屬交往的8點(diǎn)建議

如何把激將法用在火線上

如何對待非正式的小群體

如何化解班組間的矛盾

第六部分班組長的管理技巧訓(xùn)練

生產(chǎn)計劃與“游戲規(guī)則”

生產(chǎn)計劃的分解步驟

怎樣制定/落實(shí)班組生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)安排的常用方法

如何確保完成定額

如何執(zhí)行規(guī)章制度

如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)場五要素管理技巧

如何做好班組的5S管理

海爾的5W3H1S和 6S管理方法

重點(diǎn)管理法與戴明管理循環(huán)法在班組管理中的應(yīng)用

溝通障礙的產(chǎn)生及防范

班組生產(chǎn)設(shè)備操作管理

新員工的管理與培訓(xùn)技巧

崗位交接班處理技巧

第七部分 日常管理工作實(shí)務(wù)

物料管理工作實(shí)務(wù)

人員管理工作實(shí)務(wù)

設(shè)備管理、保養(yǎng)與維修實(shí)務(wù)

技術(shù)管理工作實(shí)務(wù)

交期管理工作實(shí)務(wù)

安全管理工作實(shí)務(wù)

現(xiàn)場品質(zhì)管理與控制的工具和技巧

班組中如何開展品管圈活動

如何處理好與其它部門之間的關(guān)系

怎樣讓使你的指令順利貫徹

班組人員績效考核的主要辦法和途徑

員工的考核與獎懲工作實(shí)務(wù)

提案改善與小組活動

張老師

張誠忠老師 共贏領(lǐng)導(dǎo)力教練

21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國威爾士大學(xué)管理碩士

國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師

中車集團(tuán)連續(xù)9年合作講師

中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師

原EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理

■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問

■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師

■今日頭條職場領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團(tuán)隊(duì)氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

■3門注冊商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者：《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》；《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力變革、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師在12年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課800多場次，培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 5萬人次，其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購。

■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運(yùn)營部/市場部/銷售團(tuán)隊(duì)提升敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鐵三角運(yùn)營模式，推動企業(yè)從8個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到30多個城市點(diǎn)對點(diǎn)互聯(lián)模式，并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題，復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績效評估輔導(dǎo)》等課題，騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團(tuán)隊(duì)氛圍打造》《向上溝通》等課題，2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題，在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學(xué)的一致認(rèn)可。

■沙盤運(yùn)用實(shí)操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況，定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運(yùn)集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團(tuán)4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%，職業(yè)滿意度提高26%。

主講課程：

01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績效團(tuán)隊(duì)管理沙盤模擬》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》

部分授課案例：

★ 曾為中車集團(tuán)及其下屬公司(時代電子公司/時代新材公司/時代新能源等)進(jìn)行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等，助力大部分管理者做三年能力晉升的系統(tǒng)計劃，持續(xù)返聘9年。

★ 曾為中石化長城潤滑油(華南/華北/華中/華東)進(jìn)行《領(lǐng)導(dǎo)力的問題解決》《會議管理》等，設(shè)計培訓(xùn)和教案工具，輔導(dǎo)學(xué)員做解決式方案，持續(xù)返聘5年。

★ 曾為步陽集團(tuán)進(jìn)行《共贏的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》，助力其品牌在全國渠道隊(duì)伍中快速建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同度和管理模式，并用1個多月時間進(jìn)行全國各省市輪訓(xùn)，累計授課21期。

★ 曾為雷士照明企業(yè)商學(xué)院總裁班進(jìn)行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

，通過企業(yè)自身的案例做問題分析/沙盤模擬，累計7期。后被轉(zhuǎn)介到其他企業(yè)，返聘11期。

★ 曾為TCL集團(tuán)進(jìn)行《創(chuàng)新式的問題分析與解決》，根據(jù)客戶需求定制化解決問題沙盤、案例模板、經(jīng)驗(yàn)萃取工具，培訓(xùn)效果得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，后返聘8期。

★ 曾為郵政EMS湖南總公司進(jìn)行《共贏的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》，累計8期。后轉(zhuǎn)介為黑龍江總公司、長沙分公司、蘇州分公司授課15期。

★ 曾為三一重工進(jìn)行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》，幫助中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)/職業(yè)定位/提高向上溝通/跨部門協(xié)作的能力。后轉(zhuǎn)介為三一科技/三一精機(jī)/三一重裝/三一太陽能公司授課7期。

★ 曾為大連海運(yùn)集裝箱進(jìn)行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《共贏團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力沙盤》，利用沙盤、樂高工具引導(dǎo)的方式下，讓學(xué)員們在課程實(shí)踐中找到問題結(jié)癥，讓培訓(xùn)效果超出預(yù)期，后返聘5期；

★ 曾為蘇寧易購進(jìn)行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》，幫助華東地區(qū)各地儲備干部掌握知人善任的能力，學(xué)會溝通與激勵的方式，在原有基礎(chǔ)上有效提升20%的員工能力晉升率，后返聘12期。

★ 曾為韓國斗山挖掘機(jī)營銷總裁班進(jìn)行《創(chuàng)新問題錘©-如何持續(xù)突破與改進(jìn)的工具》，利用魚骨圖和邏輯樹的分析方法，建立團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識、三維問題管理模型，并掌握解決工作難題的創(chuàng)新方法論，助力當(dāng)年的業(yè)績實(shí)現(xiàn)50%整體增長，后返聘6期。

......

授課風(fēng)格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學(xué)，讓學(xué)員輕松掌握內(nèi)容，可以學(xué)完就用：

●體驗(yàn)式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員自學(xué)能力；

●工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)用性；

●情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性。

部分服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團(tuán)、中國兵裝集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團(tuán)……

金融行業(yè)：工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔(dān)保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè)：上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè)：阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、萬達(dá)信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設(shè)計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團(tuán)21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達(dá)、中船九院、船舶重工集團(tuán)公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強(qiáng)工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設(shè)計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產(chǎn)企業(yè)：冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹化工集團(tuán)、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、光明牛奶、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團(tuán)、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團(tuán)、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機(jī)、上海電氣集團(tuán)、時代電動、平高集團(tuán)、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團(tuán)……

汽車行業(yè)：三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機(jī)、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……

建材行業(yè)：浙江步陽集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL（羅格郎、商用科技、照明）……

物流行業(yè)：中集南方集團(tuán)、大連海運(yùn)、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸(上海)、海苑儲運(yùn)、東方航空公司……

服務(wù)行業(yè)：蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

醫(yī)藥行業(yè)：GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……

商貿(mào)企業(yè)：Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機(jī)、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)……

部分客戶評價：

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 童陵楓

張老師的課實(shí)用性非常強(qiáng)，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強(qiáng)，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時，穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中，用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā)，學(xué)員找到方法。

——西頓照明總經(jīng)理 陳實(shí)

在這三天的訓(xùn)練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習(xí)，都讓我十分受益，能把所學(xué)的知識點(diǎn)通過張老師結(jié)合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習(xí)，并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo)，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

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